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400電話又名“國內(nèi)企業(yè)直線業(yè)務(wù)”或“主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)”，是一種為企業(yè)客戶提供全國范圍內(nèi)的被叫號(hào)碼，并把對該號(hào)碼的呼叫接至企業(yè)客戶預(yù)設(shè)目的地（電話號(hào)碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。

400電話不是免費(fèi)的。400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承西藏400電話辦理擔(dān)所有來電接聽費(fèi)用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。

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近兩年來,400電話的發(fā)展特別迅猛,業(yè)務(wù)總量已遠(yuǎn)超800電話,現(xiàn)在一般認(rèn)為,400電話是..致使很多公司公布的800電話經(jīng)常受到一些惡意騷擾。

400是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，800是受話人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)400可以用手機(jī)、辦公電話、住宅電話撥打，但不可以用公話、校園電話撥打，800只能用座機(jī)打，公話、手機(jī)、校園電話均不能撥打。

400電話是全國統(tǒng)一通用的，而800電話不是，如果企業(yè)用的800電話，那么企業(yè)一旦搬遷或者擴(kuò)張，就需要更換號(hào)碼。400電話采用的是主被叫話費(fèi)分?jǐn)傊?，?00電話完全是由企業(yè)一方承擔(dān)，所以400電話能夠節(jié)省成本。

400電話支持包括手機(jī)、固話、小靈通在內(nèi)的所有用戶撥打,而800電話不支持手機(jī)撥打,只能用固話、小靈通撥打。這是400電話相對與800電話的改進(jìn)。

400和800的區(qū)別簡單而言，800電話對于撥打的消費(fèi)者來說，是完全免費(fèi)的服務(wù)電話；而400電話則需要撥打的用戶自己負(fù)擔(dān)電話費(fèi)。