隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，人們需求越來越多，企業(yè)客服系統(tǒng)也要緊跟客戶需求不斷升級，作為對接企業(yè)和客戶的第一道橋梁，客服人員的責(zé)任變得更加重大。一套完整高效的客服體系是每個企業(yè)必須要擁有的。

教育行業(yè)是在線客服系統(tǒng)的典型應(yīng)用領(lǐng)域之一，無論是前期向?qū)W員進(jìn)行課程介紹，還是后期對學(xué)員的情況跟進(jìn)，企業(yè)都可在微服網(wǎng)絡(luò)在線客服的協(xié)助下更加便捷的服務(wù)客戶。

首先通過微服網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)的線索分配和跟蹤功能，強(qiáng)大的知識庫可以選擇通過智能語音/文字針對課程介紹等常見問題進(jìn)行預(yù)設(shè)，在學(xué)員咨詢的時候，就可以快捷回復(fù)，讓學(xué)員感受到我們的專業(yè)性。同時還有機(jī)器人客服，可以24小時在線，隨時隨地與學(xué)員建立溝通。以確保學(xué)員的所有問題都能得到解答，從而增加學(xué)員報(bào)名數(shù)。

其次在會話結(jié)束后，可根據(jù)學(xué)員的情況自定義標(biāo)簽， 進(jìn)行學(xué)員的跟進(jìn)記錄，從傳統(tǒng)人工錄入管理學(xué)員信息轉(zhuǎn)化為智能管理變得更簡單，效率提升更快、可快速擴(kuò)充增加規(guī)模，成本大大降低。對于教育企業(yè)來說，選擇一款合適的在線客服系統(tǒng)，既能提高網(wǎng)站對話接待質(zhì)量，又能提升客服工作效率，同時最大限度開發(fā)和挖掘用戶。

微服智能客服將人工智能技術(shù)推向極致，為教育行業(yè)創(chuàng)造出多功能的AI客服，解決日常85%的客戶問題，提升企業(yè)品牌服務(wù)，讓企業(yè)客服中心真正實(shí)現(xiàn)利潤中心轉(zhuǎn)變。

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