要是凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘，我給你打電話(huà)，把你從睡夢(mèng)中叫醒，你會(huì)嗎？

這一問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)不少于100個(gè)人，只有5個(gè)人愿意接到這樣的電話(huà)。

再者，凌晨?jī)牲c(diǎn)時(shí)只要接到我的電話(huà)，就可以得到5000元的獎(jiǎng)金，你會(huì)在凌晨2點(diǎn)時(shí)接到我的電話(huà)嗎？

大家都希望能盡快舉辦這樣的電話(huà)送獎(jiǎng)活動(dòng)，并保證在凌晨2點(diǎn)之前不會(huì)睡覺(jué)。

為何如此？

如果是第一種情況，我給你打電話(huà)，你會(huì)覺(jué)得很麻煩；

在第二種情況下，我給你打電話(huà)，你會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)帶來(lái)實(shí)際好處的機(jī)會(huì)。

客戶(hù)為何不愿意接您的電話(huà)？

不能激起顧客的興趣。

許多導(dǎo)購(gòu)每次打電話(huà)給客戶(hù)，開(kāi)口閉口就是買(mǎi)賣(mài)問(wèn)題。顧客不像我們成天思考問(wèn)題，做什么就做什么，做什么都和業(yè)務(wù)有關(guān)。

顧客盡管也會(huì)考慮，但他更有可能考慮自己的生意，考慮家庭，以及考慮旅行地點(diǎn)等等。當(dāng)我們打電話(huà)給他們的時(shí)候，只問(wèn)我們自己感興趣的問(wèn)題，而不關(guān)心客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題，自然就很難激起顧客的談話(huà)興趣。

2、給顧客帶來(lái)壓力和煩惱。

正如前半個(gè)晚上給客戶(hù)打電話(huà)的案例一樣，導(dǎo)購(gòu)在打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，總愛(ài)追問(wèn)顧客怎么想，面對(duì)這樣的問(wèn)題，客戶(hù)是很難回答的。

正如在談戀愛(ài)時(shí)，總是追問(wèn)女友愿意不愿意嫁給你，你越是急切地問(wèn)，她就越不知道該怎么回答你，這會(huì)給對(duì)方帶來(lái)極大的心理壓力。在銷(xiāo)售方面也是如此，剛開(kāi)始，客戶(hù)還是敷衍一下你，最后，被你問(wèn)煩了，干脆直接來(lái)一句“沒(méi)考慮好”。

3、不給顧客帶來(lái)實(shí)際利益。

人只是把精力集中在與他們重要利益相關(guān)的事情上。每個(gè)人都很忙，5秒內(nèi)打電話(huà)的重點(diǎn)一定是你的電話(huà)。

4、打電話(huà)的時(shí)間不對(duì)。

當(dāng)客戶(hù)開(kāi)會(huì)時(shí)，忙于工作時(shí)，正吃晚飯時(shí)，午休或周末睡懶覺(jué)時(shí)，或心情不好時(shí)，你正好打過(guò)去，客戶(hù)心里肯定不爽，就別指望你能把話(huà)說(shuō)完。

5、你的電話(huà)沒(méi)有創(chuàng)意。

每一開(kāi)始都要先做自我介紹，然后詢(xún)問(wèn)考慮得如何，從不去思考要講的內(nèi)容。

上半句你還沒(méi)說(shuō)完，他就知道你下半句要說(shuō)些什么，而且總沒(méi)有新的、有用的信息給他，他會(huì)樂(lè)意接你的電話(huà)嗎？更換你，接到這樣一個(gè)電話(huà)，你也不會(huì)樂(lè)意的。因此，怎樣才能使客戶(hù)高興地接到銷(xiāo)售電話(huà)？

6大秘密，電話(huà)搞定客戶(hù)。

1、首先獲得客戶(hù)的呼叫許可。

獵頭公司的獵頭顧問(wèn)在電話(huà)上表現(xiàn)得很好，他們每次接通電話(huà)時(shí)都首先問(wèn)對(duì)方：“是×××先生嗎？”作為一家獵頭公司的獵頭顧問(wèn)，您能方便地接一下電話(huà)嗎？”接這種電話(huà)時(shí)，如果客戶(hù)說(shuō)得方便，他就會(huì)按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題逐個(gè)跟客戶(hù)談。

假如顧客說(shuō)不方便，他就問(wèn)顧客是過(guò)1小時(shí)還是2小時(shí)后打電話(huà)比較方便，給顧客做選擇后，再按顧客的意愿給他打電話(huà)。這類(lèi)電話(huà)，就相當(dāng)于做了提前預(yù)約，客戶(hù)往往更愿意接聽(tīng)。

2、巧妙運(yùn)用門(mén)檻登門(mén)檻的策略。

稱(chēng)為門(mén)檻策略，是先提出一項(xiàng)極小且很容易達(dá)到的要求，一旦對(duì)方同意后，再提出一項(xiàng)較大的要求，往往較容易取得許可。

例如，剛接通了電話(huà)，客戶(hù)就說(shuō)比較忙，其實(shí)不用著急，也許這只是一個(gè)不想接您電話(huà)的借口罷了。

推銷(xiāo)要采取登門(mén)策略，直接跟客戶(hù)說(shuō)，能不能占用他30秒鐘的時(shí)間告訴他一件很重要的事。如果顧客愿意給你30秒時(shí)間并且說(shuō)一些非常重要的話(huà)，顧客很可能會(huì)愿意給你1分鐘、3分鐘甚至10分鐘。

3、為下一次聯(lián)系埋下伏筆。

愛(ài)情大師在約女孩子吃飯時(shí)，總能找出許多理由，如為了紀(jì)念初次見(jiàn)面，紀(jì)念第一次看電影，紀(jì)念第一次一起踩街等等，只要有理由，而且讓女生覺(jué)得自己很細(xì)心，女生就會(huì)屁顛屁顛地跟他約會(huì)。

此外，銷(xiāo)售要善于找理由與顧客互動(dòng)，例如，顧客來(lái)到展覽廳時(shí)，要有意識(shí)地向顧客提出問(wèn)題，一到兩個(gè)都表示不能回答，然后記在筆記本上，等顧客離開(kāi)后，再打電話(huà)給客戶(hù)，直接告訴客戶(hù)，并給他打電話(huà)，以解答他上次來(lái)店時(shí)留下的問(wèn)題。

這種電話(huà)，客戶(hù)不但愿意接聽(tīng)，而且會(huì)覺(jué)得這個(gè)銷(xiāo)售很認(rèn)真。

4、先給客戶(hù)發(fā)一條短信。

許多電話(huà)直接打給客戶(hù)，沒(méi)有什么正當(dāng)理由，客戶(hù)就不愿意接。

假如在給客戶(hù)打電話(huà)前，提前半小時(shí)或1小時(shí)給客戶(hù)發(fā)一條短信，等待半小時(shí)或1小時(shí)后再打電話(huà)給客戶(hù)，接通后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到了您以前發(fā)送的短信，或者詢(xún)問(wèn)是否讀過(guò)了短信。

這類(lèi)理由比較充分，而且會(huì)引起客戶(hù)的注意。這種電話(huà)，客戶(hù)也更愿意接聽(tīng)。

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打個(gè)電話(huà)。

假如是周末，早上11點(diǎn)前不要打電話(huà)，此時(shí)客戶(hù)可能還在睡懶覺(jué)。周五下午打個(gè)電話(huà)就可以了，這個(gè)時(shí)候，差不多就是周末了，客戶(hù)沒(méi)什么心事，打電話(huà)給他是比較合適的。

還可以在客戶(hù)發(fā)薪日打個(gè)電話(huà)，此時(shí)客戶(hù)心情會(huì)更好。當(dāng)然，這些個(gè)人日程安排，在顧客來(lái)店時(shí)，應(yīng)提前了解。

6、電話(huà)的內(nèi)容超出了客戶(hù)的預(yù)期。

例如，接通電話(huà)時(shí)就直接告訴客戶(hù)，你這次打電話(huà)給他并不是說(shuō)交易的事，而是想找他幫忙，并且要說(shuō)明一下，這個(gè)忙是很簡(jiǎn)單的，只要他舉手之勞都能做到，而且是客戶(hù)最擅長(zhǎng)的。如此忙碌，顧客更愿意幫忙。

每一次顧客來(lái)到商店，她都會(huì)特別注意顧客的個(gè)人愛(ài)好。

有一次，她知道一個(gè)顧客的愛(ài)好是釣魚(yú)，后來(lái)打電話(huà)跟蹤，她直接向顧客咨詢(xún)?nèi)绾钨I(mǎi)魚(yú)餌，正好談到顧客最擅長(zhǎng)的事，顧客跟她聊了半個(gè)多小時(shí)。終于成為好朋友，定單也成了她的囊括。

標(biāo)簽：石家莊 成都 隨州 柳州 滁州