很多電銷公司都選擇了智能電話機器人來幫助銷售人員篩選意向客戶，以提高工作效率，包括一些大型金融公司、保險公司、地產(chǎn)公司。當然也有一些謹慎的公司，還在觀望。關于智能電話機器人的產(chǎn)品還有疑問：電話機器人是否有效？真的能降低成本嗎？真的能篩選出潛在客戶嗎？

帶著這些疑問，小編特意咨詢了幾位業(yè)內(nèi)資深人士，總結出以下三點要素：

一、線路的穩(wěn)定性是基礎

在智能電話機器人發(fā)展的初期，大部分公司都選擇了“離線手機卡”的模式進行呼出。手機卡的優(yōu)點有兩點：接通率高，話費便宜。

手機卡的接通率往往比96、 95開始的固話或號碼高10%-20%，接通率提高，意向客戶數(shù)量也會增加；通話費用以手機卡本身的套餐為準。一段時間后，手機卡的弊端慢慢顯露出來。同樣的號碼被大多數(shù)用戶標記為銷售電話，接通率也下降。有的甚至因為多次舉報而被封號。一旦封號或者標注多了，就要換一個號碼，話費成本也就增加了。

發(fā)現(xiàn)這個問題后，電話機器人公司和電銷公司開始嘗試新線的“中繼線”模式。雖然中續(xù)線成本比較高，要求比較嚴格(話術要審核，不同行業(yè)不同線路，備案需求等)，但是避免了封號的情況，可以長期穩(wěn)定使用。

二、專業(yè)的話術是橋梁

話術是智能電話機器人和用戶之間的橋梁。好的語音話術可以讓用戶和電話機器人進行多輪互動交流，而不好的語音話術可以讓用戶接聽后立即掛斷。不同行業(yè)對演講的邏輯要求或主要流程完全不同，行業(yè)知識的積累非常重要。行業(yè)資深銷售和行業(yè)小白的演講完全不同。對于同一個問題，資深銷售和行業(yè)小白的回答肯定是不一樣的，對于開場白的表達，對于語氣的控制，對于內(nèi)容自上而下的接受都是非常重要的。

一套好的話術也需要不斷的打磨和優(yōu)化，實踐是檢驗理論的唯一標準。即使是最好的話術也需要在實際中不斷優(yōu)化。從合格的話術到優(yōu)秀的話術，需要優(yōu)化很多次甚至十多次以上。

三、名單的質(zhì)量很重要

很多使用智能電話機器人的公司都會有這樣的疑問。最初，電話機器人被設計用來篩選目標客戶。為什么還要看名單的質(zhì)量情況呢？俗話說術業(yè)有專攻，電話機器人也不是萬能的。同一批名單是用來呼出不同行業(yè)的。選擇的意向客戶可能完全不同。比如你的名單是從網(wǎng)上的某個企業(yè)名錄上來的，可能適用于財稅行業(yè)，而不能適用于教育行業(yè)；再比如，有的名單是線下資源，可能適用于房地產(chǎn)行業(yè)，不適用于保險行業(yè)。

每個地區(qū)不同行業(yè)的情況會有所不同。如何找到適合自己行業(yè)的名單資源，需要通過不同的途徑去嘗試。高質(zhì)量的名單資源會讓你事半功倍?？萍几淖兩睿悄芡苿影l(fā)展。在人工智能時代的背景下，電銷行業(yè)也需要借助新技術的力量，改變傳統(tǒng)的人工電話營銷模式，把對意向客戶的繁瑣篩選交給電話機器人，讓銷售人員回歸銷售。

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