近期，飲料界巨頭可口可樂取消CMO的新聞在朋友圈炸了鍋，無論是企業(yè)主還是營銷從業(yè)者都充滿著新時代下的困惑：傳統(tǒng)的營銷方式包括服務客戶的方式是否已經過時了？

實際上，隨著移動互聯(lián)技術的迅速發(fā)展，“消費者中心”的營銷本質并未發(fā)生變化，真正發(fā)生變化的，是企業(yè)和客戶接觸的渠道越來越碎片化，包括電話、微信、微博、網站、郵件等在內的入口層出不窮。無論是通過這些渠道開展營銷工作還是接受客戶的意見反饋，客戶都對企業(yè)服務提出了更高層次的要求。因此，在新環(huán)境下，客戶服務工作始終貫穿在整個售前、售中、售后的過程中，能否提供高質量、高效率的客戶服務成為企業(yè)核心競爭力的關鍵。

傳統(tǒng)呼叫中心、在線客服軟件亟待轉型升級

然而，無論是傳統(tǒng)呼叫中心還是早期 的在線客服軟件，都已經無法滿足企業(yè)客戶的多樣需求了。

以傳統(tǒng)呼叫中心為例，最早作為單一查詢服務的呼叫中心雖然只需一個號碼和幾個坐席就可以組建，但是系統(tǒng)的建設成本和維護成本相當高，令許多中小企業(yè)望而卻步。同時由于人工調度技術落后，始終存在一系列如主動性差、響應時間長、問題解決效率低、追溯回訪困難等問題無法根本解決，更不用提如何幫助呼叫中心順應時代發(fā)展，由成本中心向利潤中心轉變了。

除了傳統(tǒng)呼叫中心客服系統(tǒng) ，傳統(tǒng)在線客服軟件也同樣不給力。來自新媒體各個渠道的咨詢無法使用一個平臺統(tǒng)一處理，導致客戶等待時間過長失去耐心；無法追溯客戶位置，訪問記錄，搞不清楚客戶的真實需求；每逢企業(yè)要做活動，巨大的并發(fā)量又會使在線咨詢系統(tǒng)陷入幾乎癱瘓的境地。

毫無疑問，在信息時代固然沒有叫囂取代傳統(tǒng)服務的必要，但是傳統(tǒng)呼叫中心和在線客服軟件急需基于技術層面的升級和變革。

易米云通：提供基于SaaS的云通訊服務，改變企業(yè)客戶溝通效率

在移動互聯(lián)技術日漸成熟的今天，基于SaaS（software as a service，軟件即服務）技術的云通訊服務顯現(xiàn)出了極大的優(yōu)勢。它通過為用戶提供基于云的通訊服務，解決了傳統(tǒng)軟件成本高、實施難、使用復雜、迭代緩慢的問題，幫助企業(yè)實現(xiàn)移動互聯(lián)時代的高效客戶服務。

專注企業(yè)SaaS云通訊服務的易米云通便是這一時期的知名服務商。用戶只需在線上一鍵注冊，便可在客服指導下實現(xiàn)“即開即用”，進行免費產品體驗。打開易米云通的界面，互聯(lián)網的清新風格迎面而來。語音通話、在線咨詢、客戶管理、工單管理、監(jiān)控報表等功能一目了然，操作簡便快捷。通過將呼叫中心、CRM、ERP、IM 集成為一體，易米云通滿足了企業(yè)內外包括客服熱線、語音自助、企業(yè)通信等眾多的通信需求。

多渠道信息整合

易米云通不僅為企業(yè)提供專業(yè)的云端通訊產品服務，還可提供平臺層通訊能力集成服務。依托強大的PaaS能力，易米云通為大型優(yōu)質客戶實現(xiàn)了復雜的客戶服務需求，幫助企業(yè)提升客戶響應效率。

不做簡單功能堆砌，易米云通圍繞客服提供整體解決方案

目前，市面上的新興客服軟件絡繹不絕，但是大部分僅僅停留在功能堆砌的層面，無法根據企業(yè)實際業(yè)務，實現(xiàn)企業(yè)的客服整體解決方案。企業(yè)需要根據實際的業(yè)務需求甄別并選擇合適的廠商進行合作，以節(jié)省時間、人力和財力成本。

易米云通在企業(yè)級通訊服務領域深耕多年，已成功為6000+付費企業(yè)用戶提供穩(wěn)定、專業(yè)的云通訊服務?？蛻舾采w金融、教育、互聯(lián)網、汽車、O2O等各個行業(yè)，包括滴滴出行、印象筆記、途家、拉勾網等行業(yè)標桿企業(yè)。

根據多年的行業(yè)實踐，易米云通針對各行業(yè)痛點，圍繞客服提出了一系列解決方案：

在出行行業(yè)，易米一方面為傳統(tǒng)汽車廠商提供云客服服務，協(xié)助汽車廠商快速上線高效智能的客戶服務中心，提供多渠道的客服咨詢信息融合服務；另一方面，在新興的網約車領域，易米還為司機和乘客提供隱私通話服務，保障顧客與服務人員的個人隱私安全。

而在醫(yī)療健康行業(yè)，易米通過為在線醫(yī)療網站搭建專業(yè)、隨時升級的客戶服務中心，實現(xiàn)可溯源病患記錄的優(yōu)質服務?；颊咄ㄟ^呼叫中心、網頁在線咨詢、App以及微信等方式進行疾病咨詢，系統(tǒng)會記錄每一位患者的信息記錄，服務人員便可根據患者情況記錄患者病情，以便下次患者呼入時能快速查閱患者病情，通過易米，服務人員還可快速設定聯(lián)系計劃，協(xié)助醫(yī)生定期關注患者當前情況，為患者提供更加優(yōu)質的服務。

如今，易米云通通過提供覆蓋售前、售中、售后過程的全方位云服務，幫助越來越多的企業(yè)客戶實徹底顛覆傳統(tǒng)通訊服務體驗，快速部署上線、降低運營成本、提升客戶滿意度，進而驅動企業(yè)業(yè)務增長。

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