服務(wù)提升了，“火爆脾氣”的90后也不“跳腳”拉～
幾年前媒體還在批評90后是垮掉的一代，但是一轉(zhuǎn)眼，90后卻漸漸成為這個時代創(chuàng)造和消費的新興主力。不僅如此，這類強(qiáng)勢崛起的群體對整個互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域也產(chǎn)生了多維度的影響。自我個性、不懼權(quán)威、及時回應(yīng)等標(biāo)簽足以體現(xiàn)這群在物質(zhì)豐富、智能時代成長起來的人群特征。當(dāng)我們大量的時間都被捆綁在社會高速的運(yùn)作中，如何高效地處理事情顯得十分重要。采取行之有效的策略，確保用戶能夠享受到方便快捷的服務(wù)，把握新型消費市場的發(fā)展趨勢，拒絕用戶悄無聲息地說“byebye”，成為了各大企業(yè)的主要議題。
01 數(shù)字化時代，全渠道在線客服系統(tǒng)是剛需
5G時代的到來，90后群體“首當(dāng)其沖”的促使了“宅經(jīng)濟(jì)”需求量的持續(xù)增長，“云”生活模式不斷獲得消費者青睞，新的消費習(xí)慣對新的服務(wù)形式提出了要求，90后作為消費市場的中堅力量，他們更重視服務(wù)品質(zhì)和消費體驗，企業(yè)、商品的配套服務(wù)也成為其決定是否購買的關(guān)鍵因素。在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，高強(qiáng)度的社交屬性，讓用戶體驗和產(chǎn)品特性可以快速得到傳播，如何獲取用戶的良好口碑已經(jīng)成為企業(yè)生存的核心競爭力。在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)給大多數(shù)企業(yè)帶來了解決方案。優(yōu)音通信順勢推出優(yōu)音云坐席，其作為連接企業(yè)和企業(yè)用戶的溝通樞紐，全程貫穿于“數(shù)字化管理”，通過在日常運(yùn)營中獲取、使用、產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)及效果追蹤，幫助企業(yè)提高運(yùn)行效率，提升用戶服務(wù)品質(zhì)，搭建完善的全渠道客服系統(tǒng)也成為眾多企業(yè)的需求。
02 化繁為簡，用“技術(shù)”為企業(yè)賦能
400電話是優(yōu)音的一張名片，優(yōu)音通信基于自身豐富的400號碼優(yōu)勢，不斷突破創(chuàng)新，用“技術(shù)”為企業(yè)賦能，改變企業(yè)溝通方式，打破溝通壁壘，將400電話與優(yōu)音云坐席無縫連接，充分發(fā)揮智能客服優(yōu)勢的同時，提供基于人工客服的補(bǔ)充手段，從根本上提升客服的效率，降低企業(yè)的成本，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效連接，連接商機(jī)、連接用戶、連接價值，給眾多企業(yè)在客服方面帶來了業(yè)務(wù)的變革:1）多方面咨詢會話輔助，快速獲取信息，高效處理會話，提高客服效率，優(yōu)化用戶體驗；2）實時監(jiān)測用戶動態(tài)，有選擇性的主動邀請會話，抓取“有效”用戶，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力企業(yè)業(yè)務(wù)增長；3）多樣化咨詢質(zhì)檢，對客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，提高企業(yè)客服質(zhì)量，收獲用戶信任，增加用戶粘性；4）多維度報表統(tǒng)計，掌握企業(yè)運(yùn)營概況，合理分配資源，實現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)可視化，為企業(yè)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。簡單便捷的優(yōu)音云坐席在企業(yè)發(fā)展中無疑承擔(dān)了降本增效的角色，企業(yè)是否能夠化繁為簡的識別精準(zhǔn)用戶，變得尤為重要。優(yōu)音通信也將持續(xù)為各類企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)用戶打造更完善的通信服務(wù)系統(tǒng)。
鏈接未來—為企業(yè)通信服務(wù)賦能
優(yōu)音通信作為行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，擁抱年輕主動創(chuàng)新，深入理解用戶人群畫像，洞察用戶需求，更新市場定義，未來，優(yōu)音也將繼續(xù)努力，為用戶提供多樣化的解決方案，助力企業(yè)強(qiáng)化市場戰(zhàn)略。
