在當今的市場環(huán)境中，企業(yè)的經營者們面臨的壓力巨大。他們一方要面想方設法地拓展業(yè)務，一方面要千方百計地節(jié)約成本。呼叫中心外包作為一種經濟的解決方案，得到了越來越多企業(yè)的認可。相比傳統(tǒng)自建式的呼叫中心，它的運營管理成本大大降低，并可以為企業(yè)提供優(yōu)質的客戶服務。

業(yè)內分析人士認為，呼叫中心外包將成 為呼叫中心產業(yè)發(fā)展的一大潮流，并將推動商業(yè)2.0的進步。在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，保持優(yōu)勢突出的運營模式對于企業(yè)來說尤為重要。最近，VendorSeek.com發(fā)表了一篇名為“呼叫中心外包趨勢：外包呼叫中心如何推動商業(yè)2.0”的文章，這篇文章也證明了呼叫中心外包與商業(yè)2.0的意義。

商業(yè)2.0的理念非常簡單，即通過提供一個簡便而有價值的方式實現(xiàn)商務活動中的客戶溝通。

商業(yè)2.0取得的一大進展就是社會化媒體網絡的使用。

為了確保企業(yè)與服務外包商溝通的效率，呼叫中心外包引入了商業(yè)2.0理念。這也成為呼叫中心外包商界定其戰(zhàn)略規(guī)劃中的一項具體標準。

相對完全選擇呼叫中心外包，混合型的呼叫中心給企業(yè)提供了另一個建設思路。對于營銷型呼叫中心來說，全盤外包不利于公司的統(tǒng)一管理與培訓。商業(yè)2.0理念與呼叫中心外包的結合，也是為了解決這一矛盾。如果企業(yè)對呼叫中心外包還存有疑慮，這樣的建設方案可以幫助企業(yè)在內部檢驗呼叫中心外包的效果。

從目前來看，呼叫中心外包的確是一個大的趨勢，但商業(yè)2.0理念能起多大作用還很模糊。將來產業(yè)會怎么發(fā)展值得我們持續(xù)關注。

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