在過去幾年中，新技術(shù)、新的客戶聯(lián)系渠道和新目標已成為常態(tài)。在一個顧客至上的世界里，企業(yè)必須始終確保他們的需求得到滿足，并留住他們，以保持競爭力。
問題是，今天的客戶比以往任何時候都更有知識，要求更高，更容易更改意圖。由于新的交流渠道的出現(xiàn)，他們的行為發(fā)生了巨大的變化。
公司必須依靠全渠道來應(yīng)對這些新客戶的習(xí)慣！那么，成為全渠道到底有多重要？下面是一些回應(yīng)。
何謂“聯(lián)系渠道”？
一般來說，全渠道指的是許多數(shù)字或物理接觸點，使公司及其客戶進行有意義的對話。
- 為了確?？焖俸腿诵曰幕?，請使用電話。
- 允許您的營銷/銷售人員通過電子郵件與客戶溝通（訂單跟進、促銷、售后服務(wù)等），
- 突出銷售人員能力的銷售點。
- 使用移動應(yīng)用程序（訂購、售后服務(wù)等）可以簡化交易，
- 為您的銷售聯(lián)系人提供更具體信息的網(wǎng)站（開放時間、訂閱選項等）
- 客戶需要一個客服機器人提供快速，自動的反應(yīng)。
- 在社交媒體上關(guān)注他們的想法，找出客戶不開心的原因，等等。
- 將所有這些渠道結(jié)合起來，可以讓您與消費者保持聯(lián)系，因此，可以立即回復(fù)他們的需求，這有助于建立忠誠度。
成為全渠道的好處是什么？
如果多渠道現(xiàn)在是一種競爭優(yōu)勢，那明天它將是客戶的必須選項。因此，最好盡快開始！
為了盡可能多地通過各種渠道獲取客戶的信息，你需要變得有條理。然后你將依靠尖端技術(shù)，特別是客戶管理軟件，以及客戶服務(wù)團隊的知識。
一個真正的全渠道客戶關(guān)懷管理系統(tǒng)需要將此類軟件置于所有交互的核心。最后，為了多渠道戰(zhàn)略的成功，你必須記住客戶體驗。換句話說，無論所使用的通道是什么，客戶端都必須能夠獲得相同的信息，即使不是相同的服務(wù)。
當他們從一個渠道轉(zhuǎn)到另一個渠道時，他們不應(yīng)該不得不再次描述他們的問題。這意味著他將不得不重新開始購買過程。
全渠道對客戶關(guān)系有什么影響？
由于新技術(shù)的革命，現(xiàn)在可以在客戶的整個生命周期中實時收集和處理所有數(shù)據(jù)。
例如，一個消費者進入你的網(wǎng)站，看到一個吸引他注意力的產(chǎn)品清單。他下載它并使用您的表單在線下訂單。然后，他會打電話給你的銷售人員，最后確定這個過程。當他需要更多信息時，他會在社交媒體上問你問題，然后通過智能手機應(yīng)用支付賬單。
您必須收集客戶每次使用通道時留下的信息，并將其保存在客戶記錄中。您可以使用這些信息以及時、相關(guān)和定制的方式響應(yīng)他們未來的請求。
客戶也希望你能夠繼續(xù)與客戶的關(guān)系：他利用許多渠道的事實不應(yīng)該成為他獲得最大可能的客戶體驗的障礙！
全渠道的優(yōu)勢
客戶數(shù)據(jù)的收集和分析是全渠道營銷的核心。從所有來源收集的關(guān)于它們的所有信息必須保存并在一個數(shù)據(jù)庫中使用。當相互參照時，這些信息可被用來識別并在適當?shù)臅r候向客戶提供適當?shù)膱髢r。
你可以通過提供完美的購物體驗與消費者建立牢固的關(guān)系，這將帶來更大的銷售額。
您將能夠預(yù)見技術(shù)的進步，并通過采用全渠道的方法對新的客戶行為作出反應(yīng)。
它意味著為您的消費者提供額外的便利。由于他們珍惜時間，全渠道讓他們可以利用快速服務(wù)。
最后，增加公開性將有助于你的消費者，因為無論他們選擇何種渠道，你都能夠給他們提供更清晰的信息。
總的來說，全渠道已經(jīng)成為你企業(yè)成功的基石，將消費者置于你戰(zhàn)略的核心。要做到這一點，企業(yè)必須能夠觀察和分析客戶的行為，以便在所有可訪問的渠道上主動地吸引他們。
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