隨著網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展日益成熟，電商行業(yè)也不斷在豐富產(chǎn)品類目，提高服務(wù)質(zhì)量等，隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的發(fā)展，農(nóng)村和內(nèi)陸地區(qū)，這些地方具有較大的發(fā)展空間。而隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)普及電商行業(yè)也是非常的火爆，很多人搜紛紛轉(zhuǎn)行做電商開淘寶店，而在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中也都認(rèn)識(shí)到了客服的重要性，淘寶外包客服但大家真的了解客服外包嗎？巨人電商帶大家一起來了解一下！

　　首先，什么是客服外包服務(wù)？客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個(gè)新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來說是降低成本，以及快速擴(kuò)張服務(wù)能量的好方法。企業(yè)為維持組織競(jìng)爭(zhēng)核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度?？头獍?wù)業(yè)是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。

　　其次，客服外包與兼職客服的區(qū)別？區(qū)別:1.兼職客服：能力缺乏，缺少經(jīng)驗(yàn)； 客服外包：經(jīng)過長(zhǎng)期客服專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行嚴(yán)格篩選，具備專業(yè)素質(zhì)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)； 2.兼職客服：不容易管理，服務(wù)質(zhì)量無法得到保證； 客服外包：實(shí)時(shí)對(duì)店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋以及搭建溝通平臺(tái)，淘寶外包客服服務(wù)穩(wěn)定讓客戶滿意； 3.兼職客服：對(duì)產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識(shí)的掌握，不熟悉店鋪商品； 客服外包：客服人員均按行業(yè)、產(chǎn)品劃分，專注其所屬領(lǐng)域，針對(duì)產(chǎn)品、品牌等專業(yè)課程進(jìn)行培訓(xùn)，前期對(duì)賣家店鋪進(jìn)行整體全面調(diào)研，并對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、反饋 4.兼職客服：往往花較高的費(fèi)用，但達(dá)不到預(yù)期效果； 客服外包：底薪+業(yè)績(jī)提成的方式，最具性價(jià)比的客服解決方案，迅速提升商品交易量。

　　另外，客服外包優(yōu)勢(shì)？（一）管理更規(guī)范，服務(wù)更周全 托管人員的各種客服、勞動(dòng)事務(wù)均由人力資源公司處理，并提供有關(guān)社會(huì)保障、勞動(dòng)客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。 （二）解放人力，創(chuàng)造價(jià)值 免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金辦理等各種客服。 （三）簡(jiǎn)化手續(xù)，降低成本 由于大量的事務(wù)性工作被外包了出去，淘寶外包客服人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作。 （四）提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感 完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。（五）工作穩(wěn)定 鐵打的營(yíng)盤，流水的兵；解除了長(zhǎng)期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售！