隨著人工智能的普及，AI已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，博主從事多年AI技術研究發(fā)現(xiàn)下列現(xiàn)象
本文就為大家介紹了利用最前沿的AI技術實現(xiàn)電話機器人的原理。智能電話機器人就是充分的利用了人工智能語音識別技術和大數(shù)據(jù)的精準分析定位，完全是對傳統(tǒng)模式是一次顛覆性的變化，是智能化的人海戰(zhàn)術還是時代化的“人工+智能語音”的一種方式，智能電話機器人是企業(yè)的福音!幫企業(yè)降低成本，提高工作效率，提升公司業(yè)績!
電話機器人比人工坐席厲害的是，電話號碼直接在后臺一鍵導入，省時又省力，自動撥打。智能輪流對話，根據(jù)系統(tǒng)設定可以對客戶進行篩選統(tǒng)計，依據(jù)客戶的回答智能分類意向程度，把意向最高的甲類客戶交給人工進行著重跟進，這樣就能使整個電銷過程的工作效率大大提高。
作為“人工智能”的產(chǎn)物，正在逐漸的給電銷行業(yè)帶來大改變大革命，把繁瑣、枯燥、耗時的工作交給智能電話機器人完成，后臺分類管理，加以精英銷售跟進，不僅大大提高工作效率，而且能更好的把人力資源進行再分配再分組，減少企業(yè)運營成本!應該是每位老板都在想的問題。
對于電銷公司來講如何精準地識別真實客戶一直是很難攻克的難點所在。對于智能電話機器人來說，可以通過真人語音式專家級的溝通，模擬電銷人員和客戶進行多輪互動的有效溝通，通過用戶畫像和大數(shù)據(jù)模型精準找到用戶，實現(xiàn)精準營銷，并快速完成ABCD類意向客戶的篩選和分類。
智能電話機器人是將網(wǎng)絡電話、語音知識、自然語音理解、多輪對話、知識圖譜等多個門類的前沿技術集成在一個智能產(chǎn)品中，已經(jīng)成為行業(yè)的領頭羊，為外呼行業(yè)帶來了可喜的變化，短短幾個月被很多企業(yè)證明，這是真正實現(xiàn)開源節(jié)流的AI好項目了。
智能電話機器人作為當今的一款智能化產(chǎn)品，在實際應用中能準確的以人類的聲音、思維和語氣智能應對客戶提出的各種問題。同時，它的篩選能力也極強，可以把應答用戶按意向程度自動分類，幫助人工坐席快速剝離意向客戶。
員工坐席每天撥打200個-300個電話已經(jīng)算是極限了，但是智能電話機器人每天可以撥打800-1200通有效電話，讓效率提高幾倍，提高效率就意味著業(yè)績的提高。
什么是電話機器人？
通過ASR(語音識別)和TTS(文本轉語音)模擬真人和用戶的通話，可用于企業(yè)總機，自動催繳，外呼營銷，問卷調(diào)查等業(yè)務，同時支持百度，科大，阿里云等ASR系統(tǒng)，可以真人預先錄音，用戶是完全察覺不到是機器人。
如何開發(fā)一個電話機器人？
FreeSWITCH是一個軟交換系統(tǒng),可以利用開源的軟交換系統(tǒng)，開發(fā)一個VAD錄音模塊，用戶說話后開始錄音，停止說話后，把錄音提交到語音識別接口轉換成文本，利用語義解析接口(NPL)或者簡單的關鍵字匹配，返回系統(tǒng)預先設計的話術，通過TTS轉換成聲音(也可以真人預先錄音)播放給用戶聽。實現(xiàn)人機語音對話。
技術難點
機器人說話時，用戶開始說話，機器人要及時處理，就是所謂的打斷，這個通過VAD算法和關鍵詞打斷可以解決。
機器人怎么理解用戶說話含義，這個是目前難點，目前主要的做法，還是通過關鍵詞匹配來設計話術。
演示
阿斯特科技專注營銷軟件開發(fā)與大數(shù)據(jù)分析應用，擅長并精通各種推廣引流的秘訣，行業(yè)公認的業(yè)界專家。需要演示的朋友可以聯(lián)系本博主。
支持哪些ASR接口
可以支持科大訊飛，百度語音識別，阿里云語音識別，騰訊語音識別，捷通華聲靈云等SDK/API/MRCP接口。
怎么使用
可以和現(xiàn)有的呼叫中心，F(xiàn)reeSWITCH等系統(tǒng)通過SIP分機和SIP中繼方式對接。
