中國(guó)信通院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所自2018年啟動(dòng)人工智能評(píng)估評(píng)測(cè)工作以來(lái)，通過研究制定評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)體系，建設(shè)測(cè)試數(shù)據(jù)集和軟硬件環(huán)境，目前已經(jīng)形成專用芯片、智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、內(nèi)容安全檢測(cè)等典型產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)測(cè)能力。本次大會(huì)全面解讀了中國(guó)信通院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所“可信AI”評(píng)測(cè)體系，對(duì)2021年上半年通過評(píng)估的產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行證書頒發(fā)和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)披露和解讀。

　　此次獲獎(jiǎng)，不僅是對(duì)中關(guān)村科金自主創(chuàng)新的認(rèn)可，更是對(duì)中關(guān)村科金人工智能核心技術(shù)的高度肯定。中關(guān)村科金旗下得助智能品牌包括RPA數(shù)字化平臺(tái)、AI視頻云、智能客服、智能風(fēng)控等系列科技產(chǎn)品，已與數(shù)百家企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)合作落地了數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐案例。

　　依托AI、RPA等前沿科技，中關(guān)村科金自主研發(fā)的RPA+AI解決方案已覆蓋包括金融、銀行、保險(xiǎn)、電力、能源、政府、公共安全、制造、零售、物流等行業(yè)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化落地，成功助力長(zhǎng)春市人民政府、重慶百貨、重慶三峽銀行、華農(nóng)保險(xiǎn)等一大批政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，獲得了客戶的好評(píng)與信任。此前，中關(guān)村科金憑借智慧政務(wù)RPA創(chuàng)新優(yōu)化應(yīng)用，入選中央網(wǎng)信辦人工智能企業(yè)典型應(yīng)用案例。

　　在智能交互領(lǐng)域，中關(guān)村科金研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有國(guó)內(nèi)頂尖AI研發(fā)水平，采用前沿的人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)架構(gòu)，以AI能力為引擎，多種核心對(duì)話策略模塊為基礎(chǔ)，打造實(shí)現(xiàn)意圖預(yù)測(cè)、用戶畫像、上下文理解、情感識(shí)別、智能反問等核心模塊的智能交互系統(tǒng)。包含語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人、云呼叫中心、在線客服、智能工單系統(tǒng)等，幫助企業(yè)完成全鏈路的智能化客戶接待、管理、營(yíng)銷、維護(hù)。

　　得助智能·文本機(jī)器人具備多輪會(huì)話、用戶意圖精準(zhǔn)識(shí)別等優(yōu)勢(shì)，能自主與用戶交流溝通，自動(dòng)識(shí)別并記錄用戶的需求及問題，降低人工坐席的服務(wù)壓力。以醫(yī)療場(chǎng)景為例，通過人機(jī)協(xié)作的方式，由文本機(jī)器人解答疫苗接種類型、接種時(shí)間及注意事項(xiàng)等常規(guī)問題，復(fù)雜性問題經(jīng)由工單系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)至人工坐席處理，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，滿足不同時(shí)段的用戶咨詢需求，快速提升服務(wù)效率。

　　人工智能的發(fā)展不僅需要企業(yè)在技術(shù)源頭持續(xù)創(chuàng)新，還要以終為始，為處于技術(shù)桎梏中的企業(yè)提供AI“源動(dòng)力”，釋放出人工智能賦能社會(huì)的價(jià)值。未來(lái)，中關(guān)村科金將秉承初心，不斷開拓創(chuàng)新，加速智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)腳步，成為AI發(fā)展的助推器，共建人工智能繁榮生態(tài)。