作為鞭策人類文明發(fā)展的雙翼，科技與人文的交融漸入佳境，文創(chuàng)產業(yè)正在裝配云計算的引擎，走上想象力經濟的快車道。9月21-25日， 2017 年杭州文博會拉開帷幕，網易旗下云計算和大數(shù)據(jù)品牌“網易云”參展，助力文創(chuàng)產業(yè)，受到廣泛關注。

網易云市場運營與渠道部總經理張波受邀參加本次大會并頒發(fā)主題演講，縱論文創(chuàng)產業(yè)在云計算時代的機遇與厘革。張波體現(xiàn)，文創(chuàng)企業(yè)拼的是優(yōu)質的持續(xù)的內容生產能力，和創(chuàng)新的運營方式。他以文博會、Designup和一直播三個故事，分享了網易云在產業(yè)交流、大眾創(chuàng)業(yè)和業(yè)務創(chuàng)新等方面所做的努力，希望以云計算、大數(shù)據(jù)激活文創(chuàng)產業(yè)的想象力，并提升效益。

（圖：網易云市場運營與渠道部總經理張波）

網易的產品文化

文化產業(yè)在中國經濟發(fā)展中的地位日益重要。杭州文化創(chuàng)意產業(yè)白皮書顯示， 2015 年杭州文創(chuàng)產業(yè)實現(xiàn)增加值2232. 14 億元，占GDP的22.2%。同時，上海文化產業(yè)的GDP也在 2015 年超過了金融產業(yè)。

文創(chuàng)產業(yè)興盛的背后是消費升級，包孕文化和精神消費升級。張波認為，現(xiàn)在人們對精神層面的追求越來越高，越來越關心產品能帶來多少美學體驗和情感記憶。網易作為文創(chuàng)產業(yè)的重要一環(huán)，致力于滿足這種需求，既運營了音樂、閱讀、漫畫、影視、教育等業(yè)務，也重視產品文化，打造有品味、有溫度的產品，為客戶創(chuàng)造更多的愉悅感。

從這個產品理念出發(fā)，網易主要做了兩件事：第一，是站在人文和科學的交叉口，鞭策跨界交融與各領域的界限消除；第二，是在保證品質的同時，讓產品超越“功能化需求”，真正走進“人心”。

三個故事，管窺文創(chuàng)產業(yè)背后的網易云

網易云繼承了同樣的產品文化，張波通過三個故事分享了網易云在文創(chuàng)產業(yè)的努力和進展。第一個故事，文博會接入網易云全智能云客服（七魚），為數(shù)十萬人次的參會者帶來差別以往的智能體驗。借助全智能云客服，文博會官方微信公眾號可以實時、準確地回復參會者的咨詢，無論文字輸入還是語音咨詢，無論會展時間、地點還是展館介紹，都能在第一時間回復，不至于雇傭大量的客服和志愿者，還要讓參會者排隊等待答案。更重要的是，大會主辦方還可以通過分析咨詢數(shù)據(jù)，更好地滿足參會者的個性化需求。所以，智能客服既能改變參會體驗，也讓主辦方在節(jié)約客服成本的同時，實現(xiàn)辦事的升級，讓從業(yè)者更為便捷地共同探討產業(yè)創(chuàng)新。

據(jù)了解，網易云智能云客服在過去一年幫手客戶回復了 10 億次以上的問題，其中智能客服回復率達到86%，節(jié)省了一億以上的成本，辦事的客戶包孕宋城演藝、橫店影視城、芒果TV、花瓣等文創(chuàng)行業(yè)的企業(yè)。

第二個故事：網易中國創(chuàng)業(yè)家大賽讓共享設計師平臺Designup脫穎而出。覆蓋北京、上海、杭州、深圳、成都等 12 個城市的 2017 網易中國創(chuàng)業(yè)家大賽，與網易云和合作伙伴、地方政府合作打造的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地一樣，都是旨在解決創(chuàng)業(yè)團隊面臨的資金、人才、技術、經驗等難題的平臺。Designup是 2017 網易中國創(chuàng)業(yè)家大賽上海站的亞軍，通過網易的創(chuàng)業(yè)家大賽平臺為更多設計師和企業(yè)所熟知。Designup通過互聯(lián)網平臺解決了設計師質量與數(shù)量、需求快速匹配以及設計師成長等問題，將全球各地的企業(yè)與設計師自由連接，雙向協(xié)作，實現(xiàn)三方共贏。

最后一個故事是一直播對“直播+”模式的探索。一直播把直播技術應用到公益、娛樂、媒體、教育、品牌營銷等多個領域，成功發(fā)起了#愛心一碗飯#公益活動、“健康益小時”醫(yī)療類直播欄目。同時，一直播采用網易云安適配合人工審核的措施，從海量信息中過濾垃圾信息，保障了產品的和品位和溫度。借助網易云內容安適辦事，通過機器算法0. 1 秒識別那些垃圾信息，，自動過濾，準確率99.8%，降低了運營成本，保證了用戶體驗和平臺品味，保障了“直播+”模式的健康成長。

全面布局，激活文創(chuàng)產業(yè)想象力

張波進一步分享了網易云針對互聯(lián)網產品研發(fā)和業(yè)務運營的全面產品布局。除業(yè)界熟知的云計算基礎辦事、通信與視頻、全智能云客服、云安適等一系列場景化云辦事，和大數(shù)據(jù)辦理與應用開發(fā)平臺、企業(yè)級大數(shù)據(jù)可視化分析平臺等大數(shù)據(jù)產品，網易云在本年的云創(chuàng)大會上還推出了“網易云專屬云”，這被業(yè)界認為是目前最適合中大型企業(yè)應用場景的云計算產品。