危機公關主要是指應對危機的有關機制，危機具有破壞性以及緊迫性。公關是一項管理的功能，企業(yè)危機公關是為了避免危機出現(xiàn)給企業(yè)造成比較大的損失而設定的處理危機的機構，有些企業(yè)因為沒有意識到一旦出現(xiàn)危機給企業(yè)帶來的損失而不重視，下面網總管為大家介紹一下企業(yè)危機公關形成的原因。 　　 　1、競爭對手的打壓 　　 　現(xiàn)在行業(yè)之間的競爭越來越激烈，存在很多同行業(yè)之間的惡性競爭，競爭對手會在網絡或者外界各處散步謠言，造成公司的負面信息比較多，這時就需要企業(yè)危機公關盡快解決這類問題，盡量以最快的速度挽回公司的損失。 　　 　2、企業(yè)本身存在問題 　　 　現(xiàn)在有很多企業(yè)自身就存在著安全以及產品質量的問題，例如暴露出來的奶粉、食品等行業(yè)的大巨頭出現(xiàn)食品安全問題，在消費者心中心中已經沒有任何誠信可言，這些企業(yè)自身存在問題，出現(xiàn)危機公關就是很正常的事情了。 　　 　3、消費者投訴 　　 　企業(yè)的產品并不都收到消費者歡迎，例如一款化妝品，有的顧客評價很好，有的卻出現(xiàn)了顧客投訴的現(xiàn)象，因此企業(yè)的產品并非都能滿足顧客的需要，有的產品會引起消費者的投訴，企業(yè)危機公關就成了必然性。 　 　當企業(yè)出現(xiàn)危機公關時，需要企業(yè)能夠承擔起這個責任，及時冷靜處理，危機公關處理得好，可以及時挽回公司形象和損失，把危機控制在最低范圍內。

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