經(jīng)過30多年的發(fā)展，呼叫中心在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)與零售業(yè)、電信業(yè)、娛樂業(yè)、旅游業(yè)等并行的一大產(chǎn)業(yè)。我國呼叫中心行業(yè)發(fā)展前景如何呢？據(jù)悉，隨著語音識(shí)別、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用的運(yùn)用，國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在近年的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下文便是易米云通對(duì)未來我國呼叫中心市場的預(yù)測(cè)。

  近幾年來，越來越多的新技術(shù)、新理念被引入到呼叫中心系統(tǒng)中來。呼叫中心系統(tǒng)的部署方法和服務(wù)模式都呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展趨勢(shì)。自建式呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不再是企業(yè)用戶的唯一選擇，托管式呼叫中心、外包式呼叫中心、云計(jì)算呼叫中心……越來越多的新型呼叫中心模式正在以驚人的震憾力沖擊著人們的視野。之前，呼叫中心主要以語音服務(wù)為主，現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)可以將視頻、數(shù)據(jù)、CRM、IM等服務(wù)模式融合起來，為用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)。

目前在呼叫中心領(lǐng)域，人工智能相對(duì)來說應(yīng)用比較少，但是隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，將人工智能技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心產(chǎn)業(yè)中來，不僅能解放勞動(dòng)力，提高運(yùn)營效率，還能利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)提高客戶滿意度。例如智能客服機(jī)器人能以自然語言處理、人機(jī)交互等人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，通過語義分析識(shí)別用戶問題、理解用戶意圖，并以自然語言與用戶溝通，為用戶提供智能自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)。

然而，騷擾式電話營銷已經(jīng)嚴(yán)重引起客戶的厭煩情緒。由于電話營銷的成本很低，很多商家都熱衷于電話營銷，但消費(fèi)者都已經(jīng)對(duì)這類電話營銷及其厭煩且不堪其擾。在營銷方式可以多元化的今日，應(yīng)該用一種消費(fèi)者不反感、合理合法并容易見效的方式去推銷。事實(shí)上，在與消費(fèi)者產(chǎn)生了一定粘度、取得了一定認(rèn)識(shí)度和信任度之后，電話作為一種溝通介質(zhì)可以多加應(yīng)用，比如電話回訪、電話跟單之類。

呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模預(yù)測(cè)

綜合以上因素，我們預(yù)計(jì)，2018年我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到134億元，未來五年（2018-2022）年均復(fù)合增長率約為14.16%，2022年將達(dá)到228億元。我們預(yù)計(jì)，2018年我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席規(guī)模將達(dá)到98萬個(gè)，未來五年（2018-2022）年均復(fù)合增長率約為4.99%，2022年將達(dá)到119萬個(gè)。

總結(jié)起來只有一句話：市場需求驅(qū)動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，未來呼叫中心行業(yè)發(fā)展前景無可限量。

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的連接不再只是硬件和協(xié)議接口的連接，更重要的是軟件間的連接。易米云通的智能語音平臺(tái)通過對(duì)多省語音平臺(tái)間的自由調(diào)度，讓語音能力可以被即時(shí)調(diào)度，可以被其他軟件集成，從而為企業(yè)提供一站式語音通信服務(wù)。在2017年，易米云通的服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國二十余省、近300個(gè)城市、發(fā)展了超過70萬的用戶，七月份語音通話時(shí)長已達(dá)到2.5億分鐘/月。隨著云計(jì)算和人工智能的不斷發(fā)展，相信易米云通的智能語音平臺(tái)會(huì)發(fā)揮更加積極和重要的作用！

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