2020年的開端，一場新冠肺炎疫情從天而降并迅速蔓延，疫情給各個行業(yè)都帶來了不同的挑戰(zhàn)與機遇，從零售餐飲、住宿旅游、交通運輸、文化娛樂等行業(yè)營收大幅下滑，到制造業(yè)、房地產(chǎn)、施工建筑等因人流、物流受限而復工復產(chǎn)緩慢，再到遠程辦公、在線教育、在線醫(yī)療、生鮮物流等科技公司的異軍突起，這些變化可能會深刻影響到行業(yè)未來發(fā)展趨勢和競爭格局。相較于傳統(tǒng)行業(yè)（商場、餐飲、酒店、旅游等）的損失慘重，看似依舊火爆的電商平臺其實同樣面臨著物流受阻、貨源不足、人手緊缺等困難的巨大考驗。

　　幾乎在一夜之間，湖北武漢成了非常時期的重中之重。防疫期間要不要開工？如何開工？這成了擺在普瑾特公司武漢團隊面前的一道難題。作為一家為國內(nèi)外地區(qū)的企業(yè)客戶提供專業(yè)的客服外包、電子商務(wù)代運營等一站式企業(yè)服務(wù)的公司，秉承著“讓企業(yè)與客戶的溝通變得簡單”的理念，一直以來，我們的服務(wù)獲得了客戶和行業(yè)的一致認可。越是非常時期，客戶越需要我們的堅守，也越能體現(xiàn)出我們創(chuàng)新、專業(yè)、契合的服務(wù)精神。武漢封城之后，市政公共交通及機動車輛限行、出行不便，留在武漢的兩百多名員工積極提出希望能在家辦公，確保業(yè)務(wù)正常運營。在經(jīng)過一系列的審核、風險評估后，大年初八，一場跨越式的送電腦行動開始了。

　　負責這場特殊行動的是IT主管汪洋。從1月30號開始，汪洋連續(xù)在公司工作了3天，也吃住了三天。他獨自一人檢測一臺臺電腦，拆下一臺臺主機、顯示器，一個個鍵盤、鼠標、一根根網(wǎng)線，再標記、分條線、打包。1月31日、2月1日9:00，當負責送電腦的司機師傅準時到達光谷的運營中心后，一趟趟運送電腦之旅正式開啟。根據(jù)員工所在地點的不同，行程分成了17條線，5條線為宿舍片區(qū)，相對比較集中，另外12條線涉及到一百多個不同的住址，需要搜索上百次次導航，停在上百個位置，撥通每個員工的電話，有時甚至需要冒險進入疫情重災區(qū)域，遇到部分區(qū)域限行、部分小區(qū)被封還需要繞道而行。經(jīng)過兩天的努力，兩百多名員工順利收到了電腦。之后，公司又從其他省市調(diào)配，通過順豐快遞分兩次將百余臺電腦送到返回湖北其他地區(qū)過年的員工手中，確保大家的SOHO生活順利邁出了第一步。

　　受疫情影響，物流受阻嚴重，每天都會有大量會員進線咨詢自己的包裹為什么還沒有送達。作為疫情期間的值班員工，運營組長程強說，透過文字都能感受到用戶的焦慮，對此，除了用心安撫并提供及時有效的解決方案，他還會在最后道上一句真誠的歉意，每當?shù)玫接脩舻睦斫夂驼J可，心里也都多了一份成就感。

　　李素娟是分銷規(guī)則銷退團隊的一線客服人員，這是她來到武漢的第二年。23號封城之前，家人一直在問她什么時候回來？她知道這是一場全民戰(zhàn)“疫”，她不是白衣天使，無法去到抗疫第一線，但她可以為家人的健康和自己的工作做出努力，所以她選擇留下！身處疫區(qū)的中心武漢，她和同事們一樣害怕，工作時面對會員的疑慮和對疫情的焦慮，她告訴自己要全力以赴扮演好自己的角色——用最專業(yè)的態(tài)度解答會員的問題，安撫會員的情緒，將會員對于訂單不得不取消的不滿降到最低。每當隔著屏幕收到會員發(fā)來的一句句感謝和問候的話語，是她一天中最開心的時刻！

　　鄒亮亮，湖北孝感人，是武漢站點二線組員工。在收到領(lǐng)導指示從現(xiàn)有業(yè)務(wù)組轉(zhuǎn)線支援新業(yè)務(wù)組時，他沒有任何遲疑。剛開始接觸新業(yè)務(wù)，沒有經(jīng)驗他就自行學習相關(guān)知識，最終可以憑借一己之力每天處理平時兩到三倍工作量。他說:其實工作不怕苦不怕累，只要有心堅守自己的職責，就能做好自己的工作，帶給客戶更好的體驗。

　　正是這一個個平凡而普通的“員工”，用他們最誠摯的耐心和最專業(yè)的態(tài)度，安撫著一位位素未謀面的顧客，最大程度地解決他們的問題，竭力維護平臺的形象和聲譽，客戶滿意度始終保持在98%，將疫情帶來的損失降到最低。

　　對于按時打卡上班的人來說，想象中的SOHO生活是美好而愜意的。但當非常時期，身不由己變成了SOHO一族，才發(fā)現(xiàn)從理想到現(xiàn)實的差距。全詩潔是團隊的一名培訓師，湖北襄陽人，每天要協(xié)助組長管理員工為小伙伴們解決業(yè)務(wù)及生活上的問題。由于家里沒有網(wǎng)絡(luò)，防疫期間又不能到鄰居家串門，她只能模仿古人的“鑿壁偷光”，蹲在墻角在冷風中蹭網(wǎng)，靠著這種土辦法保證了二月份每天都出勤10小時以上。因為擔心網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定無法及時給大家解答疑問，她干脆對同事們說：釘我沒回直接打電話，24h不關(guān)機，周末也在的那種。這樣的堅持令她經(jīng)常飯吃了一半就接到電話，等忙完回來飯已經(jīng)冷掉了。

　　全詩潔的同事顏夢，是一名一線客服，這是她第一次獨自一人在武漢過春節(jié)。宿舍沒有桌椅和WiFi，聰明的她用行李箱當辦公桌，用紙盒子當板凳，用手機熱點連接電腦。因為“桌椅”的高度不合適，時間長了會感覺身體酸疼，可是她說：我相信每人付出一點點，勝利就會離我們更近一點。無數(shù)人的付出與堅持，終將會戰(zhàn)勝疫情。

　　質(zhì)檢師付金艷，原本計劃1月23日回家籌備婚禮，本該和家人歡聚一堂，在親朋好友的祝福里走向另一段人生，然而疫情爆發(fā)。她自愿推遲了婚禮，獨自一人在武漢隔離。雖然內(nèi)心難免恐慌害怕，但她仍然選擇在“家”辦公，讓后線支持崗位可以正常工作，為前線“員工”們提供支援和幫助。

　　熱線組員工聶慧婕，在這場疫情期間表現(xiàn)出驚人的“爆發(fā)力”。由于組長排休不在，身為代職的她，只因為組員說了句“有你在才能安心”，在春節(jié)前每日堅持去公司上班，時刻關(guān)注組員們的狀態(tài)，一出現(xiàn)問題及時介入解決，確保大家在工作上不出差錯，在生活上不出問題。她常說:要盡最大努力服務(wù)好每一位用戶，讓用戶感受到有溫度的服務(wù)。

　　一線員工艾祥攀是土生土長的武漢人，除夕當天，武漢封城導致原先上晚班的伙伴無法上班，他放棄了和家人的年夜飯，自愿值班到晚上24點，之后改為在家辦公，他又積極幫助群里的伙伴解決業(yè)務(wù)上的問題。2月10日，由于百億補貼活動業(yè)務(wù)人手不夠需要支援，他就在家自學業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，之后加入到新業(yè)務(wù)支援中來。

　　同樣主動加入新業(yè)務(wù)的還有聶坦，當?shù)弥丝顔瘟糠e壓情況較為嚴重時，他主動給所屬主管發(fā)了消息：考慮到現(xiàn)在退款單子比較多，我決定連上。后面單子少了再休，你覺得如何？樸實的話語盡顯勇于擔當?shù)哪袃罕旧?。工作期間，他更是積極幫助其他同事解答問題，對于難以處理的退款訂單還主動要求轉(zhuǎn)到自己庫里來處理。

　　疫情是嚴峻的，說不恐慌是假的，但有你、有我、有我們大家的相互扶持、守望相助，心中便多了一份戰(zhàn)勝疫情的勇氣。你陪我一起“沖鋒”，我做好你的后盾，雖然暫時見不到面，但我們的心始終相連。

　　雖然項目組的工作是緊張而忙碌的，但在防疫其間確保大家的健康和安全也是團隊的重要工作。運營組長程強說，不亂跑、不添亂就是對防疫工作的貢獻，我們要在確保自身安全的同時為自己的理想盡一份力。春節(jié)前在公司辦公的那些天，領(lǐng)導每天都會再三確認我們的身體情況和工作狀態(tài)，對于后續(xù)的就餐問題和住宿問題也全部提前考慮到了，給我們帶來了有力的后勤保障，讓我們在這個被封禁的城市里不會感到害怕和孤單。

　　同為運營組長的田春光在SOHO開始前負責早、中、晚按時測量同事們的體溫，觀察大家的身體情況，記錄表格反饋給領(lǐng)導，并使用酒精對工位進行消毒。由于疫情嚴重，公司附近的餐館以及外賣無一上班，這時他又擔任了大廚的角色，給大家熱饅頭、煮雞蛋、分發(fā)自熱飯等，保證小伙伴們可以在工作期間吃上熱的飯菜，直到27號自己也出現(xiàn)了干咳情況，才開始進行自我隔離。

　　同樣出現(xiàn)了疑似病癥的還有一線“員工”周勝聰。2月11日加入SOHO辦公隊伍的他體溫一直在37°左右并持續(xù)腹瀉，而一同居住的同事也出現(xiàn)了同樣的癥狀。組長王振得知這一情況后，在電話中囑咐他們就醫(yī)時要做好防護措施，防止交叉感染。最終得知檢查結(jié)果只是雙肺紋理增多時周勝聰長吁了一口氣，在家隔離、休息期間也收到了公司領(lǐng)導和同事們的關(guān)心。

　　在團隊上下的共同努力下，從疫情發(fā)生至今，值守的兩百余名員工無一確診。為了鼓舞士氣，公司開展“感動員工”的評選并以資鼓勵，勇于奉獻、抗議先鋒，一個個光榮的稱號讓這些看似平凡的年輕人熠熠生輝！

　　如今，在黨和政府的英明領(lǐng)導以及全國人民的共同努力下，湖北疫情終于得到了有效控制，治愈出院人數(shù)日漸增加，而武漢的新增確診病例更是連續(xù)數(shù)天只有個位數(shù)，這其中也有我們武漢團隊的一份功勞！武漢保衛(wèi)戰(zhàn)已進入決戰(zhàn)決勝最后階段，期待著與小伙伴們相聚一堂繼續(xù)為夢想而努力，期待著再向我們的老會員道一聲“您好！”武大的櫻花已經(jīng)開了，勝利的曙光還會遠嗎？

　　新冠肺炎疫情爆發(fā)初期，防疫物資緊缺，使得公司所有運營職場的疫情防控工作面臨著巨大壓力和重大考驗，春節(jié)前夕口罩、消殺類用品、紅外體溫儀等已經(jīng)全面告急。為了切實保障防疫物資供應(yīng)，為了能給全公司五個運營職場近二千名一線員工提供口罩、酒精棉球、消毒水等急需的防疫物資，人事行政部全體員工春節(jié)期間放棄休假，自大年三十起積極疏通一切采購渠道，探索防疫物資貨源，將“搶購”到的應(yīng)急商品第一時間運送到職場，以保障一線員工需求。

　　疫情期間，有很多的員工依然堅守在崗位，無論是在家辦公或是堅守在職場，他們是平凡的逆行者們！我們感動于他們的奉獻精神，主動將電話撥通給每位堅守崗位的員工，了解他們在疫情期間的困難及需求，積極給予生活上的幫助。其中，針對防疫物品的缺乏，特別是口罩，讓員工們最是擔心緊張，在疫情防控的特殊時期，我們第一時間采用了“無接觸配送”將總公司調(diào)撥的口罩等消毒用品打包消毒后送達員工指定接收地點，放置后與員工微信視頻直至員工順利取到物資。我們也代表公司將真摯的問候及慰問送達給每位因疫情未能回家團聚員工父母的手機上，消除他們對子女的擔心，了解他們的需求并盡力提供幫助，滿足他們的所需。

　　接下來，待職場復工返崗，是抗“疫”的又一個重要時期。從個人防護到公司防疫，從宿舍管理到物資籌備發(fā)放，測溫、衛(wèi)生、通風、消殺、登記……人事行政部將精心協(xié)調(diào)組織，不放過每一處細節(jié)，復工后，后勤工作更要快速反應(yīng)、精準防控，以保障復工員工的安全健康。

　　“手握長纓縛蒼龍”，我們也是奮戰(zhàn)在前線的“戰(zhàn)士”！