注：比來Sharp在看一本挺有意思的書，書名叫做《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》。這本書主要講述了如何通過“上癮模型”的四個階段，讓用戶對你的產(chǎn)品“上癮”，將使用你的產(chǎn)品內(nèi)化成一種習(xí)慣。

今天想和大家討論的是，基于“上癮模型”，券商APP如何才能讓用戶“上癮”，對你家的APP產(chǎn)生依賴。首先要說明的是，Sharp今天能做的也就是為大家拋個磚，希望能夠引出大家手中的“玉”，一起來思考這個問題。

可能有些伴侶已經(jīng)看過這本書，對上癮模型已經(jīng)有過必然了解，當(dāng)然也不排除還有許多伴侶尚未接觸過這個模型，所以這部分我先帶著大家一起來看看究竟什么是上癮模型，它的四個階段別離是什么。已經(jīng)有過了解的伴侶就權(quán)當(dāng)是再來回顧一下，不知道的伴侶就更需要認(rèn)真琢磨這部分的內(nèi)容。

上癮模型包孕四個階段：觸發(fā)——行動——多變的酬賞——投入。

圖：上癮模型

1、觸發(fā)

觸發(fā)就是指促使你做出某種舉動的誘因——就像是發(fā)動機里的火花塞。觸發(fā)分外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。讓你產(chǎn)生習(xí)慣依賴的那些產(chǎn)品往往是外部觸發(fā)最先發(fā)揮作用，例如電子郵件、網(wǎng)站鏈接，或是手機上的應(yīng)用程序圖標(biāo)。

外部觸發(fā)通過將信息滲透在用戶生活的各個方面來引導(dǎo)他們采取下一步行動；內(nèi)部觸發(fā)通過用戶記憶存儲中的各種關(guān)聯(lián)來提醒他們采取下一步行動。

2、行動

觸發(fā)之后就是行動，是指在對某種回報心懷期待的情況下做出的舉動。這個階段吸收了藝術(shù)性和實用性相結(jié)合的設(shè)計原則，意在呈現(xiàn)產(chǎn)品是如何驅(qū)動特定用戶行為的。為了提高人們某種行為的發(fā)生頻率，產(chǎn)品設(shè)計者充分利用了人類行為的兩個基本動因：一是該行為簡便易行，二是作為行為主體有這個主不雅觀意愿。

3、多變的酬賞

上癮模型的第三個階段叫做“多變的酬賞”，在這一階段，你的產(chǎn)品會因為滿足了用戶的需求而激起他們更強烈的使用欲。“有限的多變性”會使產(chǎn)品隨著時間的推移而喪失神秘感和吸引力，而“無窮的多變性”是維系用戶長期興趣的關(guān)鍵。

多變的酬賞主要表示為三種形式：

社交酬賞，是指人們從產(chǎn)品中通過與他人的互動而獲取的人際獎勵（來自他人的認(rèn)同）；

獵物酬賞，是指人們從產(chǎn)品中獲得的具體資源或信息（資源、金錢、信息）；

自我酬賞，是指人們從產(chǎn)品中體驗到的操控感、成就感和終結(jié)感（操控感、成就感、勝任感）。

4、投入

上癮模型的最后一步是用戶投入階段，該階段要求用戶進行一些小小的投入，鼓勵用戶向系統(tǒng)投入一些有價值的東西，以增加他們使用產(chǎn)品的可能性和完成上癮模型的可能性。

用戶向產(chǎn)品投入的儲存價值形式多樣，可增加用戶今后再次使用該產(chǎn)品的可能性。投入階段與客戶都長期酬賞的期待有關(guān)，與即時滿足無關(guān)。

我們對事物的投入越多，就越有可能認(rèn)為它有價值，也越有可能和本身過去的行為連結(jié)一致。最后，我們會改變本身的愛好以制止發(fā)生認(rèn)知失調(diào)。心理學(xué)上把這種傾向叫做“文飾作用”。

以上是上癮模型的介紹，如果大家覺得這個介紹還不夠具象化，可以抽空去看看這本書，作者對該模型的四個階段都有翔實的案例解析，理解起來可能會更容易。

介紹完了上癮模型，大家應(yīng)該對這個新鮮的玩意兒有了一個初步的印象。這部分Sharp將從上癮模型的四個階段著手，結(jié)合每一個階段別離來聊聊如安在券商APP的業(yè)務(wù)模式中進行應(yīng)用。

 1、 首先，在上癮模型的第一個階段，也就是“觸發(fā)”階段。

（1）外部觸發(fā)

總結(jié)起來，目前券業(yè)領(lǐng)域經(jīng)常使用的外部觸發(fā)一般有三類：付費型觸發(fā)、回饋型觸發(fā)、人際型觸發(fā)。

付費型觸發(fā)很好理解，就是利用各種渠道的廣告、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、應(yīng)用市場搜索優(yōu)化（ASO）等付費的方式，吸引用戶的眼球并觸發(fā)他們下載券商APP。從券商實踐的效果來看，付費型觸發(fā)能夠較為有效地拉攏客戶，但是需要投入大量的資源。從長期來看，中小券商在這方面的“砸錢”必定是不能和大型券商硬拼的。

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