企業(yè)如果想要開通全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線，可能首先想到的都是選擇400電話。

在客戶眼中，開通400電話是企業(yè)正規(guī)、靠譜、更具有服務(wù)意識的體現(xiàn)。在企業(yè)管理者眼中，開通400電話，是在給企業(yè)做一次長期的投資。

曾聽過一位使用400電話產(chǎn)品的客戶說，對于沒有接觸過400電話的企業(yè)，可能會(huì)覺得開通服務(wù)熱線會(huì)很麻煩，相當(dāng)于要搭建一個(gè)話務(wù)管理中心。企業(yè)自己搭建一個(gè)系統(tǒng)的電話服務(wù)流程，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢，結(jié)果往往結(jié)果還不盡人意。

用過400電話的客戶都知道，400電話確實(shí)能為他們解決不少頭疼事兒。

解決讓人頭疼的占線問題

400電話跟傳統(tǒng)座機(jī)和手機(jī)不同，一個(gè)號碼可以接入多個(gè)通話，辦理開通后，只需后臺綁定企業(yè)原有的實(shí)體電話如手機(jī)和座機(jī)，而且不限綁定量，話務(wù)量大的企業(yè)需求也能很好滿足，用實(shí)力避免了客戶呼入占線問題。

工作安排更便捷，管理員工更高效

以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)提出的24小時(shí)服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)？節(jié)假日、夜班期間，員工無法在公司當(dāng)值，值班安排困難？400電話分機(jī)綁定和來電接聽設(shè)置，能很好地解決這個(gè)問題。

400電話分機(jī)可綁定座機(jī)，也可綁定手機(jī)。來電接聽可設(shè)置不同時(shí)間段主機(jī)將客戶來電轉(zhuǎn)接至不同分機(jī)。上班期間員工使用企業(yè)固話接聽，下班或節(jié)假日時(shí)間使用手機(jī)接聽。員工不用在公司坐班，幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)保障。

客戶問題難解決、員工服務(wù)差，造成客戶糾紛、投訴，客戶流失率高？員工工作質(zhì)量難把控，績效考核無依據(jù)？400電話通話錄音和滿意度評價(jià)功能幫助企業(yè)更好地監(jiān)管客服工作，讓員工績效評價(jià)用數(shù)據(jù)和實(shí)力說話！

來電客戶資料管理更輕松

企業(yè)開通400電話后，就可以登錄400電話管理系統(tǒng)。這個(gè)話務(wù)管理系統(tǒng)能自動(dòng)記錄客戶來電、通話錄音、滿意度評價(jià)等各種信息，客戶來電通話錄音還可下載保存，管理者可以隨時(shí)查看公司400電話的來電記錄、出現(xiàn)糾紛可隨時(shí)調(diào)取錄音。

400話務(wù)系統(tǒng)還能分時(shí)段、分地域統(tǒng)計(jì)分析客戶來電數(shù)據(jù)，直觀的數(shù)據(jù)分析為管理者研究市場動(dòng)態(tài)、客戶消費(fèi)喜好提供了支撐，讓企業(yè)告別每天只能被動(dòng)等待人工匯總報(bào)表的無奈。

能為企業(yè)實(shí)打?qū)嵉亟鉀Q如此多問題的400電話，當(dāng)然備受企業(yè)管理者的寵愛。