只有在細節(jié)上做真正易用的設計，才能給用戶帶來友好的體驗。

前段時間UIMAX團隊在做“新浪新聞客戶端用戶畫像項目”時，用研人員訪談用戶的過程中，發(fā)現(xiàn)一個這樣的問題：多數(shù)用戶完全沒注意到過頁面上的“長按可排序或刪除”這段文字，反饋“不知道可以對新聞頻道進行排序”

設計師可能會驚訝，“我覺得用戶應該可以看到的??！”，然而事實卻是很多用戶完全忽略了這條信息。

接下來我們討論一下“用戶的注意力”如何影響用戶的感知和行為，用戶體驗設計中怎樣思考才能制止入坑。比來閱讀到《認知與設計》這本書，里面的一些不雅觀點也幫手我們對用戶的“注意力”有更深刻的理解。

先從一個心理學實驗說起

以下是2個籃球隊的傳球視頻，請認真不雅觀看視頻并數(shù)出身穿白色球衣的球隊傳球的次數(shù)。

如果你剛剛真的全神貫注在計數(shù)的話，可能不會發(fā)現(xiàn)，視頻中有一個大猩猩的飾演者大搖大擺穿過了傳球隊伍。（是的，實驗的重點并不真的是傳球次數(shù)~)

實驗的實際結果是：當詢問被試者記住了視頻中的哪些內容時，有一半的人體現(xiàn)沒有注意到大猩猩的出現(xiàn)，他們的注意力完全被目標任務所占據(jù)。

這一現(xiàn)象在心理學上稱為“非注意盲式”。人們的注意力是極其有限的，當我們的思維被任務、目標所占據(jù)時，與目標無關的事物在被意識到之前就被過濾掉，有時會無視平常能夠注意到的事物。

忽略注意力的有限性會給設計帶來什么問題？

下面我們通過幾個具體案例說明一下設計時對用戶注意力過于樂不雅觀帶來的坑。

案例1：摩拜APP—掃碼干擾

一個熟練用戶使用摩拜單車APP時的場景：

從包里掏出手機打開APP，點“掃碼開鎖”擺好掃碼姿勢→突然彈出開鎖幫手提示→我才不需要幫手，關掉提示！→怎么沒有出現(xiàn)掃描頁面？→再次點“掃碼開鎖”擺好掃碼姿勢→又彈出了幫手提示，循環(huán)往復幾次，極度惱火之后才發(fā)現(xiàn)：頁面底部有個立即登錄！本來我需要重新登錄……

用戶實際操作路徑圖（掃碼開鎖-關閉彈窗）

為什么會出現(xiàn)上述的問題呢？其實這個過程中用戶的視覺焦點路徑是這樣的：

目標是掃碼，所以打開APP后立即點擊【掃碼開鎖】按鈕彈框出現(xiàn)后，注意力集中在彈框圖片內容上目標是關閉彈框，視覺掃描到關閉按鈕，點擊關閉彈窗再次重復步驟123，直至發(fā)現(xiàn)了底部的【立即登錄】按鈕

用戶視覺焦點分析圖

在這個場景下，用戶的目標是掃碼開鎖，對中斷操作的無用信息想立即關掉，強烈的目標會引導用戶去尋找長得像關閉按鈕的東西，把彈窗提示關掉，尋找過程中無意識地忽略掉底部的【立即登錄】按鈕（在被意識到之前就被過濾掉了）。

設計師在設計過程中只是把想要呈現(xiàn)的信息堆在一個頁面上，，而忽略了用戶的目標，從而導致用戶忽略了重要信息，操作與預期紛歧致，引起用戶反感情緒。

案例2：知乎—為何生存不了圖片

一個普通用戶瀏覽回答時，想生存圖片的場景：

瀏覽知乎時，想把一張圖片生存到相冊，點擊右下角生存按鈕，沒有反饋，再點一次還沒反應，狂點好多次后，才發(fā)現(xiàn)頁面最頂部有一小條極不起眼的提示“圖片已生存至相冊”，于是N張圖片躺在了手機相冊里……

點擊生存時，用戶注意力聚焦在屏幕右下角按鈕區(qū)域，部分目光會掃視到中間的圖片區(qū)域，而完全忽略掉頂部的靜態(tài)提示，因為點擊后沒有明顯反饋，用戶就會一直點擊，直至發(fā)現(xiàn)提示或放棄操作。

案例3：支付寶—看不見的獎勵金提示

一個資深用戶線下支付成功的后續(xù)場景：

坐在餐廳里點餐后，打開支付寶掃碼支付，支付完成后，隨手點擊右上角的“完成”退出當前頁面，咦？怎么沒反應？再點一次，還是沒有反應！怎么會沒有反應呢？我檢查一下哪里有什么問題，最后才發(fā)現(xiàn)頁面底部的獎勵金提示……

其實，設計師可能會想“明明頁面上有蒙版，點什么點，必然是小白用戶”。當把頁面截圖后單獨再去看的時候，頁面上的獎勵金提示無疑最突出，但在真實的操作場景下，用戶不會認真瀏覽頁面上的全部信息，想回到首頁使用其他功能的用戶仍然會直接點擊【完成】，忽略這個足夠明顯的獎勵金提示。

那么設計時怎樣思考才能制止入坑？

標簽：烏魯木齊 林芝 鹽城 九江 東營