今天給各位分享聯(lián)通數(shù)據(jù)外呼系統(tǒng)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)聯(lián)通外呼業(yè)務(wù)bpo進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

• 1、聯(lián)通外呼業(yè)務(wù)是什么意思
• 2、聯(lián)通外呼員電腦要操作些什么
• 3、10016電話接了什么后果?
• 4、有在移動(dòng)、聯(lián)通或網(wǎng)通等通訊公司工作的朋友嗎?有誰(shuí)能告訴我“外呼”是...

外呼客服就是需要你主動(dòng)聯(lián)系客戶提供客戶服務(wù)聯(lián)通數(shù)據(jù)外呼系統(tǒng)的客服。聯(lián)通外呼客服主要以通知或服務(wù)性營(yíng)銷(xiāo)的方式為客戶提供各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

主要是通過(guò)聯(lián)通和移動(dòng)的語(yǔ)音線路聯(lián)通數(shù)據(jù)外呼系統(tǒng)，如10010和10086進(jìn)行服務(wù)，如接聽(tīng)來(lái)電，處理客戶咨詢、投訴或者辦理業(yè)務(wù)，部分還需要進(jìn)行客戶的邀約推薦等。基本都是電話服務(wù)。

外呼（Outbound）是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。Outbound部件負(fù)責(zé)完成外呼動(dòng)作的發(fā)起功能，此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)的獲取功能。

10016是中國(guó)聯(lián)通的電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)線，主要用于外呼營(yíng)銷(xiāo)，也就是電話銷(xiāo)售。

簡(jiǎn)單。該崗位招聘門(mén)檻較低，需要普通話標(biāo)準(zhǔn)、有耐心、責(zé)任心。

1、在操作方面聯(lián)通數(shù)據(jù)外呼系統(tǒng)，需要熟悉一些基本聯(lián)通數(shù)據(jù)外呼系統(tǒng)的電腦操作，如打開(kāi)和關(guān)閉電腦、使用鼠標(biāo)和鍵盤(pán)、瀏覽和打開(kāi)文件等。同時(shí)，需要掌握一些與工作內(nèi)容相關(guān)的操作，如查詢?cè)捹M(fèi)、辦理寬帶業(yè)務(wù)、處理客戶投訴等。

2、以電話外呼形式進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品包括但不限于北京聯(lián)通電信相關(guān)產(chǎn)品等。 開(kāi)發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶資源。 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度。

3、你每天要做的工作就是對(duì)著電腦上幾百條數(shù)據(jù)一個(gè)一個(gè)撥通，然后用聯(lián)通數(shù)據(jù)外呼系統(tǒng)他們提供的所謂話術(shù)跟客戶周旋然后達(dá)到推銷(xiāo)的目的。推銷(xiāo)的騷擾電話都接到過(guò)吧，可想而知人家接到你的電話是什么心態(tài)。

10016電話接了什么后果?

1、電話接聽(tīng)后果可能包括以下方面： 費(fèi)用問(wèn)題：如果接聽(tīng)了不明來(lái)源或未經(jīng)確認(rèn)的電話，可能會(huì)產(chǎn)生不必要的通話費(fèi)用。這可能是由于電話被意外撥入或者手機(jī)設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移等。

2、是中國(guó)聯(lián)通的外呼熱線，主要向用戶進(jìn)行入網(wǎng)關(guān)懷、優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容。

3、如果不小心接了10016電話，被辦理了某些業(yè)務(wù)，您可撥打10010取消該業(yè)務(wù)，并且進(jìn)行投訴，客服會(huì)嚴(yán)肅處理的。也可以編輯0000或00000發(fā)送至10628222，短信取消，收取0.10元信息費(fèi)。

4、如果您接聽(tīng)了10016的電話，以下是一些可能的處理方式： 直接掛斷電話：如果您不需要該電話銷(xiāo)售的服務(wù)，可以直接掛斷電話，不需要進(jìn)行進(jìn)一步的操作。

5、是聯(lián)通的電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)線。接了不會(huì)有什么后果。10016主要用于外呼營(yíng)銷(xiāo)。不同省份的10016專(zhuān)線功能有所不同，有些省份10016專(zhuān)線與10010客服專(zhuān)線功能相同，有些省份則可以辦理18156號(hào)卡選購(gòu)，無(wú)線上網(wǎng)卡選購(gòu)等業(yè)務(wù)。

6、電話接了并不會(huì)立即扣費(fèi)。10016是中國(guó)聯(lián)通熱線中的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)線，會(huì)向你推薦現(xiàn)行的一些優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，比如說(shuō)語(yǔ)音包、流量包、寬帶網(wǎng)絡(luò)、鈴音包、聯(lián)通秘書(shū)、天氣預(yù)告等內(nèi)容訂制，只有用戶同意辦理了才會(huì)進(jìn)行扣費(fèi)。

1、在線傳真：客戶在傳真機(jī)上打電話到呼叫響應(yīng)中心聯(lián)通數(shù)據(jù)外呼系統(tǒng)，做過(guò)一些交易后要求傳真服務(wù)，就在傳真機(jī)上按鍵切換到傳真模式，F(xiàn)AX通過(guò)同一條線發(fā)回，這種情況是同一電話聯(lián)通數(shù)據(jù)外呼系統(tǒng)的即時(shí)傳真服務(wù)。

2、外呼營(yíng)銷(xiāo)。運(yùn)營(yíng)商都有負(fù)責(zé)外呼的部門(mén)，就是給你打電話，推銷(xiāo)產(chǎn)品（主要是資費(fèi)套餐）。他們都有任務(wù)指標(biāo)，一天得打多少電話都有規(guī)定，完成多少業(yè)務(wù)都有排名，排名靠后的挨K。

3、有些行業(yè)具有特殊性，比如金融酒水等等，需要專(zhuān)用的線路加系統(tǒng)來(lái)做電銷(xiāo)。這些線路容忍度比一般的要高，包括容忍更多的投訴，更多的外呼量，更特殊的業(yè)務(wù)內(nèi)容，當(dāng)然，資費(fèi)會(huì)貴一點(diǎn)。

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