手機(jī)營(yíng)銷是一種低成本的營(yíng)銷方式。隨著電話營(yíng)銷的增加，如果你想通過電話達(dá)到更好的營(yíng)銷效果，我想在這里給你一個(gè)建議。電話營(yíng)銷比聽更重要。高效地傾聽是電話營(yíng)銷成功的第一步。每個(gè)通話過程中，組織傾聽的技巧，是非常重要的，多聽多看，多聽少說就能讓我們或更多有價(jià)值的信息。

一，真誠(chéng)，熱情地回應(yīng)客戶。

如果我們?cè)诖螂娫挼倪^程中，沒有得到客戶的回復(fù)，打了這么長(zhǎng)時(shí)間的電話，沒有得到客戶的一點(diǎn)消息，也沒有得到什么結(jié)果，都不好。以“很好，很好，很好，很好，很不錯(cuò)，很不錯(cuò)，就是這樣。”等等，把一些順其自然，很自然的回答顧客，就能更好地得到顧客的認(rèn)同，顧客也更愿意和你交流。

二、不要打斷客戶的談話。

之前客戶講話沒有結(jié)束，沒有談到重點(diǎn)，也沒有說出完整的意思之前，通常情況下，按照交際禮節(jié)，在溝通模式中，不要打斷客戶說話。請(qǐng)客戶把話說完，畢竟打斷別人談話是很不禮貌的，何況對(duì)方還是你的客戶。只有十萬火急的事發(fā)生。仔細(xì)聆聽的態(tài)度是你成功聆聽的第一步。

三、不要自己開小車。

有的人容易思維偏移，容易轉(zhuǎn)向。在電話營(yíng)銷過程中，不要讓自己的思想偏離，要專注，專注，讓自己專注于自己目前的電話溝通上，忘掉自己，重視電話里客戶所說的每一句話。

第四，傾聽不僅要傾聽內(nèi)容，還要傾聽聲音。

從對(duì)方說話的語氣、說話的語調(diào)中準(zhǔn)確地聽出來，有助于自己在第一時(shí)間掌握客戶的需要。因此，聽話時(shí)，我們必須傾聽細(xì)節(jié)。一位頂級(jí)電話營(yíng)銷的傾聽者，能夠傾聽對(duì)方的心境，也就是對(duì)方的心境，也就是心情。

五，用電話筒轉(zhuǎn)達(dá)你的誠(chéng)意。

很多人說：“喂，我很認(rèn)真在聽。我非常專注，非常投入，我非常專注。不過那只是你在說什么，關(guān)鍵在于你是否讓客戶覺得你很認(rèn)真。但不管是表情，儀態(tài)，動(dòng)作，表情，你都可以讓客戶覺得你在認(rèn)真地傾聽，從所有的動(dòng)作，甚至有時(shí)候你的微笑，都可以讓客戶覺得你在傾聽，讓對(duì)方覺得喂，讓他說。“客戶將會(huì)繼續(xù)講下去。事實(shí)上，你的真誠(chéng)是可以通過電話線傳遞的，所以即使客戶不在你面前，記得你從表情、動(dòng)作、語氣上都要表現(xiàn)出認(rèn)真地傾聽對(duì)方說話。

六、對(duì)顧客的言語表示興趣。

假設(shè)你今天打電話給客戶，你滔滔不絕地講了半天，客戶也不回答你，他沒有半點(diǎn)回復(fù)和交流，你會(huì)不會(huì)感到很沮喪？假設(shè)對(duì)方在講的過程中，雖然沒有很集中，但是你非常認(rèn)真地看、傾聽，表現(xiàn)出你很感興趣，對(duì)方說話也會(huì)很有精神。因此，商界人士在與客戶接觸時(shí)，必須表現(xiàn)出對(duì)客戶的需求和愛好的濃厚興趣。

不要猜測(cè)對(duì)方的談話內(nèi)容，假定對(duì)方所說的是真的。

許多人，打電話并不能取得好的業(yè)績(jī)，是因?yàn)樗３Ｔ陔娫捝虾苤鲃?dòng)地猜測(cè)別人。這里存在一些臆測(cè)：我有時(shí)間，所以你有時(shí)間，我感興趣，所以你也感興趣；我這么想，肯定你也是這么想的，通常都有這幾個(gè)主觀愿望。這對(duì)于電話營(yíng)銷是一個(gè)巨大的破壞。

努力理解對(duì)方語言的內(nèi)涵和外延。

許多人都很會(huì)說話，一句話一箭雙雕，或一語雙關(guān)，或一個(gè)句子中隱含著許多觀點(diǎn)。當(dāng)我們演講時(shí)，顧客如果一箭雙雕，一語雙關(guān)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，我們就要努力去了解他的話語的內(nèi)涵是什么，外延是什么？什么才是一個(gè)客戶？你從不同的角度了解了這句話，意思也許完全不同，他說：“我來嗎？

九，專注于現(xiàn)在的電話。

善于傾聽的人，總是會(huì)被現(xiàn)在的電話吸引住。只要全神貫注，就會(huì)有好的結(jié)果。因此，開發(fā)你自己的專業(yè)知識(shí)，發(fā)展自己的焦點(diǎn)，包括你的客戶群，尋找重點(diǎn)。您的客戶群是多方面的，您需要找到對(duì)您最有價(jià)值的這一方面的焦點(diǎn)客戶，這樣您的電話將會(huì)更好地接聽并提高您的收聽技巧。

十、適當(dāng)提出引導(dǎo)問題。

與客戶溝通的最后階段，我們需要非常專業(yè)、得體地提出導(dǎo)向性問題，幫助客戶解決傾聽過程中未能解決的問題，同時(shí)幫助自己獲得更詳細(xì)的客戶信息，最終鎖定客戶真正的需求，得到所需的結(jié)果。營(yíng)銷過程，就是不斷提出問題的過程，提出合適性問題的過程，只有多問才能得到，才能達(dá)到對(duì)客戶的掌控。因此，聽完后，再提出問題。

十一，取決于回報(bào)。

理解反饋，當(dāng)你傾聽時(shí)，關(guān)注的是聽而不是回應(yīng)對(duì)方的多少。許多人說了一堆話，一席話，對(duì)方卻沒有回答，沒有回應(yīng)，沒有結(jié)果，所以我想，他說的再多也是沒有意義的。許多人只說不做，只說不做。有的人更有說服力，不一定說理。這種繁文縟節(jié)的效果已經(jīng)達(dá)到了，不用引經(jīng)據(jù)典講很多道理。其效果已經(jīng)達(dá)到，就是我們想要得到的結(jié)果，只有得到結(jié)果，才能達(dá)到我們想要的目標(biāo)。因此，交流依賴于回應(yīng)。交流中的影響往往比有道理更重要。許多人都很會(huì)演講，很會(huì)交流，他說了一大堆話，可是顧客們看不出真象，那是不好的。

說服的最高境界不是說有多么好的說服技巧，而是言行一致。說服力的最高境界是言行一致，說服的秘訣。說服的秘密并不在于你能說服別人，而在于如何讓別人說服自己。任何人都不能被別人說服，只有通過別人的影響才能說服自己。許多人說，我說服了他，并不是你說服了他，而是你通過某些信息，提供了一些信息，提供了一些方案，提供了一些見證，策略，而讓對(duì)方自己說服自己，解決了這個(gè)問題，所以，人不可能被別人說服，只能自己說服自己。因此，我們?cè)跍贤ǖ倪^程中，不是你說了多少，而是對(duì)方的反應(yīng)。我們必須看到回饋，回饋很重要。

做好重點(diǎn)記錄，做好重點(diǎn)記錄和確認(rèn)。

由于有些內(nèi)容很重要，有些并不重要。記事要有重點(diǎn)、無重點(diǎn)，一定要記錄，并且要確認(rèn)重點(diǎn)。用紅筆標(biāo)記最好，真正重要，最重要的是什么。

標(biāo)簽：公主嶺 長(zhǎng)白山 宣城 果洛 宣城