疫情已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化，對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這三年來(lái)雖業(yè)務(wù)或多或少受到一定影響，不過(guò)也在疫情常態(tài)化中摸索到了適合自己的應(yīng)對(duì)方法。

比如一些餐飲服務(wù)品牌，就用實(shí)際行動(dòng)驗(yàn)證了他們的成功。

烤魚(yú)品牌「半天妖」

由此可見(jiàn)，危機(jī)總是危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)并存。疫情的影響縱然可怕，但聰明的企業(yè)總會(huì)想到辦法克服困難。

線下服務(wù)被迫暫停，我們可以將部分線下客戶服務(wù)，比如線下餐飲轉(zhuǎn)線上預(yù)約外賣送貨上門(mén)，使用線上400電話進(jìn)行服務(wù)。

400電話---有效提升企業(yè)營(yíng)銷效率。

400通話錄音功能：通過(guò)對(duì)通話內(nèi)容的記錄和分析，可以實(shí)時(shí)記錄任何客戶的每一個(gè)需求，幫助企業(yè)快速了解客戶并精準(zhǔn)服務(wù)。

有了這些數(shù)據(jù)，400電話不僅可以幫助提升服務(wù)品質(zhì)，還大量節(jié)約了員工搜集、統(tǒng)計(jì)、分析整理數(shù)據(jù)的時(shí)間，提升了員工工作效率，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

400電話---減少企業(yè)錯(cuò)失客戶。

400電話漏電提醒、留言信箱功能：當(dāng)客戶呼入時(shí)遇到坐席忙或暫時(shí)無(wú)人接聽(tīng)，開(kāi)通這兩個(gè)功能之后，漏接來(lái)電可以短信提醒主被叫，客戶也可以留言，企業(yè)后期聽(tīng)客戶留言再及時(shí)處理，不至于客戶有需求也找不到地方反饋。

400電話---有效提升話務(wù)服務(wù)效率。

400電話彩鈴+IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能：借助接聽(tīng)模式+自動(dòng)轉(zhuǎn)接+語(yǔ)音導(dǎo)航等功能，在人工接待客戶前做好客戶快速分流，大量節(jié)約人力成本，提升員工工作效率。

400通話錄音+滿意度評(píng)價(jià)功能：企業(yè)可以根據(jù)通話錄音和滿意度評(píng)價(jià)功能查看員工的服務(wù)質(zhì)量。不僅有效提高每位員工的服務(wù)質(zhì)量，而且提高了企業(yè)對(duì)員工的監(jiān)管效率，進(jìn)而推動(dòng)客戶服務(wù)品質(zhì)的提升。

既然“危”“機(jī)”并存，那就需盡快找到適合自己的服務(wù)工具，與400電話同攜手，熬過(guò)寒冬就是春。