互聯(lián)網(wǎng)金融作為一種創(chuàng)新型金融模式，正在為越來越多的中小企業(yè)和投資人帶來高效、便捷的金融服務(wù)。

金融企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟大發(fā)展的契機和“發(fā)展普惠金融，鼓勵金融創(chuàng)新，豐富金融市場層次和產(chǎn)品”的號召下應(yīng)運而生。

金融企業(yè)為投資人實現(xiàn)財富增值，為中小企業(yè)提供融資服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。金融企業(yè)結(jié)合銀行的頂級風(fēng)控和安全的資產(chǎn)，通過智能化資產(chǎn)配置等金融科技手段為廣大投資用戶提供穩(wěn)投穩(wěn)賺的理財服務(wù)，實現(xiàn)財富的快速增值。

伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模量的不斷擴大，金融企業(yè)在客戶服務(wù)方面遇到了一些難題，比如每天大量客戶咨詢，客服部門面臨較大壓力；溝通渠道越來越多，難以統(tǒng)一操作等等，如何為投資用戶營造更加便捷、高效的溝通環(huán)境，提供更加優(yōu)質(zhì)的快速增值服務(wù)，成為客服部門亟待解決的關(guān)鍵問題。金融企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人隨即展開了對呼叫中心產(chǎn)品的選型工作。

搭建全新云呼叫中心 高效處理用戶反饋

云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比，省去硬件采購成本、系統(tǒng)搭建成本，前期投入成本降為零，快速部署開展業(yè)務(wù)，大大縮短上線周期，座席數(shù)量靈活調(diào)整。易米云通基于云端的呼叫中心產(chǎn)品模式，成為金融企業(yè)搭建呼叫中心的首選。

金融企業(yè)座席每天要接待大量投資用戶電話咨詢，遇到話務(wù)高峰期，用戶排隊時間過長，容易造成用戶流失。引入易米云通云呼叫中心，可以將用戶來電進行智能分配，節(jié)省用戶等待時間。

金融企業(yè)用戶咨詢問題種類繁多，包括注冊、投資、提現(xiàn)，以及專業(yè)的借貸、法律問題，座席處理壓力大，解答速度、專業(yè)度等每一個細(xì)節(jié)都能影響用戶的選擇。金融企業(yè)通過易米云呼叫中心，對座席進行技能分組，設(shè)置多級IVR語音導(dǎo)航，對用戶問題進行分類，一是讓用戶自主選擇相應(yīng)服務(wù)，二是讓專業(yè)座席處理相應(yīng)領(lǐng)域問題，充分發(fā)揮座席擅長技能，給予用戶一個滿意解答。

座席遇到當(dāng)前用戶問題無法受理，需要多個部門協(xié)助處理的問題時，可以通過易米云通呼叫中心客服系統(tǒng)進行電話轉(zhuǎn)接、會話轉(zhuǎn)接、工單轉(zhuǎn)接，調(diào)動各個部門協(xié)作積極性，加快問題處理效率。

整合多渠道入口用戶 提高用戶留存率

用戶可以通過多個咨詢渠道與金融企業(yè)建立溝通，比如電話、網(wǎng)頁在線咨詢、微信、移動APP。座席在多個溝通平臺處理用戶反饋時，來回切換比較浪費時間，忙碌中容易出現(xiàn)回復(fù)錯誤、漏回等問題。

通過易米云通云呼叫中心，金融企業(yè)將電話、網(wǎng)頁在線咨詢、微信咨詢、移動APP整合于一個平臺進行操作，第一時間處理客戶疑問，留住各個渠道挖掘到的新用戶，留住已有老用戶。

此外，座席與用戶進行的每一次語音溝通，都以錄音形式保存下來，方便管理人員聽取錄音，規(guī)范座席溝通話術(shù)，提高座席溝通水平。金融企業(yè)之前使用400電話轉(zhuǎn)接到座席手機的通話方式，來受理客戶問題。座席管理人員無法高效地對座席話務(wù)工作進行有效統(tǒng)計，對座席工作業(yè)績進行考核。使用易米云通云呼叫中心報表統(tǒng)計功能，管理人員可以實時查看座席話務(wù)量、用戶呼入地域，以及在線客服訪客來源等，從而有針對性及時調(diào)整客戶服務(wù)策略和廣告投放計劃。

目前，金融企業(yè)上線使用易米云通云呼叫中心已有10個月時間。金融企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“易米云通在企業(yè)云通訊服務(wù)領(lǐng)域有多年的經(jīng)驗積累，給予我們客服部門很多專業(yè)的運營建議，使用易米云呼叫中心，我們客服部門工作效率得到很大提高，用戶對我們的服務(wù)更加認(rèn)可”。

據(jù)了解，易米云通在金融領(lǐng)域具備豐富行業(yè)經(jīng)驗，成功服務(wù)金融行業(yè)眾多優(yōu)質(zhì)企業(yè)，包括58同城，盒子魚，好叔叔代駕，建設(shè)銀行，UU跑腿等。我們相信，伴隨著對易米云呼叫中心產(chǎn)品的持續(xù)深度應(yīng)用下，金融企業(yè)將在用戶心中留下更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)印象，打造獨具特色的品牌優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)贏得良好口碑效應(yīng)。

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