呼叫中心中的職務(wù)里面壓力較大的莫過(guò)于電話銷售這個(gè)職務(wù)，每天的電話銷售承受著向顧客銷售產(chǎn)品的壓力，放松的話，漲工資可能會(huì)變少。因此，作為銷售人員，我們必須掌握一定的溝通技巧，以便更好地促進(jìn)訂單。

電銷人員首先要通過(guò)對(duì)客戶的興趣愛(ài)好、性別、工資收入、大概判斷出是哪類客戶。唯有了解，才能更好地銷售適合顧客的產(chǎn)品。如果您所撥打的客戶收入不高，您推薦適合其購(gòu)買，不會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買壓力的產(chǎn)品，這樣可以避免顧客的尷尬，更容易成單。顧客會(huì)覺(jué)得你比叫你真誠(chéng)，更貼心，會(huì)更愿意與你合作，購(gòu)買你的產(chǎn)品。

對(duì)這種類型的客戶，我們也要做好后期的維護(hù)工作，使之成為長(zhǎng)期客戶。這類顧客一般比較理性，不拍馬屁夸獎(jiǎng)，特意送什么禮物，這樣反而會(huì)讓顧客覺(jué)得你以前是真實(shí)的，是偽裝的。

只要是法定的節(jié)日，生日，發(fā)一些祝福，有適合的新產(chǎn)品試裝，可以寄到客戶體檢，如果客戶反饋不錯(cuò)，可以向客戶介紹產(chǎn)品。

若顧客覺(jué)得產(chǎn)品體驗(yàn)不好，詢問(wèn)原因造成的，及時(shí)記錄，以便與產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)行溝通，同時(shí)也能了解客戶對(duì)產(chǎn)品關(guān)心的問(wèn)題，為后期推薦其他產(chǎn)品做準(zhǔn)備。

假如您面對(duì)的客戶是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，這類客戶一般比較忙，當(dāng)您進(jìn)行溝通時(shí)，千萬(wàn)不要說(shuō)廢話，否則可能被掛掉，一定要直奔主題。這類顧客對(duì)于產(chǎn)品，也許追求的不是價(jià)格優(yōu)惠，而是產(chǎn)品的質(zhì)感、使用感，適合推薦一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

假如你遇到的客戶，一直說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)地方不夠，那個(gè)地方不夠，感到不滿意，然后還問(wèn)你這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)惠力度可以再大一點(diǎn)嗎？這種類型的顧客，并不真正不愿意購(gòu)買，而是想貪便宜，追求更高的優(yōu)惠力度，推薦優(yōu)惠力度大的產(chǎn)品，更適合自己。

做好電話銷售真的不難。掌握這些電話銷售溝通的小秘密，提高溝通效率，更容易增加訂單。

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