隨著經(jīng)濟全球化、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的商業(yè)價值被持續(xù)挖掘，產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重，迫使企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的市場戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)為以客戶為中心的市場戰(zhàn)略，客戶已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資源。

客戶辦事作為客戶關(guān)系辦理中的核心內(nèi)容，而對于越來越多的企業(yè)來說，售后辦事又是客戶辦事中的重要環(huán)節(jié)。目前許多公司都著重花費大量精力在挖掘客戶及銷售辦理上，而作為和銷售同樣重要的售后辦事卻似乎被淡化或遺忘。

傲融CRM的售后新辦事：維修調(diào)養(yǎng)全流程的業(yè)務(wù)管控

據(jù)統(tǒng)計，發(fā)展一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的 5 至 6 倍。而售后辦事是企業(yè)維護老客戶的重要環(huán)節(jié)——不但能通過良好的辦事，提高客戶的粘度與忠誠度，還可通過口碑傳播，，實現(xiàn)老用戶挖掘新客戶的口碑營銷。

尤其是機械設(shè)備、電梯、家電等需現(xiàn)場辦事的行業(yè)，面對高維修調(diào)養(yǎng)率，設(shè)備維修調(diào)養(yǎng)辦事的訴求越來越迫切。而對眾多企業(yè)來說，由于沒有建立良好的售后辦事系統(tǒng)，導(dǎo)致售后維保辦事幾乎無法得到有效辦理——停留在一張紙、一支筆的原始階段——造成維保現(xiàn)場辦理難、維保效率低、客戶辦事體驗差等問題。

我們以國內(nèi)CRM代表廠商傲融軟件為例。面對上述痛點，目前傲融軟件已研發(fā)面世傲融CRM維保無憂版，試著解決此類企業(yè)的后顧之憂。

傲融軟件產(chǎn)品總監(jiān)錢建國先生體現(xiàn)：“互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息扁平化和溝通便當(dāng)性是劃時代的突破，企業(yè)應(yīng)通過辦事與客戶連結(jié)長期的連接，做好整個售后辦事的完美閉環(huán)流程?！?/p>

傲融CRM深入研究機械設(shè)備維修調(diào)養(yǎng)行業(yè)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+等先進技術(shù)工具，研發(fā)打造傲融CRM維保無憂版，為企業(yè)提供維修調(diào)養(yǎng)全流程的業(yè)務(wù)管控。該辦事包孕設(shè)備檔案安置、維修、調(diào)養(yǎng)流程，APP現(xiàn)場管控，客戶、銷售的業(yè)務(wù)流程，收款、開票、出賬等財務(wù)以及OA辦公流程。這些辦事可以讓企業(yè)從客戶和設(shè)備兩個緯度洞察售后辦事的全記錄，并實現(xiàn)嚴謹?shù)牧鞒涕]環(huán)管控。

平臺型智能CRM：實現(xiàn)企業(yè)的個性化選擇

在上述的基礎(chǔ)上，傲融CRM維保無憂版還可為企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新商業(yè)模式落地，既實現(xiàn)辦事外包、自動派單接單、辦事結(jié)算，APP現(xiàn)場簽到、拍照、反饋、簽退等360°管控，實現(xiàn)辦事眾包商業(yè)模式，降低成本、提高質(zhì)量。還可通過物聯(lián)網(wǎng)接口，實現(xiàn)設(shè)備實時監(jiān)控、自動預(yù)警，創(chuàng)新模式、提升辦事質(zhì)量。

更重要的是，傲融CRM維保無憂版能幫手企業(yè)徹底提升客戶辦事體驗——讓辦事與微信公眾號相結(jié)合?？蓪崿F(xiàn)微信報修、辦事評價打分、新產(chǎn)品辦事推送，產(chǎn)品個性化需求反饋，智能提醒通知等新辦事，并通過呼叫中心技術(shù)聯(lián)絡(luò)客戶，辦理電話報修，辦事滿意度調(diào)查，極大提高客戶辦事體驗。

幫手企業(yè)全面提升辦理水平、辦事質(zhì)量、用戶體驗，提升品牌忠誠度，并創(chuàng)造新商業(yè)模式，即是傲融CRM維保無憂版互聯(lián)網(wǎng)+綜合解決方案的目的。

隨著客戶需求的變革，售后辦事流程有可能隨之變革，因此，一款專業(yè)的售后辦事系統(tǒng)需要自定義化的業(yè)務(wù)流程，自定義提高了系統(tǒng)的靈活性，可以滿足企業(yè)差別類型的售后辦事個性需求。

傲融軟件產(chǎn)品總監(jiān)錢建國指出，傲融CRM不但是互聯(lián)網(wǎng)+時代的CRM，更是平臺型智能CRM。其自定義化程度非常高，可以為差別行業(yè)、差別類型的企業(yè)提供個性化的CRM產(chǎn)品。

與此同時，傲融CRM維保無憂版更能通過強大的自定義平臺、互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)打造一款滿足客戶需求、問題反應(yīng)快速、縮短維修時間、提高售后辦事水平、加強客戶信息反饋、提高客戶滿意度、保證售后辦事質(zhì)量的個性售后辦事系統(tǒng)，以此實現(xiàn)客戶價值最大化與企業(yè)價值最大化的合理平衡，即客戶與企業(yè)之間的雙贏局面。