智能外呼機器人的智能應答到底有多厲害

智能機器人的智能響應有多強？智創(chuàng)良品的百應智能電話機器人在這方面做了更多的優(yōu)化和調整，使其更符合用戶習慣，在通信層面實現真正的人工智能，并具有真實可靠的人工智能能力。百應智能電話機器人用什么樣的技術使智能機器人的智能反應能力完全符合用戶的習慣？人工智能首先需要讓智能外呼機器人明白，然后它才能做到，最后它才能記錄執(zhí)行情況。

如何讓機器人聽得懂?

智能外呼機器人之所以可以做到聽得懂，是因為智能外呼機器人具備良好的可識別能力。當用戶說出自己的訴求，機器人在后臺通過自然語義理解技術將每句話中的每個關鍵詞進行識別重組，聯系用戶的上下文使之完成聽得懂的步驟，機器人聽得懂理解的了之后，便是做得到。

智能應答的能力源頭

智能外呼機器人在理解了用戶的真實意圖之后，接下來就是做得到，可以快速響應用戶的“指令為用戶講解接下來的內容。

舉個例子，例如用戶說，你們這個服務具體都有哪些。其中，服務是本句中的關鍵詞，機器人在很好的理解了此關鍵詞的基礎上，將服務進行闡述，即可完成智能應答。起到做得到的目的。

而在此之間，機器人還擁有一項超前的能力，即可以回避暫時不可回答的問題。例如，用戶說，你們這個多少錢。首次接觸，對于外呼人員而言，先說價格意味著很大的風險，這種風險可能會讓用戶直接掛斷電話。那么機器人是如何繞過這個問題的呢?這源于人對機器人的設置，在機器人的后臺，擁有龐大的數據庫。機器人在每個話術節(jié)點的回復，實際上是人在后臺可以設置的。

也就說，當用戶問到此種規(guī)避式問題時，機器人的話術節(jié)點中可以隨機抽離幾種應對策略，來完美繞開用戶的問題，且不會引起用戶的不適。