危機(jī)公關(guān)對(duì)于企業(yè)的管理來說是一門長(zhǎng)期的功課和作業(yè)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展的企業(yè)的品牌也是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。但是企業(yè)在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)也并非無章可循的，只要遵循一些法則，平衡好各方的關(guān)系，危機(jī)公關(guān)也是可以逐步度過的。那么處理危機(jī)公關(guān)應(yīng)遵循哪些法則呢?

現(xiàn)代管理學(xué)派經(jīng)過大量案的例進(jìn)行分析，基本確立了六大危機(jī)處理原則，具有綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的，對(duì)于危機(jī)處理之中容易暴露的問題，進(jìn)行了十分有效的規(guī)避。管理者如果能夠掌握好這六個(gè)原則，一定能在危機(jī)處理之中游刃有余。

第一條就是要有堅(jiān)定的立場(chǎng)，堅(jiān)持的態(tài)度。在危機(jī)來臨之際，管理者應(yīng)該綜合自身情況以及公司的狀況，做多角度多層次的客觀考量。管理者一定要和企業(yè)處在統(tǒng)一戰(zhàn)線，才有能力對(duì)抗危機(jī)，一旦管理者的立場(chǎng)和企業(yè)發(fā)生了沖突，就會(huì)導(dǎo)致新的問題出現(xiàn)。危機(jī)處理是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)，不能夠堅(jiān)持下去，別的都是妄談，管理者具有表率作用，這種態(tài)度也將影響其他人。管理者能堅(jiān)持，其他人不一定能堅(jiān)持，但是管理者不能堅(jiān)持，其他人一定不能堅(jiān)持。

第二條就是當(dāng)機(jī)立斷。危機(jī)處理過程之中，組織必然是一派亂象。不僅是正常的運(yùn)轉(zhuǎn)秩序被打破，還有可能引發(fā)一輪輪小沖突。危機(jī)讓人人自危，每個(gè)人就都會(huì)為自己考慮更多，也就會(huì)出現(xiàn)資源的爭(zhēng)奪，權(quán)力的追逐，對(duì)于已經(jīng)處于危機(jī)中的組織是不小的影響。這時(shí)，管理者雖然無暇顧及組織這些小情況，但是不意味著放任不管，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將這些問題迅速處理，古語有云，“攘外必先安內(nèi)”，小組織穩(wěn)定有助于管理者處理整個(gè)公司的大事務(wù)。

第三條就是控制信息?？刂菩畔⒂袃煞矫?，對(duì)正面信息和負(fù)面信息的控制。正面信息可以向員工透露，但是不宜過多。過多的正面信息，容易讓危機(jī)交困當(dāng)中的組織成員過于樂觀，影響了對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，使得危機(jī)處理能力大打折扣。而負(fù)面信息則要選擇性地透露，一部分負(fù)面信息必須透露，因?yàn)閱T工也具有一定的知情權(quán)，對(duì)于危機(jī)處理的及時(shí)情況也要有所了解，但是有的負(fù)面信息一定不能透露，否則容易造成企業(yè)內(nèi)部動(dòng)蕩，人心渙散，因?yàn)橐粭l信息而葬送了整個(gè)公司的努力。

第四條就是做本職工作。的確，在危機(jī)處理的大潮之中，每個(gè)人都會(huì)尋求讓自己利益受損最小的方法。然而，一個(gè)管理者，在這緊急的局勢(shì)之下，不能夠有絲毫的分心，去顧全自己的利益，更不應(yīng)當(dāng)做有悖于公司理念的事情。對(duì)于企業(yè)來說，這個(gè)時(shí)候，忠誠將是最寶貴的，這也是此時(shí)判斷一個(gè)管理者好與壞的最高標(biāo)準(zhǔn)。管理者必須做好自己的本職工作，與企業(yè)共進(jìn)退。

第五條就是理解利益順序。企業(yè)之中，有企業(yè)的利益，有部門的利益，還有個(gè)人的利益，哪種利益的更重要，管理者心中一定要有個(gè)概念。為危機(jī)處理過程之中，時(shí)常要舍棄一部分利益來保全另一部分利益，舍棄哪一部分，就全依賴于利益的順序了。有句很有名的話是“祖國(guó)利益，高于一切”。在公司內(nèi)部，企業(yè)利益，高于一切，而企業(yè)利益當(dāng)中，企業(yè)的核心價(jià)值又高于其他。究其根本，危機(jī)處理也是為了保護(hù)公司核心價(jià)值不受侵犯，一旦核心價(jià)值受到了威脅，那么依附于此的其他價(jià)值也就無從談起，失去了根基。

第六條就是做好備案。危機(jī)處理這么艱難，當(dāng)然可能繼續(xù)失敗。失敗已經(jīng)是最壞的打算了。對(duì)此，管理者一定要有足夠的準(zhǔn)備。首先做好心理準(zhǔn)備，如果危機(jī)還在不斷惡化，自己一定要扛住，畢竟管理者是很多員工的“主心骨”，管理者率先倒下，那么后面的就都是“散兵游勇”了。其次則是做好公司的準(zhǔn)備。危機(jī)繼續(xù)惡化，公司可能就要采取進(jìn)一步的措施，比如裁員、減薪等，同時(shí)也要為應(yīng)對(duì)損失做好一定的資源儲(chǔ)備。注意，管理者在為公司做準(zhǔn)備的時(shí)候，考慮角度應(yīng)該從公司出發(fā)，很多管理者自身不愿意裁員，但是從公司的大角度來看，裁員是最好的止損方法。

以上幾點(diǎn)就是企業(yè)在英規(guī)危機(jī)公關(guān)時(shí)要注意的幾項(xiàng)法則。只有企業(yè)在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)統(tǒng)籌兼顧，運(yùn)籌帷幄，才能更有效更迅速的處理危機(jī)公關(guān)，避免顧此失彼，使企業(yè)陷入兩難的局面。相信企業(yè)在更好的處理危機(jī)公關(guān)后將會(huì)迎來跟廣闊的發(fā)展空間。

標(biāo)簽：林芝 鹽城 東營(yíng) 九江 烏魯木齊