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• 1、客服必備的催單催付話術(shù)
• 2、物流電話營銷話術(shù)
• 3、整理出的售后客服話術(shù)

話術(shù)一：價錢優(yōu)惠活動 購物的買家，通常都會被價錢優(yōu)惠所吸收，所以客服要巧妙應(yīng)用這一點去催單。

條銷售催單話術(shù)1 10條銷售催單話術(shù)如下：直接法 直接要求（假定）顧客購買。話術(shù)參考：“張姐，根據(jù)您的需求，這款車您都挺滿意也確實蠻合適你的，您那邊坐會兒，我馬上排人給您裝電池和調(diào)試一下車輛。

條銷售催單話術(shù)有：您的訂單還沒有付款哦，親核對信息無誤后請及時付款，以免影響給您發(fā)貨時間，謝謝親的光臨，祝您購物愉快。

條銷售催單話術(shù)，這個話術(shù)逼單也是一個套路，整個過程的話術(shù)都要提前準(zhǔn)備好，逼單并不是強(qiáng)迫客戶買你的產(chǎn)品，只是說完一些話，讓客戶跟你引起共鳴，下面就是10條銷售催單話術(shù)。

物流電話營銷話術(shù)

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一）、服務(wù)用語基本詞匯您好、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請您再說一遍、感謝您的耐心等待，謝謝，再見。

把人情做透，任何銷售都是人情做透 + 利益驅(qū)動。所謂利益驅(qū)動是指滿足客戶需求，你不能擅自降公司價格，這一條更競爭對手比較并不占優(yōu)勢，所以我們要從人情做透入手，爭取先取得客戶信任再說。

客戶用了很久，說產(chǎn)品掉色： 親，這邊距離您簽收已經(jīng)有三個月了，您這款是鍍金產(chǎn)品，是不可避免掉色的問題哦，這個情況我們本身在詳情頁也有標(biāo)注說明的呢，之前也給您發(fā)送過飾品養(yǎng)護(hù)的注意事項哦，請您知悉哈。

非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗，我們非常重視您的反饋，我們一定會改善問題！小客服為您重新補(bǔ)發(fā)一份，您看可以嗎？親，對于這個問題我們也很抱歉呢。

售后客服的話術(shù)技巧：感同身受、被重視、用“我”替代“您”。感同身受 我能理解。我非常理解您的心情。我理解您怎么會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受。

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