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客戶管理：客戶基本信息；與此客戶相關的基本活動和活動歷史；聯(lián)系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。

客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）是一個集成化信息管理系統(tǒng)，它存儲了企業(yè)現有和潛在客戶信息，并且對這些信息進行自動處理，從而產生更人性化市場管理策略。

首先應當使客戶能夠以各種方式與企業(yè)進行溝通交流，而客戶合作管理系統(tǒng)就具備這項功能。

CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。

利用客戶管理系統(tǒng)做市場營銷，可以為企業(yè)來帶許多好處，憑借著crm系統(tǒng)的強大功能，通過crm系統(tǒng)可以清晰的看到新客戶/老客戶的需求。

那么，客戶關系管理系統(tǒng)有什么作用？開發(fā)一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍，而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠對客戶信息進行收集、整理和分析，并實現內部資源共享，能有效提高服務水平，保持與老客戶的關系。

1、外呼系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)是兩種不同功能的軟件，它們的作用和應用場景也不同，因此同時使用兩個系統(tǒng)不僅不會浪費成本，反而可以提高企業(yè)的運營效率和客戶服務水平。

2、外呼系統(tǒng)分為兩種：第一種：客服型的，主要是記錄用戶信息，偏向于crm，客戶關系管理。第二種：純外呼型的，偏向于提高工作效率。

3、網訊兆通呼叫中心，是專業(yè)化的CRM和呼叫中心系統(tǒng)，可以為客戶提供完善的客戶關系管理方案。它融合計算機技術和電話交換技術，涉及IVR（交互式語音）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）、錄音、報表、CRM客戶關系管理等多個子系統(tǒng)。

4、呼叫中心CRM系統(tǒng)可以理解為電話銷售的客戶管理系統(tǒng)，指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務，并對客戶信息進行相應的管理記錄。

網訊兆通呼叫中心，是專業(yè)化的CRM和呼叫中心系統(tǒng)，可以為客戶提供完善的客戶關系管理方案。它融合計算機技術和電話交換技術，涉及IVR（交互式語音）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）、錄音、報表、CRM客戶關系管理等多個子系統(tǒng)。

呼叫中心CRM系統(tǒng)可以理解為電話銷售的客戶管理系統(tǒng)，指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務，并對客戶信息進行相應的管理記錄。

不需呼叫人員直接來服務客戶、對話錄音(VoiceLogger)提供與客戶對話的錄音，作為管理服務水準、教育訓練及作為糾紛處理的憑據?？蛻絷P系管理：此階段繼續(xù)加強呼叫中心CTI系統(tǒng)和后臺流程的整合，達到后臺前臺一體的境界。

CRM中文名為客戶關系管理系統(tǒng)，在客戶跟進中就會有客戶服務的，所以針對專項的客戶服務出現的系統(tǒng)稱之為客戶服務系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)可以獨立使用，也可以配合CRM使用，將呼叫中心系統(tǒng)對接CRM可以實現全流程無縫銜接操作。

簡信CRM對接呼叫中心系統(tǒng)，設坐席管理，外呼管理，客戶服務等功能模塊。同時強大的工單系統(tǒng)中一個工單系統(tǒng)就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內外的問題事務請求，標準化服務追蹤用戶。

1、年電銷軟件排名前五的有：卡信、網易七魚、Amazon Connect、Zoho和百度智能外呼?？ㄐ?為企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)、運營商大數據、AI智能機器人、SCRM客戶營銷系統(tǒng)以及工作手機號等企業(yè)營銷通訊解決方案。

2、銳銷通銳銷通是一款功能強大的電銷外呼系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提高銷售效率和客戶滿意度。該系統(tǒng)支持多種呼叫方式，包括手動呼叫、自動呼叫和預測式呼叫。

3、訊鳥軟件，自建，混合云系統(tǒng)，云呼叫系統(tǒng)，租用形式，比較齊全。 合力億捷，云呼叫系統(tǒng)，租用形式。 天潤融通，云呼叫系統(tǒng)，租用形式。 容聯(lián)七陌，云呼叫系統(tǒng)，租用形式。

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