隨著2016年二胎政策的開(kāi)放，母嬰家庭的人群逐漸擴(kuò)大，母嬰市場(chǎng)也迎來(lái)了市場(chǎng)需求的高潮。目前，母嬰電商APP與母嬰社區(qū)APP占領(lǐng)了母嬰行業(yè)的主賽道。本文以母嬰社區(qū)APP為例，聊聊這些知名母嬰社區(qū)APP的結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)。

體驗(yàn)前提：假裝盒子菌有寶寶(怎么聽(tīng)都覺(jué)得怪怪的)

一.工具--記錄小助手

用戶一打開(kāi)母嬰社區(qū)APP，APP便會(huì)引導(dǎo)用戶對(duì)本身的狀態(tài)做一個(gè)記錄，這是因?yàn)?，APP需要記錄下用戶的狀態(tài)，才能為用戶提供最精準(zhǔn)的記錄工具。母嬰社區(qū)APP的記錄工具可分為兩種，一種是單純記錄查看數(shù)據(jù)，而別的一種則是任務(wù)類的輔助工具。

1.記錄數(shù)據(jù)

孕期朋友APP的工具記錄功能是為寶寶與父母辦事的，成長(zhǎng)發(fā)育功能、能力發(fā)展功能可記錄下寶寶身體上的基礎(chǔ)信息，并生成陳訴，與同齡的寶寶做對(duì)比，為家長(zhǎng)下一步的育兒做出指導(dǎo)。產(chǎn)后恢復(fù)主要是用于幫手媽媽記錄本身身體數(shù)據(jù)。用戶出于獲取育兒知識(shí)的目的尋覓到一款母嬰社區(qū)APP，卻發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品關(guān)注的不但是寶寶，連同使用者也一起關(guān)愛(ài)，這么一款產(chǎn)品，怎能不讓人喜歡呢。

2.任務(wù)分配

使用母嬰社區(qū)APP的用戶除了要記錄下寶寶成長(zhǎng)的瞬間，還需要從中獲取知識(shí)。在知識(shí)普及這一方面上，孕期朋友APP采取了任務(wù)派發(fā)的模式。按照用戶記錄下的寶寶的信息，為用戶分配了對(duì)應(yīng)的每日任務(wù)，以此來(lái)幫手用戶育兒。

既然是工具類，免不了要引入用戶激勵(lì)手段。在運(yùn)營(yíng)方面上，用戶每完成一項(xiàng)每日任務(wù)，就能獲得對(duì)應(yīng)的積分，積分對(duì)應(yīng)的的等級(jí)會(huì)在本身的個(gè)人頁(yè)面上展示，用戶為了獲得更高的等級(jí)，則會(huì)完成系統(tǒng)分配的任務(wù)。用戶使用母嬰APP學(xué)會(huì)了育兒知識(shí)，還獲得可以引以為傲的等級(jí)標(biāo)識(shí)，當(dāng)然也就會(huì)繼續(xù)使用APP了。

二.貼心知識(shí)分享

在艾瑞咨詢?nèi)路莅l(fā)布的《中國(guó)母嬰家庭人群白皮書(shū)》陳訴中顯示，獲取母嬰知識(shí)是用戶使用母嬰社區(qū)APP的主要原因，盒子菌在研究了一系列母嬰社區(qū)APP之后發(fā)現(xiàn)，差別母嬰社區(qū)APP的知識(shí)呈現(xiàn)也是差別的。

1.免費(fèi)的日常知識(shí)

基本每一款母嬰APP都會(huì)基于用戶本身錄入的數(shù)據(jù)，為用戶提供對(duì)應(yīng)的育兒知識(shí)。這些育兒知識(shí)大體可以按照年齡、季節(jié)、熱詞區(qū)分。運(yùn)營(yíng)人員需要按照產(chǎn)品各個(gè)板塊的需求，為產(chǎn)品填充內(nèi)容。有一點(diǎn)需要注意，當(dāng)一些熱點(diǎn)事件，熱點(diǎn)謠言傳播出來(lái)時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員需要對(duì)該事件做出最快的反應(yīng)。

2.付費(fèi)/免費(fèi)專家答疑

專家是一種權(quán)威的象征，專家所傳播的知識(shí)可信度很高，故部分母嬰APP會(huì)在本身的APP中加入專家問(wèn)答。寶寶樹(shù)孕育APP的開(kāi)講功能即是一種專家問(wèn)答。盒子菌體驗(yàn)過(guò)之后，發(fā)現(xiàn)“開(kāi)講”本色上是一個(gè)家長(zhǎng)用戶與醫(yī)生溝通的平臺(tái)。用戶通過(guò)付費(fèi)，向?qū)＜以儐?wèn)問(wèn)題，以獲得解答。而一些常見(jiàn)的問(wèn)題，則是整理成專題發(fā)布。

不管是免費(fèi)的日常知識(shí)的獲取還是付費(fèi)的專家知識(shí)獲取，都必需由運(yùn)營(yíng)人員做好內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)，確保用戶有內(nèi)容可看。而對(duì)于專家用戶運(yùn)營(yíng)，則需要與專家用戶確定好答疑、開(kāi)課時(shí)間，免得頻繁停課，傷害了用戶。還有一點(diǎn)需要注意的是，當(dāng)免費(fèi)的知識(shí)與付費(fèi)知識(shí)共存時(shí)，需要做好用戶引導(dǎo)，譬如為用戶發(fā)放免費(fèi)試聽(tīng)券，用什么理由都好，引導(dǎo)他去嘗試付費(fèi)答疑，幫手用戶形成使用習(xí)慣。

三.社區(qū)構(gòu)建

盒子菌在《用戶留存問(wèn)題怎么破，這三大維度為你解惑》一文中都說(shuō)過(guò)，社交關(guān)系的存在，令用戶愿意留在一個(gè)地方，因此，母嬰APP也會(huì)為用戶構(gòu)建社交關(guān)系。

1.幫手構(gòu)建圈子

母嬰社區(qū)APP的圈子構(gòu)建，更多是按照用戶的愛(ài)好，為用戶保舉圈子。用戶擁有相同的喜好，相互之間更容易溝通。通過(guò)用戶與用戶間不停溝通的方式拉進(jìn)兩人的距離，構(gòu)建好陌生社交關(guān)系。

在社交關(guān)系的構(gòu)建上，除了從產(chǎn)品上對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，用戶激勵(lì)也是必不成少的。用戶通過(guò)做出系統(tǒng)認(rèn)定的行為，諸如發(fā)帖、回帖等，都可以獲得相對(duì)應(yīng)的積分。試想一下，當(dāng)用戶對(duì)一個(gè)帖子感興趣時(shí)，如果有積分獎(jiǎng)勵(lì)的刺激，會(huì)不會(huì)更有動(dòng)力去回帖了。

2.社區(qū)分享

標(biāo)簽：鹽城 林芝 烏魯木齊 東營(yíng) 九江