2020年隨著人工智能技術(shù)的深入發(fā)展，各行業(yè)積極擁抱人工智能，近半年來涌現(xiàn)了大量基于人工智能的呼叫中心業(yè)務服務商和集成商。僅電銷機器人這一個方向就至少有近百家公司正在推廣運營，商務上的需求非常強烈，整個市場都飛快地熱鬧起來。

那么一套可提供saas服務的電話機器人系統(tǒng)，你可能看起來功能并不復雜；一個網(wǎng)站可注冊、充值繳費開票，登錄后在后臺頁面選擇或者定制外呼話術(shù)腳本，新建外呼任務并導入外呼號碼列表，明確外呼策略（時間段、重呼次數(shù)），設置外呼機器人數(shù)量（同時撥出幾個號碼），點擊開始。然后就可以看著進度條走完，電話機器人按照列表一個個打電話出去。任務完成后，可以查看外呼結(jié)果列表。

這些是電話機器人大致的工作流程。那么電話營銷電銷機器人，如何從0擁有一整套完美的電話機器人呢？我們總結(jié)出搭建一整套系統(tǒng)需要哪些技術(shù)和資源：

1、運營商線路。提供方包括三大運營商、集成線路商。這是我們打電話出去要交電話費，必須涉及的供應商。

2、呼叫中心設備。商用設備原廠包括avaya、genesys、cisco、華為等。集成商很多。開源的也有一些。在發(fā)起外呼任務時，saas平臺是把外呼請求發(fā)給了呼叫中心設備經(jīng)由運營商線路而撥出去的。

3、AI能力。包含語音識別、語音合成、語義理解。這就是外呼機器人的核心組成部分，它能聽懂接電話的人所說的話、表達的意思，并回復和引導對話。

4、saas服務平臺。即用戶可以注冊、登錄、繳費、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務、外呼結(jié)果查看的網(wǎng)站。這個是終端用戶唯一可以看得到的前端界面。

通過把握以上幾點，不僅僅可以做電話機器人、可以做各類外呼，也可以做VR語音導航、呼入電話客等。有時候如商湯科技聯(lián)合創(chuàng)始人林達華所說，“中間也存在風險：一邊是從應用端往前走，一邊是從技術(shù)端往后走，大家都想占領技術(shù)上的制高點。這需要大家建立一種信任和共贏機制，只有這樣合作才能長久”。