電話在當(dāng)今世界已經(jīng)與人類的日常生活息息相關(guān),不可分割。人們在眾多的情況下都要用到它，誰也無法忍受沒有電話的日子該如何度過。在商務(wù)活動中，電話更是業(yè)務(wù)拓展、信息溝通的重要助手
在準(zhǔn)備與客戶聯(lián)系時，尤其是陌生客戶，應(yīng)盡可能的收集有關(guān)客戶的各種信息，包括個人的、家庭的和其公司的各種信息，并從中分析出對電話溝通目的有用的東西。因此，首先要明確打電話的目的，不過，對于我們來說，一般是為了拓展客戶網(wǎng)絡(luò)，著重的是陌生客戶溝通。
打電話前應(yīng)準(zhǔn)備的物品：筆（確保能寫字）、紙、話術(shù)。有條件的可以準(zhǔn)備一個錄音機(jī)，錄下自己的通話過程，通話過后可以反復(fù)琢磨，這樣提高得才能很快。
2、通電過程中的身體姿態(tài)。打電話時的最佳姿態(tài)：站姿，因?yàn)檫@樣氣流最為順暢。坐姿：應(yīng)坐直上身，頭部略低，左手握聽筒以方便右手記錄。面帶微笑，放松心情。
1、不要讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，嘴里不含東西，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。因?yàn)橛屑笔禄蛘诮恿硪粋€電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。
3、撥錯電話，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/div>
4、做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。
5、如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方面留下，讓對方回來后回電話。
6、感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見。
六、如何代接電話？
1、來電找的人不在時，告訴對方不在的理由，如出差等。若對方問什么時間回來，接電話者應(yīng)盡量告訴他具體時間。
2、禮儀地詢問對方的工作單位、姓名和職位;主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。
3、如果對方不留言，則掛斷電話，記?。旱葘Ψ綊旌笤賿?。
4、接到抱怨或投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。
5、來電找的同事正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式;如果只是等一會兒，則將電話筒輕輕放下，通知被找的人接電話;如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話，或是留下回電號碼。切忌讓對方莫名久等。
標(biāo)簽：湘西
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畢節(jié)
滁州
