機(jī)器人會(huì)自動(dòng)打電話?
是的，機(jī)器人可以主動(dòng)給目標(biāo)客戶打電話。很多人疑惑甚至質(zhì)疑的事情，最近有了肯定的解答。
智能電銷機(jī)器人的發(fā)展，速度之快超出了很多人的想象。2017年，還有不少人認(rèn)為，智能電銷機(jī)器人是個(gè)雞肋的存在。而當(dāng)初的雞肋產(chǎn)品，現(xiàn)如今卻成了各種企業(yè)爭(zhēng)相追捧的營(yíng)銷利器。
如果未來(lái)的電話真的會(huì)自動(dòng)營(yíng)銷，無(wú)需人工干預(yù)即可成單。那么一大批電銷人將面臨下崗，一個(gè)低門檻的行業(yè)將就此消失。
焦慮，肯定是會(huì)有的。對(duì)于電銷和客服人群來(lái)說(shuō)，人工智能對(duì)他們的顛覆，已經(jīng)到了一個(gè)臨界點(diǎn)。
我們今天要討論的主題不是讓機(jī)器人取代人工，而是與每個(gè)人分享——智能電話機(jī)器人究竟如何幫助人工更好地釋放勞動(dòng)力，讓工作人元有更多的精力來(lái)完成其他有意義的工作。
我們已經(jīng)在市場(chǎng)上看到了許多智能電銷機(jī)器人的制造商，但是他們中的大部分都以用戶的功能化和場(chǎng)景化來(lái)匹配需求，但是企業(yè)并不真正需要機(jī)器人來(lái)代替人工工作，企業(yè)的更多需求應(yīng)該集中在這個(gè)智能助手是否真的能幫到人工，提高工作效率。
例如，你的智能電話機(jī)器人能回答我所在行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題嗎？當(dāng)遇到精明的顧客時(shí)，你的智能電話機(jī)器人如何引導(dǎo)他們回到正常的交流？我認(rèn)為這是企業(yè)真正需要電話機(jī)器人解決的問(wèn)題。
通過(guò)對(duì)幾家制造商的比較，我認(rèn)為去年人工智能的基準(zhǔn)標(biāo)桿屬于百應(yīng)，其新推出的智能電話機(jī)器人是我在這方面經(jīng)體驗(yàn)的最好的公司。
百應(yīng)的智能電話機(jī)器人具有智能多輪對(duì)話能力，這可以幫助企業(yè)在第一輪溝通中真正篩選他們的目標(biāo)客戶。
而在對(duì)話和溝通的場(chǎng)景中，百應(yīng)智能電銷機(jī)器人算得上真正具備有溫度的智能電銷機(jī)器人。
在對(duì)話中，百應(yīng)的智能外呼機(jī)器人更懂人話，例如，你對(duì)機(jī)器人問(wèn)“多少錢。通常我們的話術(shù)中都規(guī)定不能首先報(bào)價(jià)，這樣不僅會(huì)讓客戶望而卻步，同樣也會(huì)引起客戶的抵觸心理。最佳的做法就是顧左右而言他，而恰恰就是這么個(gè)問(wèn)題，百應(yīng)科技的智能電銷機(jī)器人是我見過(guò)處理的最好的機(jī)器人。
它會(huì)根據(jù)你的提問(wèn)，提前設(shè)定好預(yù)期問(wèn)題，在溝通過(guò)程中，如果遇到相似問(wèn)題則自動(dòng)匹配識(shí)別后，對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)回答，將客戶自然而然引導(dǎo)會(huì)原本的溝通邏輯中，更好地完成售前信息采集工作。
例如，客戶說(shuō)我感興趣，但是我就是想知道你們這個(gè)多少錢。機(jī)器人則會(huì)到告知用戶，后續(xù)會(huì)有專業(yè)人員和他進(jìn)行溝通，并告知他不要著急，既安撫了客戶的情緒，也繞開了客戶的問(wèn)題。
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