作者簡(jiǎn)介：左杰，勤智運(yùn)維陜甘寧區(qū)域技術(shù)工程師，IT運(yùn)維領(lǐng)域深耕五年，曾參與大量大型企事業(yè)單位運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施交付工作，在運(yùn)維監(jiān)控、流程處理等方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。

前言：IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)，起源于各設(shè)備廠家的網(wǎng)元網(wǎng)管等監(jiān)控工具，陪同著信息化的發(fā)展而升級(jí)換代，經(jīng)歷了大數(shù)據(jù)、虛擬化、云計(jì)算等技術(shù)革命的考驗(yàn)逐漸完善成熟。IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)從最開(kāi)始的解決故障，到提供高效的運(yùn)維辦事，已逐漸成為IT運(yùn)維部門日常運(yùn)維工作中必不成少的工具。

隨著企事業(yè)單位IT系統(tǒng)規(guī)模不停擴(kuò)大，構(gòu)成IT基礎(chǔ)的設(shè)施呈現(xiàn)出規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、品牌眾多的特點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)信息資源合理配置、有效辦理，確保系統(tǒng)安適可靠運(yùn)行，，IT集中監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)成為企業(yè)信息化運(yùn)維工作的重點(diǎn)之一。同時(shí)，運(yùn)維活動(dòng)也缺少管控，如沒(méi)有構(gòu)建辦事臺(tái)、知識(shí)庫(kù)、CMDB、事件辦理等基本流程手段。此外，監(jiān)控運(yùn)維并不是簡(jiǎn)單的“監(jiān)控+流程”，兩者的有效結(jié)合也是一個(gè)難點(diǎn)。

1.錯(cuò)綜復(fù)雜的IT元素難以有效監(jiān)控

從宏不雅觀上看，IT設(shè)施種類各異，組成復(fù)雜，從最基礎(chǔ)機(jī)房動(dòng)力環(huán)境->基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)->存儲(chǔ)->X86（小型機(jī)平臺(tái)）->系統(tǒng)->應(yīng)用；從硬件到軟件；從后臺(tái)應(yīng)用支撐辦事到前臺(tái)頁(yè)面辦事，這些錯(cuò)綜復(fù)雜的IT元素很難有效整合監(jiān)控。

從微不雅觀上細(xì)究，特定IT設(shè)施種類各異，品牌繁多。以存儲(chǔ)為例，品牌涉及IBM、HP、EMC、Netapp 日立、華為、浪潮等，監(jiān)控對(duì)象指標(biāo)包羅磁盤陣列的各個(gè)組件，指標(biāo)包孕風(fēng)扇、電源、電池、控制器、硬盤的狀態(tài)、實(shí)時(shí)性能，以及交換機(jī)的各溫度、電池、主機(jī)映射關(guān)系等，獲取這些指標(biāo)并非易事。

2.傳統(tǒng)運(yùn)維工具單一無(wú)法集中管控

企事業(yè)單位用戶可以通過(guò)廠家提供的辦理工具，如vmware 的VC客戶端，存儲(chǔ)的辦理客戶端，硬件辦事器的web辦理控制臺(tái)，或者通過(guò)查看日志/硬件設(shè)備的指示燈等方式查看運(yùn)行狀態(tài)和性能指標(biāo)。顯然，這些零散的方式會(huì)增加運(yùn)維工作量，影響故障發(fā)現(xiàn)的及時(shí)性，IT運(yùn)維人員迫切需要一個(gè)統(tǒng)一集中的平臺(tái)將以上監(jiān)控任務(wù)有效整合。同時(shí)，由于缺少有效的流程管控機(jī)制，運(yùn)維工作總是處于“救火式”狀態(tài)。事前無(wú)準(zhǔn)備，事中無(wú)跟蹤，事后無(wú)法追溯。運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)無(wú)法沉淀積累與復(fù)用。

3.運(yùn)維過(guò)程無(wú)流程或流程不可體系

隨著信息化及互聯(lián)網(wǎng)+普及推廣，企事業(yè)單位已經(jīng)從大規(guī)模的信息化建設(shè)向信息化運(yùn)維轉(zhuǎn)變，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不停擴(kuò)大，信息化辦理流程日益復(fù)雜，之前的紙制化審批流程效率低，難以適應(yīng)新環(huán)境下的流程辦理，需建立統(tǒng)一、規(guī)范、層次化的辦事辦理流程和辦事辦理體系。面對(duì)復(fù)雜的IT環(huán)境，缺乏規(guī)范化、自動(dòng)化的運(yùn)維處理流程，缺乏完善的故障處理和快速修復(fù)機(jī)制。

勤智運(yùn)維磨礪多年，深刻理解IT運(yùn)維“建設(shè)易，辦理難”的特點(diǎn)和ITaaS配景下的辦事轉(zhuǎn)型陣痛，結(jié)合多年運(yùn)維實(shí)踐及對(duì)ITSS國(guó)家尺度的制定與理解，推出OneCenter一體化智能運(yùn)維辦理平臺(tái)，將“監(jiān)控、辦理、治理”三方面有機(jī)融合。

OneCenter一體化智能運(yùn)維辦理平臺(tái)可以讓IT監(jiān)控運(yùn)維智能、高效、簡(jiǎn)單、統(tǒng)一，幫手運(yùn)維團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)、全面掌握IT運(yùn)行態(tài)勢(shì)，及時(shí)響應(yīng)和處理IT故障，為各企事業(yè)單位業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的IT支撐和質(zhì)量保障。

1. 一體化IT設(shè)施監(jiān)控體系

勤智OneCenter的ITManager監(jiān)控模塊，可對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)的所有IT資源進(jìn)行7*24小時(shí)全面監(jiān)控，提供性能監(jiān)控與分析、資源可用性監(jiān)控與分析、資源拓?fù)潢P(guān)系辦理、故障監(jiān)控、故障分析及定位，幫手IT運(yùn)維人員提升工作效率。

開(kāi)放式的一體化運(yùn)維平臺(tái)

平臺(tái)將機(jī)房環(huán)境、IT基礎(chǔ)資源、應(yīng)用系統(tǒng)情況進(jìn)行統(tǒng)一展示、告警和辦理，告別差別資源的離散辦理模式。

多維度可視化視角

平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境、虛擬化結(jié)構(gòu)等多維度視角進(jìn)行可視化展現(xiàn)，使資源全方位信息一目了然。

基于業(yè)務(wù)級(jí)運(yùn)維

支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)的是各個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所以IT組織的視比賽步從資源級(jí)運(yùn)維向業(yè)務(wù)級(jí)運(yùn)維轉(zhuǎn)變，從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，在可視化的業(yè)務(wù)視圖上業(yè)務(wù)架構(gòu)、辦事和所依賴組件一目了然。

更加聚焦故障辦理

平臺(tái)通過(guò)極簡(jiǎn)的界面和簡(jiǎn)單的操作結(jié)合系統(tǒng)強(qiáng)大的后臺(tái)算法和分析能力，提供專業(yè)簡(jiǎn)單的智能化故障處理引擎。

自學(xué)習(xí)的運(yùn)維知識(shí)庫(kù)

幫手運(yùn)維人員建立更加快速、高效地構(gòu)建豐富的知識(shí)庫(kù)，利用知識(shí)庫(kù)快速對(duì)運(yùn)維辦理中發(fā)現(xiàn)的故障給出解決方案，恢復(fù)系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

2.一體化運(yùn)維平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析能力