POST TIME:2018-12-03 21:42
比來,我一直想整理一款互聯(lián)網(wǎng)消費金融平臺的產(chǎn)品的后臺及web設(shè)計分享。雖然之前前臺app(包孕安卓、ios)都是我設(shè)計的,但是后來還是主要做后臺及web。
設(shè)計產(chǎn)品的大體流程(因人而異)
1、了解業(yè)務(wù)流程(了解的對象也就是你的用戶)并整理出來大體的流程前臺用戶操作層面只是整個產(chǎn)品的冰山一角,尤其對于to B產(chǎn)品來講后臺及商戶web乃是企之重器。接下來,我以本身在消費金融里面的產(chǎn)品經(jīng)驗做一個后臺設(shè)計的分享。
首先我們要熟悉整個消費分期流程里面一套完整的流程,用戶注冊登錄后完善信息,提交訂單,審核結(jié)果,還款,逾期通知。商戶入駐、初審訂單(是否有權(quán)限)、查看用戶審核狀況、財務(wù)。后臺初審、復(fù)審、用戶辦理、商戶入駐審核、財務(wù)。以上都是比較簡單的講,再之后我們要考慮到我們對接的人有,用戶端、銀行或者消費金融公司、B端、財務(wù)結(jié)算。我們的用戶有商戶,內(nèi)部運營人員(初審、復(fù)審、bd、老板)、財務(wù)、B端操作人員(老板還有員工等)。在之后我們需要把所有人員進(jìn)行內(nèi)部協(xié)同作戰(zhàn),所謂最強也就是一個人對所有的流程節(jié)點都非常了解,也非常熟悉操作,這就是一個相當(dāng)于流水線,當(dāng)所有人步調(diào)一致時效率是最高的,我們?nèi)绾蝸戆芽亓魉€的步調(diào)呢,那就是把所有角色溶于一個人身上,這樣整個產(chǎn)品的效率是最高的、而且各個流水線都需要有必然的數(shù)據(jù)進(jìn)行衡量其品質(zhì)。
產(chǎn)品泳道圖(簡版)
2. 繪制出主流程各個產(chǎn)品中訂單和賬單是串聯(lián)整個系統(tǒng)的核心,訂單的狀態(tài)前臺全部、審核中、已通過、已打回、已取消、已拒絕、還款中、已完成。用戶下單的基本流程
用戶下單主流程
3、按照主流程,我們來繪制后臺的大體框架,而且創(chuàng)建后臺任務(wù)體系后臺用戶的角色有
初審員:初審員主要的工作是審核圖片是否清晰,信息是否正確 ?便利審核,便利查找復(fù)審員:通過征信信息看是否給該人員放款、電話詢問查看情況 ?便利審核,便利查找運營人員:回答用戶問題,而且與商戶溝通回款情況商戶審核,商戶協(xié)調(diào),商品上架審核商戶端添加分支機構(gòu)審核
初審QA:質(zhì)量審核,跟進(jìn)各個審核員的情況復(fù)審QA:質(zhì)量審核,跟進(jìn)各個審核員的情況Bd:給商戶演示商戶后臺的操作以及訂單審核的大體流程,商品上架等。
我們在把基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)梳理出來包孕商戶的、商品和用戶。
用戶的基本信息整理出來
之后提交訂單時后臺需要對訂單進(jìn)行處理,分配給各個初審、復(fù)審,而且需要提高審核效率。
所以后臺設(shè)計的時候需要有辦理系統(tǒng)的系統(tǒng)辦理、訂單辦理、用戶辦理、商戶辦理、賬單辦理、初審、復(fù)審、商戶辦理、商品辦理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、辦單員辦理、財務(wù)辦理、優(yōu)惠券
由上述過程大體的流程已經(jīng)出來,我們接下來整理大體的細(xì)節(jié)部分而且繪制一個人完成整個流程的流程圖,先做加法之后做減法。
4、一個人完成整個下單到審核流程的流程圖中間你會充當(dāng)很多的角色,但是這樣會對你整個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一性有很大的作用。
一個人的流程(雖然孤獨,但是整個流程你更加清晰了)
接下來補齊其中缺乏的分支流程(為什么不在整個大的流程里補齊呢?因為直接補齊的話,整個系統(tǒng)的復(fù)雜度會讓你無所適從,拆分流程可以讓復(fù)雜度降低,我只拆分一個流程)
信審初審、復(fù)審走同一個分配訂單的流程即可,因為都相同嘛,分配訂單問題也適用于其他的有訂單的這樣的流程。(信審流程與主流程差別需要考慮到使用場景,例如工作時間、審核轉(zhuǎn)單等等)
審核時間為每天:9:00:00-20:30:00,周一到周五時所有人在線值班,周六到周天是只有部分人值班,而且需要考慮到特殊好比放假等,還可能出現(xiàn)轉(zhuǎn)單的情況、離職情況的考慮。每個信審人員分配的訂單量應(yīng)該大體一致(打回再提交的訂單的分配)
考慮到上述情況我們現(xiàn)在開始設(shè)計排班,因為可能會有昨天20:30:00到第二天早上9點的訂單。我們有兩種策略,第一設(shè)置時間段值班的方式,即由信審負(fù)責(zé)人設(shè)置值班情況 ,第二種登錄分配模式 即你登錄即會分配? 第三種兩種結(jié)合。因為前兩種的漏洞會比較多,我們用第三種方式。可能以后審核還有機構(gòu)限制,即相關(guān)信審人員只能審核相關(guān)的機構(gòu)來的訂單,所以這些我們都需要事先留好框架。
信審訂單分配流程(適用于初審和復(fù)審)
還有其他的分支流程由于過多,暫時就不在文章中表現(xiàn)了。所有分支流程的設(shè)計都可根據(jù)信審邏輯進(jìn)行規(guī)劃。