400電話的來(lái)電記錄的功能能夠詳細(xì)的記錄系統(tǒng)內(nèi)部每一次通話的具體來(lái)電的詳細(xì)情況，它能夠幫助公司的通訊數(shù)據(jù)起到有效的分析作用，為公司的業(yè)務(wù)情況做到很深入的了解，對(duì)于公司以后的發(fā)展與工作的計(jì)劃做進(jìn)一步的調(diào)整。系統(tǒng)將會(huì)將所有用戶撥打過(guò)來(lái)的電話信息統(tǒng)計(jì)并記錄到系統(tǒng)內(nèi)部。企業(yè)的相關(guān)管理人員可以隨時(shí)登錄到系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行查看調(diào)用，并進(jìn)行分析，具體統(tǒng)計(jì)出相關(guān)的數(shù)據(jù)。
　　公司管理人員對(duì)于數(shù)據(jù)的分析結(jié)果可以對(duì)公司的宣傳推廣方式以及投入做相應(yīng)的調(diào)整
　　比如公司在部份的城市宣傳比較多，那么對(duì)應(yīng)的咨詢量可能就比較大一些，但是如果出現(xiàn)相關(guān)的情況那么公司就需要分析由于什么原因，那相關(guān)的推廣投入方面就要調(diào)整。如果在某個(gè)城市投入的宣傳費(fèi)用比較大，但是最終咨詢的客戶量卻不是很多，在這個(gè)城市的通話詳單當(dāng)中比較少，那么可能就在這個(gè)城市所產(chǎn)生的用戶群體比較少，或者是公司的產(chǎn)品在這個(gè)城市不太適應(yīng)，或是用戶群體不集中，所以公司對(duì)于產(chǎn)品銷售以及銷售人員的工作安排都需要進(jìn)行對(duì)應(yīng)的調(diào)整。
　　由此可以看出來(lái)，400電話平臺(tái)對(duì)企業(yè)的人員管理以及推廣宣傳有著非常重要的分析作用。對(duì)于管理人員有著數(shù)據(jù)分析的作用，了解市場(chǎng)的具體動(dòng)向。當(dāng)然這些計(jì)劃的制定離不開(kāi)實(shí)地的市場(chǎng)調(diào)查等工作，這些詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析對(duì)管理工作起到很大的幫助，為工作人員做下一步計(jì)劃有著決定性的作用。
　　關(guān)于公司內(nèi)部員工的處理，這些400電話記載也可以供應(yīng)很大協(xié)助。接線客服的接聽(tīng)電話的數(shù)量、接聽(tīng)電話的時(shí)長(zhǎng)，都可以有效的評(píng)判員工的工作量。通過(guò)這些參看數(shù)據(jù)我們也可以分分出每個(gè)員工的工作效率和工作態(tài)度等。當(dāng)然這些客戶來(lái)電并不是隨意分配給員工的，除了根據(jù)員工的時(shí)間是不是空閑以及熟練程度外，還要根據(jù)次第分配和隨機(jī)分配兩種分配辦法進(jìn)行，以此來(lái)保證悉數(shù)進(jìn)程的公平性。次第分配，比如我們可以讓最優(yōu)異的客服優(yōu)先接聽(tīng)電話，這么也可以激勵(lì)員工積極工作。隨機(jī)分配便是誰(shuí)空閑誰(shuí)接聽(tīng)了。