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電話渠道可利用虛擬電話辦理與用戶進(jìn)行交互，對(duì)呼入和呼出用戶進(jìn)行服務(wù);在人工坐席和用戶交互時(shí)，實(shí)時(shí)坐席助手可以輔助理解用戶意圖，實(shí)時(shí)指導(dǎo)坐席解答用戶問題、提醒坐席的服務(wù)方式等。用戶通過(guò)微信、APP、Web等互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取服務(wù)時(shí)，線上虛擬號(hào)和外呼系統(tǒng)可以提供幫助：

一是實(shí)時(shí)全量檢測(cè)。該系統(tǒng)通過(guò)人工坐席與客戶通話內(nèi)容的全量轉(zhuǎn)寫，并利用內(nèi)容檢測(cè)、靜音檢測(cè)、語(yǔ)速檢測(cè)、情緒檢測(cè)等功能靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)坐席通話進(jìn)行實(shí)時(shí)全量檢測(cè)，包括坐席態(tài)度、語(yǔ)速、違禁語(yǔ)等。

二是多場(chǎng)景下的定制化服務(wù)。整合，呼叫中心系統(tǒng)等多個(gè)客戶信息相關(guān)系統(tǒng)，能夠同時(shí)提供規(guī)則配置、智能質(zhì)檢、人工抽檢、違規(guī)處理、復(fù)議、數(shù)據(jù)分析等多種功能，既支持通用規(guī)則的靈活配置、又支持不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的定制化開發(fā)。

三是精準(zhǔn)情緒檢測(cè)。通過(guò)檢測(cè)電話靜音、客戶語(yǔ)速變化、情緒波動(dòng)，及時(shí)判斷客戶的情緒變化，幫助管理人員發(fā)現(xiàn)通話中的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)介入處理，大大降低合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。

慧營(yíng)銷的外呼系統(tǒng)能夠結(jié)合企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，形成適合問詢智能外呼產(chǎn)品，具備快速部署、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、自動(dòng)記錄等優(yōu)勢(shì)，可以大量節(jié)省人力、時(shí)間，同時(shí)實(shí)現(xiàn)有效的客戶與信息管理。

客戶行為分析與預(yù)測(cè)：使用數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘細(xì)分人群特征，建立用戶畫像，幫助企業(yè)更好理解用戶，對(duì)應(yīng)提供多層次、多組合、符合用戶需求的精準(zhǔn)服務(wù)，比如個(gè)性化內(nèi)容推送、智能導(dǎo)購(gòu)、活動(dòng)精準(zhǔn)通知等；并進(jìn)一步根據(jù)用戶行為分析或預(yù)測(cè)客戶屬性、客戶消費(fèi)行為、業(yè)務(wù)屬性、服務(wù)屬性等因素；以及反思產(chǎn)品與服務(wù)問題原因與可提升空間。

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