400電話在公司和企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。它的智能平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)為公司提供了很多方便并且實(shí)用的快捷功能。同時(shí)它也擁有強(qiáng)大的智能來(lái)電轉(zhuǎn)接和來(lái)電接聽(tīng)分配功能。這二者相互配合為顧客和公司提供了極大的方便，促進(jìn)了公司與顧客之間的相互交流。
　　400電話的來(lái)電轉(zhuǎn)接功能可以將不同的時(shí)間打進(jìn)來(lái)的電轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼進(jìn)行接聽(tīng)。比如工作時(shí)間可以將來(lái)電轉(zhuǎn)接至公司的相應(yīng)座機(jī)由專業(yè)人員進(jìn)行接聽(tīng)。但是如果員工都下班了，夜間有客戶打來(lái)電話，此時(shí)相應(yīng)系統(tǒng)就可以將電話轉(zhuǎn)接至客服人員進(jìn)行接聽(tīng)。這樣就可以保證無(wú)論什么時(shí)候客戶打來(lái)電話都有人接聽(tīng)，也保證了公司不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)電話，給顧客留下一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。另外該系統(tǒng)還可以將不同地區(qū)的來(lái)電轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼進(jìn)行接聽(tīng)。比如北方地區(qū)的來(lái)電轉(zhuǎn)接至一號(hào)到十號(hào)這十個(gè)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客服來(lái)接聽(tīng)，南方地區(qū)的來(lái)電轉(zhuǎn)接至十一號(hào)到二十號(hào)這十個(gè)號(hào)碼的客服人員接聽(tīng)。這樣前十個(gè)電話的客服人員我們就可以盡量安排北方人，而后十個(gè)電話的客服人員可以安排南方人。這樣也很好的保證了客服人員根據(jù)地區(qū)差異、地區(qū)方言與客戶進(jìn)行溝通交流。
　　這只是其中一種分配方法，我們還可以根據(jù)客戶咨詢的不同問(wèn)題轉(zhuǎn)接到不同領(lǐng)域的客服人員。比如有人專門(mén)負(fù)責(zé)售前咨詢，有人只負(fù)責(zé)售后問(wèn)題解決等。這些都是不錯(cuò)的辦法。不同的公司也可以根據(jù)自己公司的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品不同、理念不同來(lái)設(shè)計(jì)不同的轉(zhuǎn)接方式?？傊?00電話系統(tǒng)的智能來(lái)電轉(zhuǎn)接功能非常強(qiáng)大，也可以為我們的工作提供很大的便捷。
　　400電話平臺(tái)的來(lái)電分配功能也是很強(qiáng)大的。接到總機(jī)這里的所有來(lái)電可以按照兩種不相同的方式分配到不同的工作人員那里，當(dāng)然了各企業(yè)也可以根據(jù)自己的實(shí)際需要進(jìn)行分配設(shè)置。第一種方式是采用按照順序來(lái)分配的方式,可以保證最優(yōu)秀的工作人員每次先接聽(tīng)到客戶的來(lái)電。第二種方式是采用平均的分配方式，這樣可以保證所有人員接聽(tīng)的來(lái)電數(shù)量差不多，也可以在最后進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比的時(shí)候很好的做到公平公正。當(dāng)然也可以采取誰(shuí)空閑誰(shuí)接聽(tīng)的原則，總之根據(jù)公司的具體情況進(jìn)行操作安排就可以了。