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電話腳本的設(shè)計(jì) (1)設(shè)計(jì)獨(dú)特且有吸引力的開場(chǎng)白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續(xù)聽下去的重要部分。 (2)三十秒原理(客戶愿意聽你說話的理由)。 (3)以問題對(duì)問題吸引客戶的注意力，這個(gè)問題應(yīng)是具有影響力且客戶關(guān)注的。

大客戶經(jīng)營工作中存在的問題 企業(yè)內(nèi)部大客戶工作體制不完善。大客戶服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門協(xié)調(diào)進(jìn)行。樹立營銷新理念，創(chuàng)新服務(wù)品牌。完善走訪制度，與大客戶建立長期合作伙伴關(guān)系。

以前的傳統(tǒng)手機(jī)智能接打電話，而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展了以后，現(xiàn)在我們的手機(jī)完全可以被取代電腦而使用，不僅是接打電話，我們還能瀏覽新聞、看視頻、網(wǎng)上聊天等等。這樣產(chǎn)品性能的提升大大的增加了產(chǎn)品的銷售率。

如果市場(chǎng)空間很小，競爭很激烈，那最好的營銷手段是更新產(chǎn)品或者淘汰產(chǎn)品，電話銷售只會(huì)消耗精力、增加成本。第二，數(shù)據(jù)質(zhì)量。我們知道，進(jìn)行電話銷售是需要大批的數(shù)據(jù)的，數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響到電銷的成功率。

淘寶客服畢業(yè)論文篇2：《淘寶街商業(yè)分析》 [摘要]為深入分析北碚淘寶街發(fā)展的區(qū)位因素，了解淘寶街的發(fā)展現(xiàn)狀，幫助淘寶街不斷拓展經(jīng)營渠道，以及為淘寶街的發(fā)展提出建議，特對(duì)淘寶街進(jìn)行商業(yè)區(qū)位分析。

電話銷售工作計(jì)劃范文1 __年的計(jì)劃如下： 一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

說一些比較實(shí)際歡迎使用維系外呼系統(tǒng)的話語歡迎使用維系外呼系統(tǒng)，不要直接推銷。歡迎使用維系外呼系統(tǒng)你首先應(yīng)該從業(yè)務(wù)本身開始去挽留。如果這個(gè)業(yè)務(wù)有優(yōu)惠期的話那就更好了。如果沒有的話 ，你也可以從取消的方式去挽留，告訴客戶，這個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)歡迎使用維系外呼系統(tǒng)他又什么好處，建議他可以先體驗(yàn)一下。

從工資待遇和福利方面挽留。外包客服的工資由底薪加提成構(gòu)成，轉(zhuǎn)正后有五險(xiǎn)一金，節(jié)假日補(bǔ)貼，5到10月還有高溫補(bǔ)貼， 取消休息加班就300塊一天，福利不錯(cuò)，如果員工想辭職，可從這些方面挽留。

多簡單的事，你就告訴客戶這不是沒錢嗎，有錢誰不換，歡迎使用維系外呼系統(tǒng)我有這閑錢我早換了，以后再見客戶拿著老人機(jī)去，問你就是沒錢，4G的也買不起，告訴客戶，要不然我還犯得著給別人打工。

這個(gè)你就看他是否堅(jiān)決，如果堅(jiān)決的話，那么肯定不能挽留了，如果不堅(jiān)決，那么你就把他好好說一說說。然后再給他點(diǎn)優(yōu)惠，這樣他就能夠辦理了，謝謝王彩娜。

所謂外呼就是10086主動(dòng)打電話給客戶，是相對(duì)于客戶打過來的電話而言的。一般外呼的目的是推薦新的業(yè)務(wù)給客戶使用，相當(dāng)于電話行銷和客戶服務(wù)的結(jié)合。

您可以有針對(duì)性的說這個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)客戶的好處，強(qiáng)調(diào)這個(gè)業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，還可以說是搞優(yōu)惠期什么的。

外呼人員是指對(duì)外聯(lián)系客戶的專員。外呼（Outbound）是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

移動(dòng)外呼主要是向客戶推薦移動(dòng)的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品包括新推出的流量套餐、近期參加活動(dòng)送優(yōu)惠券，長期有的是預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的活動(dòng)。外呼是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動(dòng)發(fā)起對(duì)客戶的呼叫。

回訪客戶的投訴解決問題，數(shù)量沒法計(jì)算多就多打少就少打 分班制度 早班 00-130 午班：00-100 100-00 夜班：200-00 工作挺辛苦的還要經(jīng)常受指責(zé)不敢說話。班還有時(shí)間調(diào)整。

“外呼”就是單模流量，而省內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)外呼專用就是僅限手機(jī)卡歸屬地（山東）省內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)使用（2g3g網(wǎng)絡(luò)是使用不了此流量的）。

外呼是分營銷和回訪。營銷：給用戶推薦套餐，活動(dòng)從而獲得利益?；卦L：辦理寬帶，營業(yè)廳手機(jī)等相對(duì)較大的活動(dòng)，投訴等是會(huì)接收到10086外呼訪問是否滿意等。

CRM系統(tǒng)的主要功能：日程管理、潛在客戶管理、產(chǎn)品管理、報(bào)價(jià)單、訂單管理、發(fā)票管理等等。主要功能內(nèi)容解釋：日程管理：將每天的工作和事務(wù)安排在日期中歡迎使用維系外呼系統(tǒng)，并做一個(gè)有效的記錄，方便管理日常的工作和事務(wù)，達(dá)到工作備忘的目的。

CRM客戶管理系統(tǒng)通常包括以下主要功能： 客戶信息管理：收集、存儲(chǔ)和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)和信息，例如姓名、地址、電話號(hào)碼、電子郵件和歷史交互記錄等。

聯(lián)系人管理：聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索歡迎使用維系外呼系統(tǒng)；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件；客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。

系統(tǒng)管理員權(quán)限管理 操作員擁有相應(yīng)的模塊權(quán)限。

電話營銷呼叫中心系統(tǒng)歡迎使用維系外呼系統(tǒng)，針對(duì)企業(yè)大規(guī)模外呼的現(xiàn)狀歡迎使用維系外呼系統(tǒng)，及業(yè)務(wù)模式，開發(fā)如下特色功能。 改手動(dòng)撥號(hào)為自動(dòng)撥號(hào)，啟動(dòng)任務(wù)后，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)?；螯c(diǎn)擊撥號(hào)（一鍵點(diǎn)擊自動(dòng)外呼）節(jié)約撥號(hào)時(shí)間。 批量外呼。

所謂智能外呼系統(tǒng)，是在傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)技術(shù)上的一次智慧化的提升。電話可以通過電腦，自動(dòng)對(duì)每一位客戶進(jìn)行撥打，當(dāng)客戶接聽后將由系統(tǒng)分配給呼叫中心的客服人員，可減少客戶等待時(shí)間。

外呼系統(tǒng)就是自動(dòng)撥打篩選出的客戶，并對(duì)其播放錄音的一個(gè)系統(tǒng)，起到了非人工推廣宣傳的作用。呼出服務(wù)，可以用于市場(chǎng)分析，例如可以通過它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動(dòng)。

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