比來，我一直想整理一款互聯(lián)網(wǎng)消費金融平臺的產(chǎn)品的后臺及web設(shè)計分享。雖然之前前臺app（包孕安卓、ios）都是我設(shè)計的，但是后來還是主要做后臺及web。

設(shè)計產(chǎn)品的大體流程（因人而異）

1、了解業(yè)務(wù)流程（了解的對象也就是你的用戶）并整理出來大體的流程

前臺用戶操作層面只是整個產(chǎn)品的冰山一角，尤其對于to B產(chǎn)品來講后臺及商戶web乃是企之重器。接下來，我以本身在消費金融里面的產(chǎn)品經(jīng)驗做一個后臺設(shè)計的分享。

首先我們要熟悉整個消費分期流程里面一套完整的流程，用戶注冊登錄后完善信息，提交訂單，審核結(jié)果，還款，逾期通知。商戶入駐、初審訂單（是否有權(quán)限）、查看用戶審核狀況、財務(wù)。后臺初審、復(fù)審、用戶辦理、商戶入駐審核、財務(wù)。以上都是比較簡單的講，再之后我們要考慮到我們對接的人有，用戶端、銀行或者消費金融公司、B端、財務(wù)結(jié)算。我們的用戶有商戶，內(nèi)部運營人員（初審、復(fù)審、bd、老板）、財務(wù)、B端操作人員（老板還有員工等）。在之后我們需要把所有人員進(jìn)行內(nèi)部協(xié)同作戰(zhàn)，所謂最強也就是一個人對所有的流程節(jié)點都非常了解，也非常熟悉操作，這就是一個相當(dāng)于流水線，當(dāng)所有人步調(diào)一致時效率是最高的，我們?nèi)绾蝸戆芽亓魉€的步調(diào)呢，那就是把所有角色溶于一個人身上，這樣整個產(chǎn)品的效率是最高的、而且各個流水線都需要有必然的數(shù)據(jù)進(jìn)行衡量其品質(zhì)。

產(chǎn)品泳道圖（簡版）

2. 繪制出主流程

各個產(chǎn)品中訂單和賬單是串聯(lián)整個系統(tǒng)的核心，訂單的狀態(tài)前臺全部、審核中、已通過、已打回、已取消、已拒絕、還款中、已完成。用戶下單的基本流程

用戶下單主流程

3、按照主流程，我們來繪制后臺的大體框架，而且創(chuàng)建后臺任務(wù)體系

后臺用戶的角色有

初審員：初審員主要的工作是審核圖片是否清晰，信息是否正確 ?便利審核，便利查找復(fù)審員：通過征信信息看是否給該人員放款、電話詢問查看情況 ?便利審核，便利查找運營人員：回答用戶問題，而且與商戶溝通回款情況商戶審核，商戶協(xié)調(diào)，商品上架審核

商戶端添加分支機構(gòu)審核

初審QA：質(zhì)量審核，跟進(jìn)各個審核員的情況復(fù)審QA：質(zhì)量審核，跟進(jìn)各個審核員的情況

Bd:給商戶演示商戶后臺的操作以及訂單審核的大體流程，商品上架等。

我們在把基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)梳理出來包孕商戶的、商品和用戶。

用戶的基本信息整理出來

之后提交訂單時后臺需要對訂單進(jìn)行處理，分配給各個初審、復(fù)審，而且需要提高審核效率。

所以后臺設(shè)計的時候需要有辦理系統(tǒng)的系統(tǒng)辦理、訂單辦理、用戶辦理、商戶辦理、賬單辦理、初審、復(fù)審、商戶辦理、商品辦理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、辦單員辦理、財務(wù)辦理、優(yōu)惠券

由上述過程大體的流程已經(jīng)出來，我們接下來整理大體的細(xì)節(jié)部分而且繪制一個人完成整個流程的流程圖，先做加法之后做減法。

4、一個人完成整個下單到審核流程的流程圖

中間你會充當(dāng)很多的角色，但是這樣會對你整個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一性有很大的作用。

一個人的流程（雖然孤獨，但是整個流程你更加清晰了）

接下來補齊其中缺乏的分支流程（為什么不在整個大的流程里補齊呢？因為直接補齊的話，整個系統(tǒng)的復(fù)雜度會讓你無所適從，拆分流程可以讓復(fù)雜度降低，我只拆分一個流程）

信審初審、復(fù)審走同一個分配訂單的流程即可，因為都相同嘛，分配訂單問題也適用于其他的有訂單的這樣的流程。（信審流程與主流程差別需要考慮到使用場景，例如工作時間、審核轉(zhuǎn)單等等）

審核時間為每天：9:00：00-20：30：00，周一到周五時所有人在線值班,周六到周天是只有部分人值班，而且需要考慮到特殊好比放假等，還可能出現(xiàn)轉(zhuǎn)單的情況、離職情況的考慮。每個信審人員分配的訂單量應(yīng)該大體一致（打回再提交的訂單的分配）

考慮到上述情況我們現(xiàn)在開始設(shè)計排班，因為可能會有昨天20:30:00到第二天早上9點的訂單。我們有兩種策略，第一設(shè)置時間段值班的方式，即由信審負(fù)責(zé)人設(shè)置值班情況 ，第二種登錄分配模式 即你登錄即會分配? 第三種兩種結(jié)合。因為前兩種的漏洞會比較多，我們用第三種方式。可能以后審核還有機構(gòu)限制，即相關(guān)信審人員只能審核相關(guān)的機構(gòu)來的訂單，所以這些我們都需要事先留好框架。

信審訂單分配流程（適用于初審和復(fù)審）

還有其他的分支流程由于過多，暫時就不在文章中表現(xiàn)了。所有分支流程的設(shè)計都可根據(jù)信審邏輯進(jìn)行規(guī)劃。

標(biāo)簽：烏魯木齊 東營 林芝 鹽城 九江