一、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率。
    通過(guò)對(duì)客服代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)控，使得客服代表為客戶(hù)提供最有耐心、細(xì)致的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)物流呼叫中心平臺(tái)更容易分配客服代表的工作，提升了客戶(hù)等待的時(shí)間，從而提高了工作效率。
    二、集中管理，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
    通過(guò)呼叫中心平臺(tái)服務(wù)客戶(hù)，統(tǒng)一服務(wù)口徑，服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行集中的管理，提高信息化水平。隨著物流企業(yè)的不斷增多，物流企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“以客戶(hù)為中心”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?？蛻?hù)就是上帝，物流企業(yè)就應(yīng)該將客戶(hù)資源統(tǒng)一集中管理，便于進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，并方便進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷。自然而然呼叫中心就成為了物流企業(yè)的最好選擇。
    三、提高電話(huà)接通率，提高業(yè)務(wù)量。
    從技術(shù)上減少客戶(hù)來(lái)電占線問(wèn)題，客戶(hù)來(lái)電都能通過(guò)ACD智能排隊(duì)機(jī)分配客服代表，使得客戶(hù)來(lái)電都能最快獲得相應(yīng)的服務(wù)；即使暫時(shí)占線，也可以找到客戶(hù)來(lái)電信息，及時(shí)主動(dòng)回?fù)芙o客戶(hù)，使得企業(yè)不再因?yàn)檎季€問(wèn)題從而丟失客戶(hù)。
    四、提供服務(wù)投訴、技術(shù)支持等功能，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
    客戶(hù)通過(guò)物流企業(yè)提供的統(tǒng)一的服務(wù)熱線，可以方便快捷地得到企業(yè)的技術(shù)支持?？蛻?hù)致電呼叫中心投訴使得投訴有地方可依，也便于企業(yè)了解改進(jìn)不足的地方，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
    五、強(qiáng)大的信息知識(shí)庫(kù)管理，便于統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)管理。
    強(qiáng)大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)能力，既可以讓領(lǐng)導(dǎo)了解公司運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而提升運(yùn)營(yíng)管理水平，降低客戶(hù)流失率，挖掘目標(biāo)客戶(hù)，提高企業(yè)效益。
    統(tǒng)一信息知識(shí)庫(kù)管理供客服代表查閱，使得呼叫中心運(yùn)營(yíng)更加有序運(yùn)行。