客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)，你們公司的SCRM客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)和市面上的CRM比較，到底有什么區(qū)別？其本質(zhì)區(qū)別是社會(huì)化管理。從理念上來(lái)看主要區(qū)別如下：

　　CRM是內(nèi)向型的工具，SCRM是外向型工具；Social CRM是以管理對(duì)象的社會(huì)價(jià)值為中心的CRM管理。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，兩件不同的產(chǎn)品，一件100元，一件10元，但是前者的消費(fèi)愛(ài)好者是10個(gè)，后者是10000個(gè)，那么企業(yè)會(huì)用同一種營(yíng)銷措施對(duì)待這兩種消費(fèi)群體嗎。

　　傳統(tǒng)的CRM客戶管理系統(tǒng)中，關(guān)注的是消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)，其軟件的分析原理是根據(jù)歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)對(duì)不同客戶進(jìn)行分類管理，從而消費(fèi)者只能做到收入貢獻(xiàn)。隨著數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，我們需要轉(zhuǎn)變思維理念，讓消費(fèi)者不僅起到收入的作用，更重要的是口碑貢獻(xiàn)者，從而拓展其社交網(wǎng)，這也是SCRM社交客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)的作用。

　　隨著數(shù)據(jù)開(kāi)放環(huán)境、數(shù)據(jù)模型能力和營(yíng)銷依賴于數(shù)據(jù)主導(dǎo)意識(shí)等因素的改善，SCRM是企業(yè)整體營(yíng)銷自動(dòng)化管理的戰(zhàn)略位置，通過(guò)舊的消費(fèi)者行為和數(shù)據(jù)，帶來(lái)新的消費(fèi)者轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)。

　　長(zhǎng)沙卡信的SCRM客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮了其社會(huì)化管理的特性，除了常規(guī)的數(shù)據(jù)分析，錄音，數(shù)據(jù)導(dǎo)入，外呼等常規(guī)的功能之外，還可開(kāi)放海量運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)功能，實(shí)現(xiàn)線上精準(zhǔn)拓客。

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