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用于電腦自動往外撥打電話濟(jì)南電銷外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話濟(jì)南電銷外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù),將錄制好濟(jì)南電銷外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)濟(jì)南電銷外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段濟(jì)南電銷外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù):外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
預(yù)覽型撥號
系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務(wù)員或者可以和客戶通話,或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。
預(yù)測型撥號
將整個過程自動化,計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過,不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員,如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。
預(yù)約型撥號
要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求,發(fā)送客戶所需信息,實(shí)現(xiàn)服務(wù)?!?/p>
電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
點(diǎn)進(jìn)個人信息有聯(lián)系號碼濟(jì)南電銷外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù),亮劍外呼系統(tǒng)簡單點(diǎn)說濟(jì)南電銷外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù):1.號碼批量導(dǎo)入濟(jì)南電銷外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù),自動撥號濟(jì)南電銷外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù),節(jié)約手動撥號時間。
2、 自動篩號功能,一次性過濾重復(fù)、停機(jī)、空號等無效號碼。
3、 電話錄音,避免員工飛單、打私人電話、業(yè)務(wù)備忘、成功案例分享。
4、 客戶分類,能及時通過電話操作及時記錄有意向客戶信息,方便客戶跟蹤
電銷外呼系統(tǒng)哪個好濟(jì)南電銷外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)?該如何選擇濟(jì)南電銷外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)?
沒有最好的濟(jì)南電銷外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù),只有最適合自己的。
每家公司的業(yè)務(wù)不同濟(jì)南電銷外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù),所以選擇線路也不同。
每家公司的大小不同,所以選擇系統(tǒng)也不同。
但是,選擇系統(tǒng)的時候,以下三點(diǎn)是必須考察的!
首先,封號概率要低!
大家之所以選擇外呼系統(tǒng),大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)濟(jì)南電銷外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)了,如果自己去打封號的概率太高,所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜,太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路,最高端的云呼線路是零封號,中端的回?fù)芎虯XB線路,封號的概率也只有5%到10%之間,這是對一個外呼系統(tǒng)最基本的要求。
其次,要有crm系統(tǒng)!
批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù),并且對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理,剔除高投訴的號碼和某些類黑名單。也可以自動撥打,智能引導(dǎo),對于復(fù)雜問題轉(zhuǎn)入人工坐席。對客戶進(jìn)行分類管理,標(biāo)簽化管理等等。
最后,售后服務(wù)要完善!
針對剛開始使用系統(tǒng)的客戶,我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對一指導(dǎo),包教包會。使用一段時間后,會定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗(yàn)封號原因。如果有技術(shù)方面的問題,公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)7*12小時解決問題。
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