助力阿斯利康導(dǎo)入LINE WORKS，為醫(yī)藥代表與醫(yī)務(wù)人員提供新型溝通渠道
transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為幫助阿斯利康株式會(huì)社(總部：日本大阪市北區(qū)；總裁：Stefan Woxström)實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥代表(以下簡稱：MR)與醫(yī)務(wù)人員之間的雙向溝通，利用自主研發(fā)的API(應(yīng)用程序接口)平臺“DEC Connect”，實(shí)現(xiàn)“LINE WORKS”與CRM工具的連接。transcosmos將繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)范圍，以優(yōu)化對醫(yī)務(wù)人員的信息提供。“LINE WORKS”是LINE的商業(yè)版，由Works Mobile Japan株式會(huì)社(總部：日本東京澀谷區(qū)；代表取締役社長：福山耕介)提供。
最近，由于新冠肺炎疫情的影響，醫(yī)藥代表和醫(yī)務(wù)人員之間的溝通面臨著急劇的變化。特別是，通過將醫(yī)藥代表使用的商業(yè)版LINE“LINE WORKS”的賬戶與醫(yī)務(wù)人員的LINE進(jìn)行連接，在慣常使用的LINE上進(jìn)行非面對面、非接觸式交流的企業(yè)需求正在不斷增加。
隨著遠(yuǎn)程辦公成為主旋律，阿斯利康為了促進(jìn)與醫(yī)務(wù)人員之間的溝通流暢，考慮采用“LINE WORKS”，然而卻面臨著企業(yè)目前使用的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)無法與醫(yī)藥代表的對接記錄等各種信息進(jìn)行統(tǒng)一管理的問題。于是，transcosmos通過提供“DEC Connect”(*1)服務(wù)--一種定制化的LINE的API解決方案，實(shí)現(xiàn)了“LINE WORKS”與CRM之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。憑借此項(xiàng)服務(wù)能夠?qū)?ldquo;LINE WORKS”上與醫(yī)務(wù)人員的對接記錄等各類信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。transcosmos今后將基于和LINE官方賬號的合作，進(jìn)一步強(qiáng)化LINE WORKS與CRM的協(xié)同。
服務(wù)概況圖
(*1）“DEC Connect”
“DEC Connect”是一個(gè)能夠?qū)INE、Facebook信息等各種溝通渠道，及企業(yè)客戶用來保存顧客信息、消費(fèi)記錄、登錄信息等的數(shù)據(jù)庫，與聊天機(jī)器人/人工智能等聊天解決方案進(jìn)行配組，支持企業(yè)客戶與顧客間互動(dòng)的溝通管理平臺。其特點(diǎn)是無需針對顧客的信息發(fā)布和聊天策略進(jìn)行開發(fā)，只要通過API的設(shè)計(jì)就可以大幅削減通信渠道、外部數(shù)據(jù)庫和解決方案整合所花費(fèi)的工時(shí)。
阿斯利康株式會(huì)社的首席信息官Richard Mendoza對此評論道：
“新冠肺炎疫情期間，當(dāng)面溝通變得困難。阿斯利康為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥代表與醫(yī)務(wù)人員之間的溝通順暢，考慮采用在日本使用率最高的通訊工具LINE。在transcosmos的支持下，目前平臺部署正在進(jìn)行中，今后醫(yī)務(wù)人員可以將其作為商務(wù)工具放心使用。預(yù)計(jì)2021年7月開始'LINE WORKS'的前期測試，年內(nèi)完成正式安裝”。
此外，transcosmos除了對“LINE WORKS”進(jìn)行安裝支持、系統(tǒng)整合外，還為醫(yī)藥代表等企業(yè)人員提供穩(wěn)定的技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、報(bào)告制作等桌面支持服務(wù)，同時(shí)幫助企業(yè)不斷優(yōu)化溝通方式。今后，transcosmos將繼續(xù)致力于為醫(yī)藥行業(yè)的企業(yè)客戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個(gè)國家的166家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
