導(dǎo)語：用戶價(jià)值正在成為產(chǎn)品乃至企業(yè)獲得本錢增益的重要手段，過去幾年，我們看到由于零售、快消、金融、汽車等多個(gè)領(lǐng)域?qū)Α爱a(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)”的關(guān)注和推崇，而衍生的跨界產(chǎn)品。
那么，這些產(chǎn)品是如何設(shè)計(jì)的?跨界的專業(yè)瓶頸如何突破等，帶著這些問題，UXPA走訪了業(yè)界知名的體驗(yàn)創(chuàng)新咨詢公司faceui。faceui曾創(chuàng)造了魔幻工廠、安吉星、肯德基等多個(gè)百萬級(jí)用戶跨界典范產(chǎn)品，其創(chuàng)始人兼體驗(yàn)咨詢總監(jiān)朱佳明為我們講述了這些產(chǎn)品背后的創(chuàng)新故事，以及他對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的洞察和看法。
以下為訪談?wù)模?/p>
UXPA：faceui一直堅(jiān)持在做跨界體驗(yàn)創(chuàng)新，請(qǐng)問faceui的典型跨界領(lǐng)域有哪些?其中的業(yè)務(wù)分配的機(jī)制是怎樣的?
朱佳明：faceui成立至今，在互聯(lián)網(wǎng)金融、零售消費(fèi)、汽車、智能硬件等多個(gè)領(lǐng)域都積累了很多項(xiàng)目和設(shè)計(jì)方法，別的，團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟等因素使我們得以根據(jù)專長(zhǎng)劃分出差別的業(yè)務(wù)部門。
每個(gè)業(yè)務(wù)板塊有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的體驗(yàn)總監(jiān)指導(dǎo)，并和用戶研究、交互體驗(yàn)、視覺體驗(yàn)及前端開發(fā)人員一同組成完整的團(tuán)隊(duì)閉環(huán)，保證產(chǎn)品策略被高效、有序、有質(zhì)的落地執(zhí)行。
規(guī)范化的業(yè)務(wù)模式也在幫手我們不停形成更專業(yè)、更良性長(zhǎng)效的項(xiàng)目創(chuàng)新與辦理方法。以金融體驗(yàn)事業(yè)部為例，基于傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)及機(jī)遇，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提煉出一套解決金融行業(yè)體驗(yàn)痛點(diǎn)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法。
從體驗(yàn)出發(fā)解決金融商業(yè)創(chuàng)新問題，包孕解決：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品只簡(jiǎn)單進(jìn)行業(yè)務(wù)平移，對(duì)用戶的需求挖掘不足;產(chǎn)品業(yè)務(wù)渠道分散且跨渠道間體驗(yàn)紛歧致;支付與消費(fèi)場(chǎng)景融合度差;產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶審美疲勞等等多重痛點(diǎn)問題。
例如，在我們與興業(yè)銀行、民生銀行、寧波銀行等知名金融企業(yè)的合作過程中，體驗(yàn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)就持續(xù)幫手客戶，從尺度化的交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)上的體驗(yàn)優(yōu)化，不停上升到品牌策略的挖掘、產(chǎn)品模式的創(chuàng)新等頂層設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)(例如提出“電商化元素融入銀行產(chǎn)品，打通信用卡及借記卡場(chǎng)景”的設(shè)計(jì)策略，從而擴(kuò)大銀行互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品的消費(fèi)場(chǎng)景)，為合作伙伴創(chuàng)造了顯著的增益。
UXPA：具體而言，您剛剛提到的金融行業(yè)體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法是如何解決銀行產(chǎn)品體驗(yàn)問題的?
朱佳明：好比說銀行產(chǎn)品支付與消費(fèi)場(chǎng)景融合度差的問題。我前面也提到了電商化設(shè)計(jì)策略，它就是在幫手銀行產(chǎn)品，打通用戶財(cái)富辦理、消費(fèi)、投資等多種使用場(chǎng)景，來增加銀行產(chǎn)品的體驗(yàn)度、用戶活躍度和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而形成商業(yè)價(jià)值。
再好比用戶需求挖掘不足的問題，我們需要一種場(chǎng)景化梳理的方式去挖掘出用戶的痛點(diǎn)和需求。具體到項(xiàng)目過程中，我們需要對(duì)用戶操作金融產(chǎn)品的各個(gè)任務(wù)進(jìn)行梳理區(qū)分，劃分出絕對(duì)、中性、軟性三種差別類型的場(chǎng)景，再在其中細(xì)分出支付、查詢辦理、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、保險(xiǎn)等差別細(xì)分場(chǎng)景;在此基礎(chǔ)之上，進(jìn)行針對(duì)性的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
當(dāng)然用戶以及市場(chǎng)都是在動(dòng)態(tài)變革的，沒有絕對(duì)的設(shè)計(jì)方法，只有通過我們對(duì)行業(yè)趨勢(shì)及用戶行為心理的持續(xù)洞察，才能不停產(chǎn)出優(yōu)秀的、典范式的金融產(chǎn)品。
UXPA：談起設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，魔幻工廠也是我們很感興趣的一款產(chǎn)品，作為這款產(chǎn)品的體驗(yàn)咨詢團(tuán)隊(duì)，能談?wù)勀Щ霉S的創(chuàng)新歷程嗎?
朱佳明：魔幻工廠是faceui在零售消費(fèi)領(lǐng)域的一項(xiàng)代表性產(chǎn)品，也是當(dāng)時(shí)全球范圍意義上的首款個(gè)人定制服裝電商平臺(tái)，因此，我們動(dòng)用了零售消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的骨干力量，力圖打造出一款行業(yè)標(biāo)桿式的創(chuàng)新產(chǎn)品。
我們?yōu)槟Щ霉S提供了全流程咨詢辦事。就是希望能從最初的產(chǎn)品定位或者說商業(yè)策略的源頭，注入體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理念，并反復(fù)的在設(shè)計(jì)落地的過程中，進(jìn)行驗(yàn)證和迭代，以保證整個(gè)產(chǎn)品的易用和友好。
其中，最關(guān)鍵的部分就是產(chǎn)品策略的制訂。我們的體驗(yàn)總監(jiān)有著非常豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)當(dāng)時(shí)的零售服裝市場(chǎng)及用戶進(jìn)行了大量的調(diào)查研究。雖然電商平臺(tái)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代早已泛濫的產(chǎn)品，但怎樣與個(gè)性化定制結(jié)合，怎樣吸引有此類需求的用戶仍然是十分大的挑戰(zhàn)。
通過反復(fù)的頭腦風(fēng)暴及研究分析，我們?yōu)槟Щ霉S提出了一整套的線上、線下一體化體驗(yàn)方案，并將歐美現(xiàn)代的設(shè)計(jì)元素融入整體界面，最大化凸顯產(chǎn)品自己的價(jià)值與格調(diào)，達(dá)到提供品牌辨識(shí)度及差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。
uxpa：在產(chǎn)品體驗(yàn)創(chuàng)新過程中，faceui堅(jiān)持的設(shè)計(jì)理念可以分享下嗎?
