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智能電話外呼系統(tǒng)將呼叫平臺、電話線路和話術系統(tǒng)集成到云端后臺操作中,是一個軟件機器人,不占工站。如果客戶使用移動電話卡,需要購買無線語音網(wǎng)關設備,將sim卡插入設備,然后再自動接入AI語音呼叫機器人系統(tǒng)進行呼叫。如果客戶不使用網(wǎng)關,外呼系統(tǒng)也提供中繼線路,全國皆可外顯外地手機號碼所以不會有卡封的問題。
電銷外呼系統(tǒng)安裝都需要什么?
現(xiàn)在的電銷外呼系統(tǒng)已經(jīng)不像傳統(tǒng)的那樣繁雜了,不再需要花錢購買大量硬件安裝部署。
目前電銷外呼系統(tǒng)使用只需要有電腦或者手機就可以了,這些大家都有的,用起來非常方便。企業(yè)只需要申請開通系統(tǒng),pc端可直接通過瀏覽器登錄使用系統(tǒng);而手機使用的話,只需要安裝一個APP即可登錄使用。
便捷的使用方式,為企業(yè)節(jié)省下不少成本,以往傳統(tǒng)模式需要重金購入硬件設備,只有大型企業(yè)才負擔的起?,F(xiàn)如今電銷外呼系統(tǒng)的云部署,為中小企業(yè)提供了很大的便利,讓中小企業(yè)也用得起外呼系統(tǒng)。
云部署也為系統(tǒng)數(shù)據(jù)帶來更高的安全性,同時數(shù)據(jù)跨區(qū)域調(diào)取查閱也更方便,為移動辦公提供了便利。
無論是PC端還是APP端的外呼系統(tǒng),都有一鍵撥號、客戶建檔、銷售統(tǒng)計、通話錄音等功能,都能為企業(yè)帶來良好的電銷體驗。
本人做呼叫中心管理,流程大致包括:
1.呼出
1.1接通---服務
1.2無人
1.3關機
1.4停機
2.問候(開頭語)
3.回訪調(diào)查(使用情況)
3.1滿意----推薦新業(yè)務
3.2還可以----推薦新業(yè)務
3.3不滿意----解決疑慮
3.4投訴-------轉售后
4.推薦新業(yè)務
4.1達成交易(下訂單,要三要素---聯(lián)系人,聯(lián)系電話,聯(lián)系地址)
4.2需要考慮(解決疑慮----成交/未解決---登記疑慮問題并約定再聯(lián)系并索要聯(lián)系方式)
4.3不需要-----詢問顧客需求------登記需求-----約定再聯(lián)系
4.4掛斷----統(tǒng)計無效電話率
5.送貨流程及售后介紹,服務坐席
6.祝福語(結束語)
直接搞一套電銷外呼系統(tǒng)就可以了,正常的簡單電銷外呼都能實現(xiàn),也可定制個性化的需求
外呼系統(tǒng)哪個好?該如何選擇?
沒有最好的,只有最適合自己的。
每家公司的業(yè)務不同,所以選擇線路也不同。
每家公司的大小不同,所以選擇系統(tǒng)也不同。
但是,選擇系統(tǒng)的時候,以下三點是必須考察的!
首先,封號概率要低!
大家之所以選擇外呼系統(tǒng),大部分的原因是因為現(xiàn)在監(jiān)管太嚴了,如果自己去打封號的概率太高,所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜,太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路,最高端的云呼線路是零封號,中端的回撥和AXB線路,封號的概率也只有5%到10%之間,這是對一個外呼系統(tǒng)最基本的要求。想了解更多的朋友,可以關注一下【新程通訊】這個公縱號,里面有專業(yè)的人為您量身定制。
其次,要有crm系統(tǒng)!
批量導入客戶數(shù)據(jù),并且對數(shù)據(jù)進行篩選和整理,剔除高投訴的號碼和某些類黑名單。也可以自動撥打,智能引導,對于復雜問題轉入人工坐席。對客戶進行分類管理,標簽化管理等等。
最后,售后服務要完善!
針對剛開始使用系統(tǒng)的客戶,我們由業(yè)務員進行一對一指導,包教包會。使用一段時間后,會定期協(xié)助客戶檢索話術和查驗封號原因。如果有技術方面的問題,公司技術團隊7*12小時解決問題。
以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷外呼系統(tǒng)搭建流程的相關知識,希望能對各位老板們能有所幫助。
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