常規(guī)呼叫中心為單點(diǎn)服務(wù)，導(dǎo)向性差，工作量大，維修費(fèi)用高。為提高答卷效率，降低人力成本，呼叫中心在后期增設(shè)題庫(kù)，自動(dòng)回答客戶提出的預(yù)設(shè)問(wèn)題，節(jié)約人力成本。但預(yù)先設(shè)置的問(wèn)題需要大量的工作，相似的問(wèn)題無(wú)法分類。伴隨人工智能的興起，人工智能逐步提供客戶服務(wù)，語(yǔ)料庫(kù)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題自動(dòng)更新，語(yǔ)義識(shí)別支持相似問(wèn)題分類，逐步支持語(yǔ)音服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)智能客戶服務(wù)?，F(xiàn)在市場(chǎng)上有許多電話機(jī)器人，可用的版本也很多。我們肯定需要比較一下，然后再?zèng)Q定買(mǎi)哪種電話機(jī)器人。

1.在考慮預(yù)算和需求購(gòu)買(mǎi)電話機(jī)器人之前，列出需求，并根據(jù)列表選擇合適的電話機(jī)器人。能夠滿足自己需求的系統(tǒng)中，對(duì)比價(jià)格是否在自己的預(yù)算之內(nèi)，過(guò)濾掉大部分品牌。最后，盡量深入了解電話機(jī)器人，以免浪費(fèi)精力。

2、電話機(jī)器人記錄的資料統(tǒng)計(jì)全面，客觀，高效。但有些智能手機(jī)機(jī)器人系統(tǒng)不具備這一功能，需要人工管理，數(shù)據(jù)混亂和缺失是不可避免的。

3.雖然免費(fèi)系統(tǒng)不一定是免費(fèi)的，但是產(chǎn)品的功能不能完全免費(fèi)打開(kāi)，售后系統(tǒng)維護(hù)會(huì)出現(xiàn)響應(yīng)慢、維護(hù)不及時(shí)等問(wèn)題。前期可能有免費(fèi)的電話機(jī)器人注冊(cè)系統(tǒng)和開(kāi)放式電話機(jī)器人的品牌聲譽(yù)，但考慮到長(zhǎng)期免費(fèi)的產(chǎn)品，還有維持和優(yōu)化沒(méi)有價(jià)值的產(chǎn)品的動(dòng)力嗎？所以，如果電話機(jī)器人被認(rèn)為是公司客戶服務(wù)中心的必需品，建議你仍然使用付費(fèi)客服系統(tǒng)。盡管要付費(fèi)，但售后服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)至少可以保證。

4、長(zhǎng)期使用肯定要順應(yīng)時(shí)代潮流，需要更新。在這個(gè)時(shí)候，售后工作尤其重要。所以在考慮電話機(jī)器人系統(tǒng)的時(shí)候，也要考慮商家是否有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以及以后能否維護(hù)更新。毋庸置疑，電話機(jī)器人的出現(xiàn)，可以極大地幫助企業(yè)降低人力成本，提高銷售效率，為企業(yè)創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值，同時(shí)選擇可靠的產(chǎn)品也很重要。

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