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如果企業(yè)僅僅靠自己銷售來做電銷，那么會出現(xiàn)這樣的問題：當(dāng)電話剛接通，銷售們剛報上自己的名字，就迎來嘟嘟嘟的聲音，好不容易能說上幾句話，客戶能夠順利簽約的少之又少。借助AI外呼系統(tǒng)可以說是當(dāng)務(wù)之急，可以避免雙方由于情緒所引發(fā)的溝通矛盾，一來緩解外呼壓力，二來有助于對不同客群采取差異化話術(shù)策略。

具體到電話客服場景中，分為呼出、呼入兩類，呼出多為營銷銷售的售前行為，呼入則為售后處理問題。目前，慧營銷外呼系統(tǒng)在可以相對標(biāo)準(zhǔn)化的呼出場景，產(chǎn)品線分為通知類（例如現(xiàn)金貸催收等）、調(diào)研回訪類、營銷類（例如房產(chǎn)、教育銷售等）三種。

有個比較重要的難題就是電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的問題，眾所周知電商除了線上接待與回訪，還涉及到訂單業(yè)務(wù)、其他企業(yè)管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，這就需要企業(yè)將線上下線的業(yè)務(wù)相結(jié)合，從而高效有序的管理線上客戶與相應(yīng)的業(yè)務(wù)。但目前大多電商企業(yè)還是沒有解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的問題。

除了大量的線上咨詢，售后外，電話營銷、投訴處理以及用戶回訪也是外呼客服中心最主要的業(yè)務(wù)之一，而目前企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)客服營銷外呼效率低下，導(dǎo)致營銷收益大幅降低，而人力總體成本上升，整體效益難提高的問題。

透明管理績效，知識庫促進成長，管理人員實時全面了解每個銷售人員每天工作量數(shù)據(jù)、各類客戶的聯(lián)系結(jié)果、簽約金額報表，真正實現(xiàn)管理透明化。隨時聽取錄音，各級成員隨時聽取通話錄音，從錄音中總結(jié)不足，為下一次的溝通做好充足策略儲備。線上及時點評指導(dǎo)，管理者隨時隨地線上點評成員客戶線索，工作計劃，指導(dǎo)工作開展，及時幫助成員提高業(yè)績。

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