從中國保險行業(yè)協(xié)會(簡稱“中保協(xié))獲悉，近期發(fā)布的2018年上半年度電話銷售財產險業(yè)務數據報告顯示，2018上半年電銷財產險業(yè)務呈現(xiàn)斷崖式下滑，累計保單數量996萬單，同比負增長60.72%，保費收入173.89億元，同比負增長65.20%。
其中，業(yè)務占比93.32%的電銷車險保單數量635萬單，同比負增長68.13%，保費收入162.28億元，同比負增長66.71%。
值得注意的是，電銷財產險業(yè)務快速下滑的背后，還有行業(yè)電銷展業(yè)和服務人員數量和產能的下降。截至2018年6月底，行業(yè)電銷坐席人員共計4.80萬人，較2017年12月底減少0.74萬人，主要為客戶提供咨詢、投保、服務等保障。行業(yè)電銷車險呼入業(yè)務人均產能較2017年12底下降57.54%，呼出業(yè)務人均產能較2017年12月底下降41.29%。
重拳整治下尋出路
一直以來，銷售誤導始終是保險業(yè)的一大頑疾，電銷渠道更是誤導銷售的重災區(qū)，監(jiān)管不斷加大對電銷的打擊力度。
自2015年以來，保監(jiān)會連續(xù)三年開展了打擊損害保險消費者合法權益行為的“亮劍行動。原保監(jiān)會在2017年發(fā)布的通知中指出，要重點檢查人身保險公司的新型保險產品業(yè)務、財產保險公司的車險業(yè)務、銀行類兼業(yè)代理機構的電話銷售業(yè)務。
為此，保險消費者權益保護局相關負責人就曾表示，這三年的“亮劍行動主要是針對銷售誤導欺騙投保人，隱瞞保險合同重要內容等侵害消費者權益的行為，這是保險業(yè)的頑癥之一，主要是查保險公司電銷渠道。開展“亮劍行動以來，全國共派出925個檢查組、2871人次，檢查923家保險分支機構和銀行類兼業(yè)代理機構，涉及法人主體42家。
為了規(guī)范電銷，原保監(jiān)會去年7月還對外發(fā)布了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，明確保險公司、保險中介機構開展電話銷售業(yè)務的應實施全險種全過程錄音，這固化了保險產品銷售關鍵環(huán)節(jié)的真實信息，使得銷售行為可回放、問題可查清、責任可確認，為消費者維權和監(jiān)管部門監(jiān)督調查銷售欺騙誤導行為等提供了有力的證據支持。
那么，在監(jiān)管部門不斷加強監(jiān)管的壓力下，電銷車險未來將何去何從？朱俊生指出：“電銷為公司重要的直銷渠道，仍然有很大的探索空間。未來要增強電銷對客戶價值的創(chuàng)造能力，規(guī)范經營顯得更加重要。
一位車險負責人也指出：“商車費改后，雖然電銷渠道與其他渠道價格一樣了，但作為保險直銷渠道具有便捷、高效、直達、透明及優(yōu)惠等特點，同時新政引導消費者理性用車，遵守交規(guī)，出現(xiàn)了出險率降低、賠付率降低的現(xiàn)象，保險公司將有更多的費用空間來提升對客戶的增值服務，為消費者謀求更多的福利，因此，電銷車險通過不斷創(chuàng)新，業(yè)務將獲得良好的發(fā)展空間。
此外，報告稱，電銷財產險市場的集中度正在快速下降。市場份額位居前三位的平安產險、太保產險和人保財險，累計保費收入為118.36億元，較2017年同期下降20.77個百分點。
從地域上看，2018年上半年，電銷車險業(yè)務集中于東部地區(qū)，累計保費收入為106.97億元，占比65.92%。中部地區(qū)累計保費收入為28.65億元，占比17.65%。西部地區(qū)累計保費收入為80.83億元，占比16.43%。在36個行政區(qū)域中，位居前三位的為廣東省、北京市和上海市。
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