科技創(chuàng)新丨人工智能丨大數(shù)據(jù)分析
隨著呼叫中心的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)量激增，如何有效保證座席服務(wù)質(zhì)量，將成為呼叫中心首要解決的問題。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢已經(jīng)無法滿足當(dāng)前呼叫中心的質(zhì)量要求，原因包括：抽檢比例過低、人工判斷標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、質(zhì)檢錄音無法被充分利用、座席評價(jià)指標(biāo)不夠完善等。
針對人工質(zhì)檢的諸多問題，普強(qiáng)重磅發(fā)布的千察語音質(zhì)檢系統(tǒng)V3.0將給出完美的解決方案！下面帶領(lǐng)大家詳細(xì)了解該系統(tǒng)。
千察語音質(zhì)檢系統(tǒng)是什么？
千察語音質(zhì)檢系統(tǒng)是為企業(yè)級用戶提供自動化、可視化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，全量覆蓋人工客服與客戶的每一輪對話，通過機(jī)器質(zhì)檢與人工質(zhì)檢相結(jié)合的方式，對客服做出全面、準(zhǔn)確的評價(jià)，解決傳統(tǒng)質(zhì)檢系統(tǒng)覆蓋面窄、評價(jià)主觀等問題，是一款深入用戶的智能化質(zhì)檢產(chǎn)品。
千察語音質(zhì)檢系統(tǒng)V3.0完美在哪里？
千察語音質(zhì)檢系統(tǒng)預(yù)置具備競爭力的行業(yè)模型領(lǐng)域包，結(jié)合AI技術(shù)搭建風(fēng)險(xiǎn)看板、輿情監(jiān)控看板及座席畫像，輸出可視化圖表與量化評分，擁有輿情匯總、情感分析、熱詞呈現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)、座席評分等新功能。
亮點(diǎn)一：質(zhì)檢指標(biāo)可視化看板
可視化看板功能包括業(yè)務(wù)看板、風(fēng)險(xiǎn)看板、效率看板。通過看板企業(yè)高層可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶熱點(diǎn)問題、座席正負(fù)向情緒、企業(yè)被投訴風(fēng)險(xiǎn)等，幫助企業(yè)管理人員多維度對目標(biāo)市場進(jìn)行更高效的管理分析。
業(yè)務(wù)看板包括今日輿情、熱詞趨勢、7日情感分布、7日渠道覆蓋、最新輿情等。
風(fēng)險(xiǎn)看板包括客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)圖和風(fēng)險(xiǎn)錄音列表。
效率看板包括質(zhì)檢數(shù)據(jù)卡片、質(zhì)檢評分區(qū)間、命中模型次數(shù)TOP5、質(zhì)檢任務(wù)趨勢等。
亮點(diǎn)二：量化能力指標(biāo)構(gòu)建座席畫像
千察語音質(zhì)檢系統(tǒng)將評判座席的指標(biāo)進(jìn)行量化，構(gòu)建座席畫像。座席畫像包括客服綜合能力、個(gè)人通話統(tǒng)計(jì)等模塊，將座席能力進(jìn)行橫向?qū)Ρ炔⑦M(jìn)行能力打分，清晰地描繪出各個(gè)座席在不同能力（開場白、產(chǎn)品介紹、流程確認(rèn)、疑義處理、征詢投保）的分值分布及綜合分值，有助于監(jiān)督座席的工作質(zhì)量，提升客戶滿意度。
亮點(diǎn)三:行業(yè)場景領(lǐng)域包
千察語音質(zhì)檢系統(tǒng)已成功交付銀行、保險(xiǎn)、證券、政務(wù)、大健康及汽車等領(lǐng)域的多個(gè)項(xiàng)目，過程中專家團(tuán)隊(duì)積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，V3.0版本成功將專家經(jīng)驗(yàn)抽取為行業(yè)場景領(lǐng)域包，深度挖掘語音通話數(shù)據(jù)，更加高效賦能新老客戶。
千察語音質(zhì)檢系統(tǒng)V3.0的發(fā)布將更加有效地提高客戶的質(zhì)檢效率，幫助客戶快速搭建業(yè)界領(lǐng)先的質(zhì)檢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢全量自動化，降低企業(yè)成本，提升業(yè)務(wù)價(jià)值。
普強(qiáng)公司在保險(xiǎn)、銀行、證券領(lǐng)域已經(jīng)沉淀了10年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，正通過不懈的努力助力AI行業(yè)快速發(fā)展，為更多的企業(yè)提供可靠的解決方案。
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