對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，服務(wù)這一項(xiàng)是非常重要的，畢竟這關(guān)乎著消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，而很多淘寶商家苦惱于未能在物流服務(wù)上滿足顧客的需求，如今淘寶新增服務(wù)項(xiàng)上門(mén)免郵退貨，讓客戶能夠享受免費(fèi)上門(mén)退貨服務(wù)，每筆免郵上限25元，網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)流程那么一起和巨人電商網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓小編一起來(lái)了解下開(kāi)啟服務(wù)需要注意什么吧。

一、菜鳥(niǎo)上門(mén)免郵退貨服務(wù)是什么？

商家同意買(mǎi)家退貨申請(qǐng)后，系統(tǒng)向?qū)倏蛻糇詣?dòng)發(fā)送上門(mén)取件預(yù)約卡片，若客戶選擇上門(mén)取件寄快遞的方式，并且滿足免郵條件，商家支付寶支付郵費(fèi)。

“上門(mén)免郵退貨”服務(wù)和“優(yōu)先接待”、“補(bǔ)貨提醒”、“異常物流提醒”一起給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)，有利于維護(hù)商家和客戶之間的關(guān)系。

二、上門(mén)免郵退貨服務(wù)的好處

1、是否開(kāi)啟上門(mén)免郵退貨將作為專屬客服商家服務(wù)項(xiàng)，直接計(jì)入能力等級(jí)考核，從而影響特權(quán)能力。一共有四級(jí)，第4級(jí)會(huì)增加更多大促場(chǎng)景特權(quán)能力。

2、如商家同事免費(fèi)開(kāi)通【無(wú)憂購(gòu)】服務(wù)，可享受：

a、快遞原因丟件破損，菜鳥(niǎo)100%賠付，最高可賠付2000/單。

b、售后直連菜鳥(niǎo)客服7X24小時(shí)在線，極速響應(yīng)。

c、T+4未收到貨，商家可提前退款，菜鳥(niǎo)兜底，平均退款時(shí)長(zhǎng)可降低15%。

d、物流信息監(jiān)控，網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)流程異常訂單菜鳥(niǎo)提前預(yù)警并主動(dòng)服務(wù)。

三、郵費(fèi)如何計(jì)算？

郵費(fèi)扣款順序：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)> 無(wú)憂購(gòu)（如符合無(wú)憂購(gòu)免費(fèi)退）> 專屬客服商家賬戶

1、如果店鋪只買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不符合無(wú)憂購(gòu)免費(fèi)退

郵費(fèi)成本=專屬客戶訂單量* 退店鋪退貨率*1.5元

2、如果店鋪商品符合無(wú)憂購(gòu)免費(fèi)退

有無(wú)憂購(gòu)商品標(biāo)的郵費(fèi)成本=0

無(wú)無(wú)憂購(gòu)商品標(biāo)的郵費(fèi)成本=專屬客戶訂單量* 退店鋪退貨率*1.5元

建議：推薦“咨詢量大”、“退貨率相對(duì)低”或贈(zèng)送【運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】的商家開(kāi)通此服務(wù)項(xiàng)。

四、菜鳥(niǎo)上門(mén)免郵退貨服務(wù)設(shè)置及查看

1、開(kāi)通方式：

在客戶服務(wù)平臺(tái)-專屬客服-服務(wù)設(shè)置中，找到待開(kāi)通的上門(mén)取件免郵退貨，點(diǎn)擊立即啟用，規(guī)則簽約后服務(wù)即可生效。

2、退出方式：商家可通過(guò)“菜鳥(niǎo)物流管家”來(lái)自行操作解約。解約后免費(fèi)退服務(wù)實(shí)時(shí)時(shí)效，但支付寶代扣協(xié)議將在14天后解除，以保障之前已看到免費(fèi)退權(quán)益的消費(fèi)者享受服務(wù)。

3、查看扣款數(shù)據(jù)：商家可在支付寶的支付賬單中查閱賬單。

以上就是淘寶上門(mén)免郵退貨服務(wù)的相關(guān)情況介紹，希望能夠幫助到買(mǎi)家們更好的運(yùn)營(yíng)店鋪，淘寶平臺(tái)不斷的在升級(jí)變化，網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)流程大家在日常運(yùn)營(yíng)中也要時(shí)刻關(guān)注一下這些，當(dāng)然大家也要看自己店鋪的實(shí)際情況是否適合載開(kāi)通。