解決了居家辦公的四大問題，有力推動(dòng)居家聯(lián)絡(luò)中心作為常規(guī)業(yè)務(wù)模式
transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為進(jìn)一步普及居家聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，自6月開始正式啟動(dòng)居家CC(聯(lián)絡(luò)中心)支持臺(tái)。通過從更高層面上解決居家辦公推行的四大問題，在新冠肺炎疫情常態(tài)化危機(jī)下，有力推動(dòng)居家聯(lián)絡(luò)中心作為事業(yè)可持續(xù)性方案、成為常規(guī)業(yè)務(wù)模式。
transcosmos從工作方式多樣化的角度出發(fā)，一直以來都在推行聯(lián)絡(luò)中心的居家辦公化。受新冠肺炎疫情的影響，為了持續(xù)開展業(yè)務(wù)，作為BCP對(duì)策的居家聯(lián)絡(luò)中心得以迅速發(fā)展。此外，最近以非BCP對(duì)策的居家辦公為前提而設(shè)計(jì)的“居家聯(lián)絡(luò)中心常規(guī)化”作為業(yè)務(wù)模式，不僅能夠確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)性、提供與時(shí)俱進(jìn)的工作方式，并且極具成本優(yōu)勢，受到企業(yè)客戶的廣泛青睞。
居家辦公存在“安全保障”、“通話質(zhì)量”、“工作效率”、“居家的孤獨(dú)感”四大問題。為了確保居家環(huán)境“安全”、確保客服人員的“通話質(zhì)量”和“工作效率”、解決獨(dú)自工作的“孤獨(dú)感”，除了部署IT和數(shù)字化系統(tǒng)之外，有必要在時(shí)刻監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)故障和迅速提供支持的同時(shí)，有組織、有系統(tǒng)地對(duì)每位客服人員進(jìn)行細(xì)致的關(guān)懷和溝通。
居家CC支持臺(tái)全面推進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心的居家化
transcosmos目前運(yùn)營著8000座席的居家聯(lián)絡(luò)中心，包括日本的2000座席及日本以外的6000座席。通過居家業(yè)務(wù)積累的大量經(jīng)驗(yàn)，transcosmos正在以實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營為目標(biāo)，獲得更多成功實(shí)踐(※)。為了有效利用上述資源，并以更高的功能性來解決四大問題，transcosmos設(shè)置了居家CC支持臺(tái)，集成了各地聯(lián)絡(luò)中心至今為止各種相應(yīng)的支持臺(tái)功能，并從6月開始全面運(yùn)營。通過整合了不同解決方案和經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的居家CC支持臺(tái)，能夠快速解決以往造成管理者和客服人員工作負(fù)荷和精神負(fù)擔(dān)的“安全”和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、“通話質(zhì)量”等相關(guān)的問題，讓管理者和客服人員可以將精力集中在“工作效率”上。此外，通過減輕壓力、加強(qiáng)溝通，緩和員工的“居家孤獨(dú)感”，從而促進(jìn)居家聯(lián)絡(luò)中心的常規(guī)化。
※參考案例：關(guān)于聯(lián)絡(luò)中心居家辦公的感想交流會(huì)(日語)：
https://www.trans-plus.jp/blog/service/202009_remotework
1.安全監(jiān)控：在保證虛擬桌面、ID管理、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽等基本安全的同時(shí)，以人工的監(jiān)控中心定期監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)攝像頭及電腦操作記錄等數(shù)據(jù)。此外，還具備信號(hào)切斷功能，可識(shí)別假冒人員，迅速應(yīng)對(duì)不正當(dāng)操作等情況，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營
2.IT技術(shù)支持：當(dāng)居家環(huán)境中出現(xiàn)任何設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)提供全方位支持。除了提供電腦、網(wǎng)絡(luò)、周邊設(shè)備及軟件等支持之外，在出現(xiàn)問題時(shí)還會(huì)提供相關(guān)技術(shù)支持
發(fā)布居家聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)相關(guān)視頻
transcosmos發(fā)布了一則視頻，匯總介紹了專業(yè)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的工作方式、居家客服的辦公場景以及服務(wù)特點(diǎn)等。
https://www.trans-cosmos.co.jp/company/video/homebased_cc.html
https://www.youtube.com/watch?v=-h3K5XJ9rpI
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個(gè)國家的166家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
集團(tuán)官網(wǎng)：http://www.trans-cosmos.co.jp
中文官網(wǎng)：http://www.transcosmos-cn.com
